Service quality in a commercial bank -A case study
Ticari bir bankada servis kalitesi -Bir vaka çalışması
- Tez No: 87134
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SELÇUK KARABATI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Servis, Kalite, Bankacılık, Service, Quality, Banking
- Yıl: 1995
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 93
Özet
ÖZET TİCARÎ BİR BANKADA SERVİS KALİTESİ - BİR VAK'A ÇALIŞMASI PELİN GENÇ M.B.A. Tezi Tez Yöneticisi: Yard. Doç. Dr. Selçuk Karabatı Servis sektöründe, rekabetin çok yoğun, ürünlerin de çok benzer olduğu ortamlarda, firmaların sektörde rakiplerine göre güçlü bir pozisyonda olmaları, ayırdedici özelliklerinin kaliteli servis sunmak olmasına bağlıdır. Bu çalışmada, bankacılık sektöründen gerçek bir örnek Interbank incelenmektedir. Bu çalışma, rekabetçi bir ortamda, bir firmanın başarılı olmasında kaliteli servis sunmanın önemini göstermeyi amaçlamaktadır. Kaliteli servis sunmayı engelleyen ayrılıklar ve bunların sebepleri araştırılmış, bu ayrılıkları gidermek için öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT SERVICE QUALITY IN A COMMERCIAL BANK - A CASE STUDY PELİN GENÇ MBA. THESIS Supervisor: Assist. Prof. Dr. Selçuk Karabatı In the service sector, in the environments where the rivalry is very intense and the products are similar, in order for a firm to have a strong position in the sector with respect to its competitors, delivering quality service should be its distinctive competence. In this study, a real life example from banking sector, Interbank is analyzed. The study aims at demonstrating the importance of delivering quality service for a firm to succeed in a competitive environment. Gaps that obstruct delivering service quality and the causes of those gaps are investigated, and suggestions to eliminate them are made.
Benzer Tezler
- Tedarik zinciri ve lojistik yönetiminde altı sigma yaklaşımı
Approach of six sigma through supply chain and logistics management
SENEM BERKMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiTedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET TANYAŞ
- Kamu sektöründe hizmet kalitesi: İstanbul vergi daireleri üzerinde bir uygulama
The service quality in public sector: An application at İstanbul national tax office
AYŞEN TURAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Maliyeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KUTALMIŞ EMRE CEYLAN
- Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama
Quality in service industries and an example about service quality measurement
SEDEF SEVİMLİ
- Servqual yöntemi ile sigortacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Ankara ili örnek olayı
Measuring service quality in the insurance sector with Servqual method: Ankara province case study
ALPHAN CAN ÜNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
SigortacılıkGazi ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDURRAHMAN OKUR
- Konaklama sektöründe hizmet kalite değerlendirme modeli ve uygulaması
Service quality assesment model and application in accommodation sector
GULSHAN NARİMANLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GULÇİN BÜYÜKÖZKAN
- Otobüs sisteminde hizmet kalitesi ölçümü: Ankara örneği
Measuring service quality of bus: Ankara sample
BEYZA NUR KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TrafikGazi ÜniversitesiTrafik Planlaması ve Uygulaması Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEDA HATİPOĞLU