Kahramanmaraş Orman Bölge Müdürlüğü işletmelerinde tomruk satışında müşteri memnuniyetinin belirlenmesi
Determination of customer satisfaction in log sales in Kahramanmaraş Regional Forest directorate businesses
- Tez No: 865584
- Danışmanlar: PROF. DR. HASAN SERİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ormancılık ve Orman Mühendisliği, Forestry and Forest Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Orman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Orman Endüstri Makineleri ve İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 58
Özet
Müşterilerin tüm işletmelerde yer alan kaynak kullanımı, pazarlama, satın alma, vb., konularda odak noktasını temsil ettiği bilinmektedir. Müşteri ilişkileri işletme ile müşteri arasında ortaya koyulan satış öncesi ve sonrası bütün faaliyetleri kapsamaktadır. Ayrıca müşteri bu süreçte karşılıklı yarar ve ihtiyaç tatminini hissetmektedir. Günümüzde işletmeler müşteriler ile uzun vadede ilişkilerini oluşturmak için hareket etmektedirler. Bununla birlikte artan rekabetten dolayı işletmeler müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemektedirler. Bu çalışmada Kahramanmaraş ilinde bulunan devlet orman işletmesi ile ticareti olan özel işletmelerde yer alan müşterilerin memnuniyetleri yüz yüze anket yöntemi kullanılarak belirlenmiştir. Müşterilere anket uygulandıktan sonra elde edilen veriler SPSS ortamında çapraz tabloları şeklinde elde edilmiştir. Sonuç olarak müşteriler içerisinde en fazla 1. sınıf kalite ürün alanların oranı %64,9 olarak tespit edilmiş, 2. sınıf kalite ürünleri satın alanlar ise %27,8 ve 3.sınıf kalite ürün alanlar %7,2 olarak tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
It is known that customers represent the focal point in all businesses in terms of sourcing, marketing, purchasing, etc. Customer relations include all pre- and post-sales activities carried out between the business and the customer. In addition, the customer feels mutual benefit and need satisfaction in this process. Nowadays, businesses act to establish long-term relationships with customers. However, due to increasing competition, businesses are taking a customer-oriented approach. In this study, the satisfaction of customers in the state forest enterprise and private enterprises that trade in Kahramanmaraş province was determined using the face-to-face survey method. The data obtained after applying the survey to the customers was obtained in the form of frequency tables in the SPSS environment. As a result, the percentage of customers who bought 1st class quality products was determined to be 64,9%, those who bought 2nd class quality products were 27,8%, and those who bought 3rd class quality products were 7,2%.
Benzer Tezler
- Açık arttırmalı tomruk satışlarında fiyat oluşum sürecinin incelenmesi (Kahramanmaraş Orman Bölge Müdürlüğü örneği)
Investigating the pricing process in the timber sales by auction (the example of Kahramanmaraş Regional Forest Directorate)
EMİNE DEMİREL
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
EkonomiZonguldak Karaelmas ÜniversitesiOrman Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMET DAŞDEMİR
- Kahramanmaraş Orman Bölge Müdürlüğü farklı meşcere kuruluşlarında karbon ekonomisi üzerine araştırmalar
Researches on carbon economy of different forest stands in Kahramanmaraş regional directorate of forestry
AYŞE ŞENER
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Ormancılık ve Orman MühendisliğiKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiOrman Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZDEN GÖRÜCÜ
- Orman işletmelerinde yangın emniyet yolları ve şeritlerini ekonomiklik analizi üzerine araştırmalar
Researches on the economical feasibility analysis of fire security roads and lines in forest enterprises
TAYFUN KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Ormancılık ve Orman MühendisliğiKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiOrman Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZDEN GÖRÜCÜ
- Kahramanmaraş Orman Bölge Müdürlüğü sınırlarında yaban hayvanı üretimi üzerine incelemeler
Investigations on the production of wild animals in Kahramanmaraş forest region directorate
GÖKHAN BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Ormancılık ve Orman MühendisliğiKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiOrman Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELÇUK İNAÇ
- Kahramanmaraş Orman Bölge Müdürlüğü ormanlarında zarar yapan önemli bazı böcek türleri üzerine araştırmalar
Investigation on the some important demaging insect the forest of in Kahramanmaraş forest region directorate
MEHMET KANAT
Doktora
Türkçe
1997
Ormancılık ve Orman MühendisliğiKaradeniz Teknik ÜniversitesiOrman Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MAHMUT EROĞLU