İşbirliği ve rekabetin işletmelere etkilerinin araştırılması
Investigation of the effects of cooperation and competition on businesses
- Tez No: 869913
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SUZAN ERGÜN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
İşletmeler, rekabet avantajı elde etmek için işbirliklerine yönelmekte ve bu işbirlikleri işletmelere çeşitli avantajlar sağlamaktadır. Bu tez çalışmasında, çağrı merkezlerinin rekabet avantajı elde etmek için işbirliklerinde gözettikleri kriterler ve rekabet avantajına ilişkin görüşlerinin belirlenmesine gayret edilmiştir. Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden yüz yüze görüşmeler tekniği kullanılarak veri seti oluşturulmuştur. Elde edilen görüşme kayıtlarının içerik analizi için MAXQDA programından yararlanılmıştır. Araştırmada ulaşılan bulgular dikkate alındığında, katılımcıların rekabet avantajından en önemli husus olarak hizmet kalitesini ön plana çıkardıkları görülmektedir. Bununla birlikte müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri yönetimi hususları gelmektedir. Çağrı merkezlerinin faaliyetleri bir anlamda müşteri ilişkileri yönetimi olduğundan öne çıkan hususun verilen hizmetin kalitesi olması doğal bir sonuç olarak değerlendirilmiştir. İşbirliği koşulları için verilen yanıtlar analiz edildiğinde ise öne çıkan koşulun şeffaflık olduğu, bunun ardından ortak hedeflere sahip olunmasının önemine vurgu yapıldığı görülmektedir.
Özet (Çeviri)
Businesses turn to collaborations to gain competitive advantage, and these collaborations provide various advantages to businesses. In this thesis study, an effort was made to determine the criteria that call centers consider in their collaborations in order to gain competitive advantage and their views on competitive advantage. In the research, a data set was created using the face-to-face interview technique, one of the qualitative research methods. MAXQDA program was used for content analysis of the obtained interview records. Considering the findings of the research, it is seen that the participants highlight service quality as the most important aspect of competitive advantage. With this comes customer service and customer relationship management issues. Since the activities of call centers are, in a sense, customer relationship management, it is considered a natural result that the prominent issue is the quality of the service provided. When the answers given for the conditions of cooperation are analyzed, it is seen that the prominent condition is transparency, followed by an emphasis on the importance of having common goals.
Benzer Tezler
- Contribution a la recherche d'un cadre juridique pour un droit international de laconcurrence plus efficace
Daha etkin bir uluslararası rekabet için hukuki çerçeve arayışı
ALİ CENK KESKİN
Doktora
Fransızca
2009
HukukGalatasaray ÜniversitesiKamu Hukuku Ana Bilim Dalı
PROF. DR. JEAN MARC SOREL
PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM
- Sivil havacılıkta stratejik işbirliğinin rekabet gücüne etkisi: Türk Hava Yolları (THY) ve Star Alliance işbirliği örneği
The effect of strategic alliances to the competitive power in civil aviation: Example of Turkish airlines-Star Alliance cooperation
ISRAFIL HUSEYNOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sivil HavacılıkAkdeniz Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞE EREN ÖZDEMİR
- Yabancı ortaklı işletmelerde bilgi transferi
Knowledge transfer in firms with foreign partners
MUHAMMET BURAK DELİBAŞ
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYKUT GÖKSEL
- Kurumsal sosyal sorumluluk açıklamalarının finansal performans üzerine etkisi: BIST-30'da bir uygulama
Corporate social responsibility explainations effect on businesses financial performance: A study in BIST-30
AYŞE YILDIRIM