Factors affecting customer behavior in the use of self-service technologies at airports
Havalimanlarında yer alan self servis teknolojilerin kullanımında müşteri davranışını etkileyen faktörler
- Tez No: 900289
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜSEYİN ERBİL ÖZYÖRÜK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Havacılık, Tüketici Davranışı, Self Servis Teknolojileri, Hizmet pazarlaması, Tüketici tutumları, Aviation, Consumer Behavior, Self-Service Technologies, Service marketing, Consumer attitudes
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada tüketicilerin havalimanında yer alan self-servis teknolojileri kullanımında davranışsal niyetine etki eden faktörlere ilişkin bir model ortaya koymayı amaçlanmaktadır. Modelde Davis (1985) tarafından geliştirilen teknoloji kabul modelinin iki ana değişkeni olan algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan fayda faktörleri alınmış, ardından literatür tarafından desteklenen bu teknolojilerin kullanımında tüketicilerin davranışsal niyetini etkileyebilecek algılanan keyif, deneyimler, etkileşim ihtiyacı, ve uyumluluk değişkenleri de modele eklenmiştir. 341 katılımcıyla yüz yüze yapılan anketten elde edilen veriler kullanılarak yapılan regresyon analizi sonrasında algılanan kullanım kolaylığı ile davranışsal niyet arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunamadı. Bu sebeple, algılanan fayda ile davranışsal niyet arasında pozitif bir ilişki olduğunu öne süren hipotez doğrulanamadı. Etkileşim ihtiyacı ile davranışsal niyet arasında negatif bir ilişki olduğu ve algılanan fayda, algılanan keyif, deneyimler, uyumluluk ile davranışsal niyet arasında pozitif bir ilişki olduğu doğrulanmıştır.
Özet (Çeviri)
The objective of this research is to provide a model that examines the elements that influence customers' behavioral intention to use self-service devices at the airport. The two main variables of the technology acceptance model developed by Davis (1985), perceived ease of use and perceived usefulness were considered in the model. Then, the variables perceived enjoyment, previous experiences, need for interaction, and compatibility, which may affect consumers' behavioral intention in using these technologies supported by the literature, were added to the model. After conducting a regression analysis using data from a face-to-face survey of 341 participants with various demographic features, no statistically significant correlation was found between the perceived ease of use component and behavioral intention. Consequently, the hypothesis suggesting a positive correlation between perceived usefulness and behavioral intention was disproven. A negative correlation was accepted between the need for interaction and behavioral intention. However, a positive correlation was verified between perceived usefulness, perceived enjoyment, previous experiences, compatibility, and behavioral intention.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Özel alışveriş kulüplerinden kullanıcıların satın alma davranışları
Factors affecting the buying behaviors of private shopping clubs users
SERCAN AKKAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
AR.GÖR. BAŞAR ÖZTAYŞİ
- Determining online consumer typologies and their shopping behaviors in B2C e-commerce platforms
B2C e-ticaret platformlarında online tüketicilerin tipolojilerinin ve alışveriş davranışlarının belirlenmesi
FARID HUSEYNOV
Doktora
İngilizce
2016
Bilim ve TeknolojiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiBilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVGİ ÖZKAN YILDIRIM
- Online shoppers' intention of using self collection services for last mile delivery: The mediating role of perceived customer value and the moderator effect of customer innovativeness
Son adım teslimatta çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin kendi kendine toplama sistemini kullanma niyetleri: Algılanan müşteri değerinin aracılık rolü ve müşteri yenilikçiliğinin moderatör etkisi
ESRA NUR GÖKHAN
- The factors affecting consumer intention to use subscription-based online services
Online abonelik servislerinin kullanılmasına ilişkin tüketici niyetini etkileyen faktörler
YUSUF OKTAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ