Çevrimiçi (online) alışverişlerde siparişlerin ulaştırılmasında müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of customer satisfaction in the delivery of orders in online shopping
- Tez No: 872502
- Danışmanlar: PROF. DR. ALAATTİN PARLAKKILIÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Yönetim Bilişim Sistemleri, Management Information Systems
- Anahtar Kelimeler: Çevrimiçi alışveriş, Online shopping
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ufuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, çevrimiçi alışveriş ve teslimat sürecine ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak, çevrimiçi alışverişlerde siparişlerin ulaştırılmasında müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma anket yöntemi ile 201 katılımcıya uygulanmıştır. Verilerin dağılım testleri yapılmış ve verilerin normal dağılım gösterdiği tespit edilmiştir. Korelasyon analizi, müşteri memnuniyeti ile teslimat (r=0,286), güvenlik (r=0,325) ve yasal mevzuat (r=0,315) arasında pozitif ilişkiler olduğunu göstermiştir. Ancak güvenlik ile teslimat (r=0,121) ve güvenlik ile yasal mevzuat (r=0,103) arasında istatistiksel olarak anlamlı olmayan ilişkiler bulunmuştur. Teslimat ile yasal mevzuat (r=0,435) arasında ise daha yüksek anlamlı pozitif bir ilişki tespit edilmiştir. Regresyon analizi, teslimat, güvenlik ve yasal mevzuat boyutlarının müşteri memnuniyetindeki değişimin %20,5'ini (R2=0,205) açıkladığını göstermiştir. Bu boyutların müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı etkisi vardır (p<0,05). Diğer boyutlar, teslimattaki değişimin %25,1'ini (R2=0,251), güvenlikteki değişimin %10,7'sini (R2=0,107) ve yasal mevzuattaki değişimin ise %22,9'unu (R2=0,229) açıklamaktadır. Sonuç olarak bu çalışma, çevrimiçi alışverişlerde müşteri memnuniyeti, teslimat süreci, güvenlik ve yasal mevzuatın önemini vurgulamaktadır. Bulgular, e-ticaret platformları için çevrimiçi alışveriş deneyimlerini ve müşteri memnuniyetini artırmada stratejik noktaları ortaya koymaya çalışmaktadır.
Özet (Çeviri)
In this study, a detailed examination of the online shopping and delivery process was conducted to evaluate customer satisfaction in the delivery of orders in online shopping. The research was conducted using a survey method applied to 201 participants. Distribution tests of the data were performed, and it was determined that the data showed a normal distribution. Correlation analysis showed positive relationships between customer satisfaction and delivery (r=0.286), security (r=0.325), and legal regulations (r=0.315). However, no statistically significant relationships were found between security and delivery (r=0.121) and between security and legal regulations (r=0.103). A higher significant positive relationship was found between delivery and legal regulations (r=0.435). Regression analysis showed that the dimensions of delivery, security, and legal regulations explained 20.5% (R2=0.205) of the variance in customer satisfaction. These dimensions have a significant effect on customer satisfaction (p<0.05). Other dimensions explain 25.1% (R2=0.251) of the variance in delivery, 10.7% (R2=0.107) of the variance in security, and 22.9% (R2=0.229) of the variance in legal regulations. In conclusion, this study emphasizes the importance of customer satisfaction, the delivery process, security, and legal regulations in online shopping. The findings aim to highlight strategic points for e-commerce platforms to improve online shopping experiences and customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Hibrit skuter güç grubu tasarımı
Hybrid scooter powertrain design
MUSTAFA KABAKÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Makine MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALP TEKİN ERGENÇ
- Süpermarketlerin çevrimiçi siparişlerinin teslimatına yönelik zaman pencereleri ile araç rotalama problemi yaklaşımı
The vehicle routing problem with time windows approach for delivery of online orders of supermarkets
MEHMET ALTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiNecmettin Erbakan ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KEMAL ALAYKIRAN
- Çevrimiçi alışverişlerde yaşanan akış deneyiminin ve risk algısının online satın almaya etkisi
The effect of flow experience and perception of risk on online purchase behavior in online shopping
ELİF BETÜL ÜÇÜNCÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BAŞ
- Online alışverişlerde e-hizmet kalitesi ile siteyi yeniden ziyaret etme ve yeniden satın alma arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining the relationship between e-service quality and site revisits and repurchases in online shopping
GÖKHAN SARIÇAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜR KAYAPINAR
- Online alışverişlerde ödeme tercihini etkileyen faktörler ve online ödemeler
Factors affecting payment preference in online shopping and online payments
DUYGU BARLAS