Analysis of service quality in airline companies within the internal flights in Turkey
Türkiye'de havayolu yolcu taşımacılığı sektöründe faaliyet gösteren firmaların hizmet kalitesinin ölçümlenmesi
- Tez No: 414773
- Danışmanlar: PROF. DR. SELİME SEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hava yolları, Hava yolu taşımacılığı, Hizmet işletmeleri, Hizmet kalitesi, Kalite, Servqual yöntemi, Taşımacılık, Ölçme-değerlendirme, Airlines, Airline transport, Service organizations, Service quality, Quality, Servqual method, Transportation, Measurement and evaluation
- Yıl: 2015
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışmasının öncelikli olarak araştırmak istediği konu Türkiye'de havayolu yolcu taşımacılığı sektöründe faaliyet gösteren firmaların hizmet kalitesinin ölçümlenmesidir. Bu çalışma ayrıca havayolu servis kalitesindeki ana değişkenleri araştırmaktadır. Son yıllarda havayolu şirketleri arasındaki rekabet artmaktadır. Türkiye'deki yeni havayolu şirketlerinin kurulması ile beraber, Türk Hava Yolları'nın sektördeki tekelliği ortadan kalkmıştır. Sektördeki rekabetin artmasıyla beraber, şirketler yeni hatlar eklemiş ve uçak biletlerinde indirime gitmiştir. Bu gelişmeler dahilinde Türk havayolu taşımacığılında rekabet günden güne artmaktadır. Bu tez çalışması Türk havayolu pazarını açıklamayı, hizmet pazarlamasının önemini aktarmayı, hizmet kalitesinin havayolu endüstrisindeki etkisini araştırmayı, yolcularından havayolu seçimlerini ve hizmet kalitesinin ölçümlenmesini araştırmayı, amaçlamaktadır. Bu çalışma 144 sorudan oluşan anket ile katılıncıların fikirlerini, görüşlerini ve konu hakkındaki deneyimlerini ölçmeyi amaçlamıştır. Hizmet kalitesinin ölçümlensi konusunda SERVQUAL metodu kullanılmıştır. Sunuş bölümü ve önümüzdeki dönemlerde yapılabilecek olan çalışmalar için öneriler de bu çalışmaya eklenmiştir.
Özet (Çeviri)
The primary objective of this thesis is to examine airline service quality in airline companies within the internal flights in Turkish airline industry. The study also identifies the main dimensions of airline service quality. In airline industry, the competition between the airlines is increasing in recent years. Formerly only Turkish Airlines use to dominate the market but within the new private companies have been formed, the market has developed completely. Due to the competition in industry, the companies have added new domestic routes and reduced the prices of the flight tickets. Due to these developments, Turkish air transportation industry has become quite competitive in Turkey. This thesis aims to explain understanding of Turkey's domestic aviation market, the importance of service quality, to explore service quality of domestic airline companies, to research passengers' choices of different airline companies and to measure the service quality of most important airlines in Turkish domestic aviation market. The empirical study comprised of 144 questionnaires with participants opinions and views from their experiences. This achieved through an examination of the dimensions in airline service quality by extending the SERVQUAL scale. Conclusion and suggestions for future researchers are also included in the study.
Benzer Tezler
- Türkiye'de havayolu şirketlerinin tanıtım çalışmalarının yolcuların karar verme sürecine etkisi
The impact of promotional activities of airline companies in Turkey on decision making process of passengers
NURAN KARAAĞAOĞLU
Doktora
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜRDAL ÜLGER
- Havayolu işletmelerinde yer hizmetlerinin önemi ve personel seçim süreci: X işletmesi örneği
The importance of ground services and personnel selection process: Example of company X
DİLARA KOCAER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeDüzce ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEYDA FAİKOĞLU
- COVID-19 pandemisi sürecinde havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi ve pazarlama iletişimi uygulamalarına yönelik bir araştırma
A study on service quality and marketing communication activities of airline companies during the COVIDCOVID-19 pandemic period
DENİZ YALAMAN ENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAN KARAAĞAOĞLU
