Geri Dön

Konaklama işletmelerinde psikolojik ayrıcalık ve iş yerindeki negatif dedikodunun ön büro personelinin bağlamsal performansı üzerine etkileri

The effects of psychological entitlement and workplace negative gossip on frontline employee contextual performance in hospitality businesses

PDF İndir

  1. Tez No: 897017
  2. Yazar: ŞEYMA UĞURLU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ŞEVKİ ÖZGENER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 123

Özet

Negatif iş yeri dedikoduları üzerine yapılan önceki çalışmalar dedikodunun hedef kişilerin pozisyonundan ve kişilik özelliklerinden kaynaklanabilecek farklılıkları ihmal etmiştir. Bu yüzden bu çalışma sosyal bilgi işleme teorisine dayanarak yöneticiler ve iş arkadaşları hakkındaki dedikodu, psikolojik ayrıcalık ve bağlamsal performans ilişkilerine odaklanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, psikolojik ayrıcalık aracılığıyla iş yerindeki negatif dedikodunun ön büro çalışanlarının bağlamsal performansı üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Araştırmada veriler, Nevşehir ilindeki turizm belgeli konaklama işletmelerindeki 305 ön büro çalışanı ve yöneticisinden, Brady, Brown ve Liang'ın (2017) İş Yerinde Negatif Dedikodu, Campbell ve arkadaşlarının (2004) Psikolojik Ayrıcalık ve Van Scotter ve Motowidlo'nun (1996) Bağlamsal Performans Ölçeği'ni kapsayan yapılandırılmış bir anket yardımıyla toplanmıştır. Araştırmada ilk olarak ölçeklerin güvenilirlik ve geçerliliklerini test etmek için doğrulayıcı faktör analizi uygulanarak bir ölçüm modeli geliştirilmiştir. Daha sonra çalışmada değişkenler arasında hipotez olarak öne sürülen ilişkileri test etmek için kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre yönetici hakkındaki negatif iş yeri dedikodusu ön büro çalışanlarının bağlamsal performansını negatif fakat anlamlı olmayan şekilde etkilemektedir. Buna karşın iş arkadaşı hakkındaki negatif iş yeri dedikodusu ön büro çalışanlarının bağlamsal performansını negatif ve anlamlı şekilde etkilemektedir. Ayrıca psikolojik ayrıcalık bağlamsal performansı pozitif ve anlamlı şekilde etkilemektedir. Aynı zamanda çalışmada hem yönetici hakkındaki negatif iş yeri dedikodusu hem de iş arkadaşı hakkındaki negatif iş yeri dedikodusu psikolojik ayrıcalığı pozitif ve anlamlı şekilde etkilemektedir. Öte yandan psikolojik ayrıcalık sadece iş arkadaşı hakkındaki negatif iş yeri dedikodusu ile bağlamsal performans arasındaki ilişkiye aracılık etmektedir. Son olarak bu çalışma bağlamsal performans üzerindeki negatif iş yeri dedikodularına ilişkin teorik çıkarımlar ve negatif iş yeri dedikodularının yönetimine ilişkin pratik çıkarımlar yapmaktadır. Aynı zamanda bu çalışmanın bazı sınırlılıklarını ve gelecekteki araştırmalara yönelik yeni öneriler sunmaktadır.

Özet (Çeviri)

Previous studies on negative workplace gossip have neglected differences that may arise from the position and personality characteristics of the target individuals of the gossip. Therefore, this study focuses on the relationships between negative workplace gossip about managers and coworkers, psychological entitlement, and contextual performance, based on social information processing theory. This study is to reveal the impact of negative workplace gossip on contextual performance through psychological entitlement. Data were collected using a structured questionnaire that included Brady, Brown & Liang's (2017) Workplace Negative Gossip, Campbell et al.'s (2004) Psychological Entitlement, and Van Scotter & Motowidlo's (1996) Contextual Performance Scales from 305 frontline employee and supervisor employing in tourism-certified hospitality businesses in Nevşehir. Firstly, a measurement model was developed by utilizing confirmatory factor analysis to test the reliability and validity of the scales used in the study. Then, partial least squares structural equation modelling was conducted to test the hypothesized relationships among variables. According to the results of research, negative workplace gossip about the supervisor negatively but not significantly affects the contextual performance of frontline employees. In contrast, negative workplace gossip about co-worker negatively and significantly affects the contextual performance of frontline employees. Furthermore, psychological entitlement positively and significantly affects the contextual performance of frontline employees. At the same time, in the study, both negative workplace gossip about the supervisor and negative workplace gossip about co-worker positively and significantly affects psychological entitlement. On the other hand, psychological entitlement only mediates the relationship between negative workplace gossip about co-worker and the contextual performance of frontline employees. As a result, this study draws theoretical implications regarding negative workplace gossip on contextual performance and practical implications regarding the management of negative workplace gossip. It also presents some limitations of this study and new suggestions for future research.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    706131

    Türkiye'de çalışma yaşamında yaşa dayalı ayrımcılık: Sosyal psikolojik bir inceleme

    Age discrimination at work in Türkiye: A social psychological investigation

    ASİYE KAMBER KIVCI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriMarmara Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SİBEL GÖK

  2. Tez No

    333691

    Engelli turistlerin konaklama işletmelerinde kabul görme düzeyine yönelik algılama ve sorunlar: Karşılaştırmalı nitel bir araştırma

    Issues and perception towards levels of acceptance of disabled tourists by hospitality businesses: A comparative, qualitative research

    EMİRHAN YENİŞEHİRLİOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    TurizmSakarya Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OĞUZ TÜRKAY

  3. Tez No

    461462

    Konaklama işletmelerinde çalışanların psikolojik şiddet (Mobbing) algısının iş tatminine etkisi(Antalya ili örneklemesi)

    The effects of psychological violence perceptions of hospitality employees to job satisfaction (Antalya province sample)

    MURAT BAHADIR KOYUNCU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HALİSE DİLEK SEVİN

  4. Tez No

    385368

    Psikolojik sözleşme ihlali algısının örgütsel sinizm ve örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Konaklama işletmelerinde bir uygulama

    The effects of psychological contract breach perception on organizational cynicism and organizational commitment: A research in hospitality industry

    MELTEM ERDOĞAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmAtatürk Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÖKALP NURİ SELÇUK

  5. Tez No

    532961

    Psikolojik sözleşme, kişi örgüt uyumu, örgütsel çekicilik ve duygusal emek düzeyleri arasındaki ilişkilerin incelenmesi; konaklama işletmelerinde çalışanlar üzerine bir araştırma

    Analyses of the relationship among psychological contract, person- organization fit, organizational attractiveness and emotional labor levels in accommodation establishments a research on workers in accommodation establishments

    DILBAR GULIYEVA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET ERKAN

Geri Dön