Service quality in a commercial bank -A case study
Ticari bir bankada servis kalitesi -Bir vaka çalışması
- Tez No: 87134
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SELÇUK KARABATI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Servis, Kalite, Bankacılık, Bankalar, Hizmet kalitesi, Ticari bankalar, Service, Quality, Banking, Banks, Service quality, Commercial banks
- Yıl: 1995
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi
- Enstitü: İşletme Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET TİCARÎ BİR BANKADA SERVİS KALİTESİ - BİR VAK'A ÇALIŞMASI PELİN GENÇ M.B.A. Tezi Tez Yöneticisi: Yard. Doç. Dr. Selçuk Karabatı Servis sektöründe, rekabetin çok yoğun, ürünlerin de çok benzer olduğu ortamlarda, firmaların sektörde rakiplerine göre güçlü bir pozisyonda olmaları, ayırdedici özelliklerinin kaliteli servis sunmak olmasına bağlıdır. Bu çalışmada, bankacılık sektöründen gerçek bir örnek Interbank incelenmektedir. Bu çalışma, rekabetçi bir ortamda, bir firmanın başarılı olmasında kaliteli servis sunmanın önemini göstermeyi amaçlamaktadır. Kaliteli servis sunmayı engelleyen ayrılıklar ve bunların sebepleri araştırılmış, bu ayrılıkları gidermek için öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT SERVICE QUALITY IN A COMMERCIAL BANK - A CASE STUDY PELİN GENÇ MBA. THESIS Supervisor: Assist. Prof. Dr. Selçuk Karabatı In the service sector, in the environments where the rivalry is very intense and the products are similar, in order for a firm to have a strong position in the sector with respect to its competitors, delivering quality service should be its distinctive competence. In this study, a real life example from banking sector, Interbank is analyzed. The study aims at demonstrating the importance of delivering quality service for a firm to succeed in a competitive environment. Gaps that obstruct delivering service quality and the causes of those gaps are investigated, and suggestions to eliminate them are made.
Benzer Tezler
- Tedarik zinciri ve lojistik yönetiminde altı sigma yaklaşımı
Approach of six sigma through supply chain and logistics management
SENEM BERKMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiTedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET TANYAŞ
- Bayraklı İlçesi ortaokul 7. sınıf öğrencilerinde yaşam kalitesinin değerlendirilmesi ve çok boyutlu yoksunlukla ilişkisinin belirlenmesi
Evaluation of quality of life and its relation with multi-dimensional deprivation in 7th grade students in Bayrakli
HİLAL ADIGÜZEL
- Service quality & customer relationship management in digital banking in Turkey
Başlık çevirisi yok
YUSUF UÇAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeYeditepe ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FUSUN BULUTLAR
- Quality-of-service-aware multicast routing for multimedia applications in mobile ad hoc networks
Gezgin tasarsız ağlarda çoğulortam uygulamaları için servis niteliği destekli çoğulyayın
KAAN BÜR
Doktora
İngilizce
2006
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBoğaziçi ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. CEM ERSOY
- Analysis of service quality in airline companies within the internal flights in Turkey
Türkiye'de havayolu yolcu taşımacılığı sektöründe faaliyet gösteren firmaların hizmet kalitesinin ölçümlenmesi
SEDEF USLUY
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELİME SEZGİN
- The impact of strategic management oncustomer satisfaction in the food service quality in canton Sarajevo
Başlık çevirisi yok
FERDA GÜRSEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Besin Hijyeni ve TeknolojisiInternatıonal Unıversıty Of SarajevoPROF. DR. SENAD BUŠATLIĆ