Hizmet sektöründe dijital dönüşüm ve satış performansı ilişkisi: Yeni hizmet geliştirmenin aracı rolü
Relationship between digital transformation and sales performance in the service industry: The mediating role of new service development
- Tez No: 905030
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MAHMUT BİLGETÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Dijital dönüşüm, işletmelerin operasyonel verimliliğini artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve inovasyonu teşvik etmek için dijital teknolojilerin entegrasyonunu içerir ve hizmet sektörüne yönelik önemli fırsatlar sunmaktadır. Bu tez çalışması hizmet sektöründe dijital dönüşümün yeni hizmet geliştirme yeteneği ve satış performansına etkilerini incelemektedir. Bu bağlamda İstanbul'da bir bankacılık firmasının 140 çalışanından toplanan veriler üzerinden bir alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Araştırma hipotezlerinin test edilmesinde çoklu regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre dijital dönüşümün yeni hizmet geliştirme yeteneği ve satış performansı ile pozitif ve anlamlı bir ilişkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Araştırma sonuçları, dijital dönüşüm seviyesinin artmasının, yeni hizmet geliştirme yeteneğini ve satış performansını artırdığını göstermiştir. Ayrıca, yeni hizmet geliştirme yeteneği ile satış performansı arasında da pozitif ve anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Bu bulgular, dijital dönüşümün hizmet sektöründeki işletmeler için stratejik bir araç olduğunu ve rekabet avantajı sağladığını göstermesi açısından önemlidir. Tez, dijital dönüşüm ve yeni hizmet geliştirme ilişkisini analiz ederek, işletmelerin bu süreçleri nasıl daha etkili yönetebileceğine dair araştırmacılara ve uygulamacılara önemli içgörüler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
Digital transformation involves the integration of digital technologies to increase the operational efficiency of businesses, improve customer experience and encourage innovation, and offers significant opportunities for the service sector. This thesis examines the effects of digital transformation on new service development capability and sales performance in the service sector. In this context, a field study was conducted on data collected from 140 employees of a banking company in Istanbul. Multiple regression analysis was used to test the research hypotheses. According to the research findings, it was determined that digital transformation has a positive and significant relationship with new service development capability and sales performance. The research results showed that increasing the level of digital transformation increases new service development capability and sales performance. In addition, a positive and significant relationship was found between new service development capability and sales performance. These findings are important in terms of showing that digital transformation is a strategic tool for businesses in the service sector and provides competitive advantage. By analyzing the relationship between digital transformation and new service development, the thesis provides important insights to researchers and practitioners on how businesses can manage these processes more effectively.
Benzer Tezler
- Sanal ve artırılmış gerçeklik teknolojisinin yatırım ve işletme maliyetine etkisi. Talaşlı imalat yatırımı üzerine uygulama örneği
The effect of virtual and augmented reality technology on investment and operating cost. Application example on machining investment
İBRAHİM MURAD
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM
- Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği
The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate
ELİF YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- The relationship between digitalization and operational efficiency: Evidence from the turkish telecommunication industry
Dijitalleşme ve operasyonel verimlilik arasındaki ilişki: Türk telekomünikasyon endüstrisinden kanıt
KENAN YILDIZ
- Bilişim sektöründe hizmet ve ürün kalitesinin ölçülmesi: Bir uygulama
Evaluation of product and service quality in information technologies: An implementation
ABDÜLMECİT ATICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN KİTAPCI
