Çevrimiçi (online) alışverişlerde siparişlerin ulaştırılmasında müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of customer satisfaction in the delivery of orders in online shopping
- Tez No: 872502
- Danışmanlar: PROF. DR. ALAATTİN PARLAKKILIÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Yönetim Bilişim Sistemleri, Management Information Systems
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ufuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Bu çalışmada, çevrimiçi alışveriş ve teslimat sürecine ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak, çevrimiçi alışverişlerde siparişlerin ulaştırılmasında müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma anket yöntemi ile 201 katılımcıya uygulanmıştır. Verilerin dağılım testleri yapılmış ve verilerin normal dağılım gösterdiği tespit edilmiştir. Korelasyon analizi, müşteri memnuniyeti ile teslimat (r=0,286), güvenlik (r=0,325) ve yasal mevzuat (r=0,315) arasında pozitif ilişkiler olduğunu göstermiştir. Ancak güvenlik ile teslimat (r=0,121) ve güvenlik ile yasal mevzuat (r=0,103) arasında istatistiksel olarak anlamlı olmayan ilişkiler bulunmuştur. Teslimat ile yasal mevzuat (r=0,435) arasında ise daha yüksek anlamlı pozitif bir ilişki tespit edilmiştir. Regresyon analizi, teslimat, güvenlik ve yasal mevzuat boyutlarının müşteri memnuniyetindeki değişimin %20,5'ini (R2=0,205) açıkladığını göstermiştir. Bu boyutların müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı etkisi vardır (p
Özet (Çeviri)
In this study, a detailed examination of the online shopping and delivery process was conducted to evaluate customer satisfaction in the delivery of orders in online shopping. The research was conducted using a survey method applied to 201 participants. Distribution tests of the data were performed, and it was determined that the data showed a normal distribution. Correlation analysis showed positive relationships between customer satisfaction and delivery (r=0.286), security (r=0.325), and legal regulations (r=0.315). However, no statistically significant relationships were found between security and delivery (r=0.121) and between security and legal regulations (r=0.103). A higher significant positive relationship was found between delivery and legal regulations (r=0.435). Regression analysis showed that the dimensions of delivery, security, and legal regulations explained 20.5% (R2=0.205) of the variance in customer satisfaction. These dimensions have a significant effect on customer satisfaction (p
Benzer Tezler
- Hibrit skuter güç grubu tasarımı
Hybrid scooter powertrain design
MUSTAFA KABAKÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Makine MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALP TEKİN ERGENÇ
- Süpermarketlerin çevrimiçi siparişlerinin teslimatına yönelik zaman pencereleri ile araç rotalama problemi yaklaşımı
The vehicle routing problem with time windows approach for delivery of online orders of supermarkets
MEHMET ALTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiNecmettin Erbakan ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KEMAL ALAYKIRAN
- E-hizmet telafi kalitesinin, tüketicinin online (çevrimiçi) sahte yorum yapma eğilimine etkisinde etik algılamaların aracı rolü
A research toward the mediating role of ethical perceptions in the effect of e-service recovery quality on tendency of making fake online rewievs
RUKİYE NUR BEĞDEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeKırıkkale Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM BOZACI
- Gender differences on online consumer behaviour in Turkey
Türkiye'de çevrimiçi tüketici davranışlarındaki cinsiyet farklılıkları
ATAKAN ÜRER
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İletişim BilimleriYeditepe ÜniversitesiMedya Ve İletişim Çalışmaları Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜLŞAH AYDIN
- Kriz dönemlerinde (COVID-19 pandemisi) değişen satın alma davranışı- fiyat hassasiyeti ve algılanan kalite
Changing purchasing behavior in crises period (COVID-19 pandemic) – price sensitivity and perceived quality
BAHAR ŞENTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeTekirdağ Namık Kemal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN SELÇUK ETİ