Geri Dön

A Case study: Measuring service quality of a private hospital using servqual method

Servqual metodunu kullanarak özel bir hastanenin kalitesinin ölçümü

  1. Tez No: 87118
  2. Yazar: SİBEL BOSTANCI
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SELÇUK KARABATI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1995
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi
  10. Enstitü: İşletme Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 123

Özet

ÖZET SERVQUAL METODUNU KULLANARAK ÖZEL BİR HASTANENİN SERVİS KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ SİBEL BOSTANCI M.B.A. Tezi Tez Yöneticisi: Yard. Doç. Dr. Selçuk Karabatı Kalite kavramı uzun süre hizmet sektöründen ziyade üretim sektörüyle özdeşleştirilerek kullanıldı. Günümüzde ise, hizmet sektöründe gün geçtikçe daha fazla yönetici kalitenin ne denli önemli olduğunun farkına varıyor. Artık, müşterinin gözünde kaliteyi geliştirmenin avantajlarının bilincindeler. Diğer taraftan hizmet kalitesinin ölçülebilirliği de halen tartışılan bir konu. Bu çalışmada Servqual metodu özel bir hastanenin servis kalitesini ölçmek için kullanıldı. Servqual hizmet kalitesini anlamak ve ölçmek ve hizmet kalite problemlerini tanımlamak için hazırlanmış bir metod. Kısaca Servqual bize hizmet kalitesinin ölçülebilir ve iyileştirilebilir bir kavram olduğunu söylüyor. Bu çerçevede, Servqual hizmet sektörü için çok değerli bir araç olarak görülmektedir. 11

Özet (Çeviri)

ABSTRACT A CASE STUDY: MEASURING SERVICE QUALITY OF A PRIVATE HOSPITAL BY USING SERVQUAL METHOD SİBEL BOSTANCI M.B.A. Thesis Supervisor: Assist. Prof. Dr. Selçuk Karabatı For a long time definitions of quality mostly referred to the manufacturing world, not the service sector. However, today more and more leaders of service organizations are discovering that quality is a critical issue for services too. They are aware that improving service in the eyes of customers is what pays. On the other hand the measurement of service quality has been an elusive concept. In this study Servqual method is used to measure the level of service quality of a private hospital. Servqual is a framework for understanding service quality, measuring it and diagnosing service quality problems. In fact what Servqual says is that service quality is measurable and can be improved. In this respect it is a valuable tool for service sector.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    417668

    Affecting factors for the hospital selection of patients in terms of customer relationship management: A research in Özel Kocaeli Akademi Hospital

    Müşteri ilişkileri yönetimi açısından hastaların hastane seçmesine etki eden faktörler: Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde bir araştırma

    ECE ATALAY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Sağlık Kurumları YönetimiOkan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FATMA BAHAR ŞANLI

  2. Tez No

    840191

    Sağlık çalışanlarında kalitenin iyileştirilmesine yönelik beklenti ve örgütsel ustalık arasındaki ilişkinin incelenmesi: Bir üniversite hastanesi örneği

    Examining the relationship between expectation and organizational ambidexterity for quality improvement in healthcare professionals: The case of a university

    MUHAMMET GÜMÜŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ENİS BAHA BİÇER

  3. Tez No

    502516

    Factors influencing customer satisfaction in health care services the case of public and private hospitals in Kurdistan region

    Sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler Kürdistan bölgesinde kamu ve özel hastanelerde uygulamalı bir araştırma

    HINDREEN FINDI YOUSIF AL GUL MOHAMMED

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    HastanelerBingöl Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET GÜVEN

  4. Tez No

    593621

    Sağlık Bakanlığına bağlı hastanelerdeki sözleşmeli idarecilerin iş doyum düzeyleri: Ankara ili örneği

    Job satisfaction levels of contracted administrators in hospitals of Ministry of Health: The case of Ankara

    CİHAN SAĞLAM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    HastanelerHacettepe Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DOĞAN NADİ LEBLEBİCİ

  5. Tez No

    36149

    A Case study: Measuring service quality of a bank branch using the servqual method

    Servqual metodunu kullanarak bir banka şubesinin hizmet kalitesini ölçen bir çalışma

    İDİL ERİM

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1994

    İşletmeİhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET PAŞA

Geri Dön