Güvenilirlik analizinin hizmet süreçlerine uyarlanması üzerine bir çalışma
A Study on adaptation of reliability analysis to servis processes
- Tez No: 89648
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA GÜNEŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, Econometrics
- Anahtar Kelimeler: Güvenilirlik, Hizmet süreçleri, Kalite fonksiyon yayılımı, Sistem güvenilirliği, Sistem tasarımı, Ürün güvenliği, Ürün kalitesi, Reliability, Service processes, Quality function deployment, System reliability, System design, Product safety, Product quality
- Yıl: 1999
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Gelişen teknoloji ve yaşam standartları, her geçen gün yeni ve daha karmaşık sistemlerin oluşturulmasına neden olmaktadır. Özellikle uzay araçları, nükleer tesisler gibi anzalanmn bedeli büyük olan sistemlerin geliştirilmesi, sistem performansının zamanla değişmesi konusunu da içerecek şekilde kalite sözcüğünün açısının genişlemesine neden olmuştur. Bir sistemin zaman içinde performansını koruması özelliği“güvenilirlik”adını alır. Güvenilirlik kavramı elektronik teknolojisi temel alınarak geliştirilmiştir. Ancak teknik, biyolojik yada sosyal sistemleri tanımlayacak şekilde genelleştirilebilir. Sistemin türüne ve özelliklerine göre değişik güvenilirlik analiz teknikleri uygulanmaktadır. Bu çalışmada, hizmet süreçlerinin güvenilirlik analizi için bir prosedür önerilmiştir. Güvenilirlik teknilderinin hizmet süreçlerinde uygulanması konusunda literatürde fazla çalışmaya rastlanmamaktadır. Yapılan çalışmalarda genellikle güvenilirlik nitel olarak ele alınmış, sayısal hesaplamalara girilmemiştir. Bu çalışmada, ürünler için oluşturulmuş olan bazı güvenilirlik analizi kavramlarının ve tekniklerinin, hizmet süreçlerine uyarlanması gerçekleştirilmiştir. Yapılan gereği hizmet süreçleri üretim süreçlerinden oldukça farklı performans gereksinimlerine sahiptir. Hizmetlerin doğasında varolan müşteriyi memnun etme gereği, hizmet süreçlerindeki güvenilirlik kavramının boyutunu daha değişik bir hale getirmektedir. Çalışmada, hizmet süreçlerinin performans gereksimmlerini belirlemek için Kalite Fonksiyon Göçerimi (Quality Function Deployment) ve Hata Modu ve Etkileri Analizi (Failure Mode and Effects Analysis) teknikerinin kullanımı önerilmiş ve bu gereksinimlerin karşılanıp karşılanmadığını belirlemek için, alan verileri kullanılarak güvenilirlik analizinin yapılış prosedürü açıklanmıştır. Bir hizmet süreci üzerinde, önerilen prosedür uygulanmış ve prosedürle ilgili öneri ve eleştiriler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Because of developing technology and living standards, every day new and more complex systems are formed. In particular, building systems, such as space ships, nuclear plants, which may result in fatal failures, causes the concept of quality to expand including the change of system performance in time period. A system's ability of mamtaining its performance in time is called reliability. Reliability concept is developed based on electronic technology, but it can be generalized to describe technical, biological or social systems. Different reliability analysis techniques can be applied according to characteristics and types of systems. In this study, a procedure is proposed for reliability analysis of service processes. There are not many studies in literature about application of reliability techniques to service processes. Some studies deal with service reliability as a qualitative concept, but qualitative calculations are not mentioned. In this study, some reliability analysis concepts and techniques that are formed for products are adapted to service processes. Because of their characteristics, service processes have quite different performance requirements than that of production processes. As a natural part of service processes, the need of customer satisfaction changes the dimension of reliability concept. In this study, the usage of Quality Function Deployment and Failure Mode and Effects Analysis techniques for determining performance requirements in service processes is suggested. A procedure for reliability' analysis to verity the satisfaction of these requirements using filed data is proposed. This procedure is applied to a service process, and then suggestions and critique about procedure are made.
Benzer Tezler
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ
- Yeni Cami'nin akustik açıdan performans değerlendirmesi
Evaluation of the acoustical performance of the New Mosque
EVREN YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEVTAP YILMAZ DEMİRKALE
- Örgütsel bağlılık ve işgören performansı, Türkiye Vakıflar Bankası Ankara, İstanbul ve İzmir İli şubelerine yönelik alan araştırması
Organizational commitment and employee performance. A survey towards Ankara, İstanbul ve İzmir branches of Türkiye Vakıflar Bankası
AKYAY UYGUR
- An emprical study on factors affecting firm innovation capability and knowledge sharing
Firma inovasyon yeterliliği ve bilgi paylaşımını etkileyen faktörler üzerine ampirik bir çalışma
LEVENT ATAHAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
PROF. DR. RAMAZAN EVREN
- A lens model for parks from physical attributes to emotion
Kamusal alan tasarımında fiziksel–duygusal nitelik etkileşiminin lens modeli ile değerlendirilmesi
BURCU ÖZDEMİR
Doktora
İngilizce
2017
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET OCAKÇI