Geri Dön

Kurumsal iletişim sürecinde sosyal medyada itibar yönetimi: Turkcell Vodafone TR Türk Telekom

Reputation management in social media in the corporate communication process: A research on telecommunications companies

PDF İndir

  1. Tez No: 871256
  2. Yazar: FERDA YAĞMUR BAKIR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ZÜBEYDE SÜLLÜ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kastamonu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 123

Özet

Bu çalışma, Türkiye'deki telekomünikasyon şirketlerinin deprem dönemi ve sonrasında kurumsal itibarlarını X (Twitter) hesapları üzerinden gerçekleştirdikleri paylaşımları karşılaştırarak incelemektedir. Kurumsal itibar, günümüz iş dünyasında kritik bir öneme sahiptir. Güçlü bir itibar, şirketlerin toplum nezdinde nasıl algılandığını belirler ve uzun vadeli başarılarını etkilemektedir. Kurumsal itibar, güvenilirlik, dürüstlük ve toplumsal sorumluluk gibi temel değerlerin yansımasıdır. Olumlu bir itibara sahip olmak, telekomünikasyon sektöründe rekabet avantajı sağlamaktadır. Deprem dönemi gibi beklenmedik durumlarda, sosyal medya platformları hızlı bir şekilde bilgi yaymak ve toplumu bilgilendirmek için önemli bir araç haline gelmiştir. Bu nedenle, sosyal medya itibar yönetimi sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Sosyal medya platformları, şirketlerin hedef kitleleriyle doğrudan etkileşim kurmalarını ve kurumsal itibarlarını şekillendirmelerini sağlayan güçlü araçlardır. Bu araştırma, 2023 yılında telekomünikasyon şirketlerinin kurumsal X (Twitter) hesaplarından yapılan toplam 262 paylaşımın analizine dayanmaktadır. Bu amaçla içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Fombrun'un Reputation Quotient kurumsal itibar ölçeği temel alınarak yapılan içerik analizinde, paylaşımlar altı ayrı başlık altında incelenmiştir. Elde edilen veriler, şirketlerin deprem dönemi ve sonrasında sosyal medyadaki etkinliklerinin ve paylaşım stratejilerinin değerlendirilmesini sağlamıştır. Sonuçlar, Turkcell'in deprem dönemi ve sonrasındaki etkinliğinin Vodafone Tr ve Türk Telekom'a kıyasla belirgin bir şekilde farklılık gösterdiğini ortaya koymuştur. Turkcell, bu dönemlerde istikrarlı bir şekilde ve belirlenmiş bir program çerçevesinde depremle ilgili paylaşımlarını sürdürmüş ve bu tutumla topluma sürekli destek verme çabasını vurgulamıştır. Diğer yandan, uluslararası bir şirket olan Vodafone Tr'nin aynı dönemlerde sosyal medya paylaşımlarının az olması, özellikle toplumun en hassas olduğu anlarda beklenen desteği sağlama konusunda eksiklik olarak değerlendirilmiştir. Türk Telekom'un paylaşım stratejilerinin Turkcell şirketine oranla daha az olduğu gözlemlenmiş olup deprem dönemi sonrasında yeterince etkin olmadığı belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

This study examines the corporate reputation of telecommunication companies in Turkey during and after the earthquake by comparing their X (Twitter) posts. Corporate reputation is critical in today's business world. A strong reputation determines how companies are perceived by society and affects their long-term success. Corporate reputation is a reflection of core values such as reliability, honesty and social responsibility. Having a positive reputation provides a competitive advantage in the telecommunications sector. In unexpected situations such as the earthquake period, social media platforms have become an important tool to quickly disseminate information and inform the public. Therefore, social media plays an important role in the reputation management process. Social media platforms are powerful tools that enable companies to interact directly with their target audiences and shape their corporate reputation. This research is based on the analysis of a total of 262 posts made from the corporate X (Twitter) accounts of telecommunication companies in 2023. For this purpose, content analysis method was used. In the content analysis based on Fombrun's Reputation Quotient corporate reputation scale, the posts were analyzed under six different headings. The data obtained enabled the evaluation of the companies' social media activities and sharing strategies during and after the earthquake. The results revealed that Turkcell's activity during and after the earthquake period differed significantly from Vodafone TR and Türk Telekom. During these periods, Turkcell continued to post about the earthquake consistently and within a set schedule, emphasizing its efforts to provide continuous support to the community. On the other hand, the fact that Vodafone Tr, an international company, posted less on social media during the same periods was evaluated as a deficiency in providing the expected support, especially at the most sensitive moments of the society. Türk Telekom's sharing strategies were observed to be less than Turkcell's and it was determined that it was not effective enough after the earthquake period.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    876513

    Sosyal medyada kurumsal ve marka itibar yönetimi: Beş Türk üniversitesi diyalogsal iletişim üzerine içerik analizi

    Corporate and brand reputation management in social media: Content analysis on dialogical communication in five Turkish universities

    TANSU BUKET KETHUDA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    ReklamcılıkBahçeşehir Üniversitesi

    Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÇİSİL SOHODOL

  2. Tez No

    344394

    Kurumsal itibar yönetiminde ekonomi basınının yeri

    The rule of financial press in corporate reputation manangement

    YAKUP SAĞIROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Ekonomiİstanbul Kültür Üniversitesi

    İletişim Sanatları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. IŞIL ZEYBEK

  3. Tez No

    689198

    Kriz yönetim sürecinde sosyal medya kullanımının itibar bileşenleri üzerine etkisi: İlişkisel perspektiften uygulamalı bir çalışma

    The effect of social media usage on reputation components in the crisis management process: An related perspective applied study

    ZEHRA KANAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Halkla İlişkilerSüleyman Demirel Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÜMİT ARKLAN

  4. Tez No

    869564

    A new approach to corporate social responsibility: Corporate digital responsibility, analysis of Turkish banking and e-commerce sectors

    Kurumsal sosyal sorumluluğa yeni bir yaklaşım: Kurumsal dijital sorumluluk, Türk bankacılık ve e-ticaret sektörlerinin analizi

    CEYDA CİHAN AYDOĞDU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    Radyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BANU MÜJDE BASKAN KARSAK

  5. Tez No

    302862

    Dijital platformda sosyal medyanın stratejik kurumsal iletişime etkisi

    Strategic corporate communication impact of social media in digital platform

    MİKAİL BAT

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Bilim ve TeknolojiEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. Z. BERİL AKINCI VURAL

Geri Dön