Geri Dön

ERP ve CRM sistemlerinin entegrasyonu ile üretim hatalarının ve müşteri şikayetlerinin azaltılması: Bir imalat işletmesi örneği

Reducing production defects and customer complaints through the integration of ERP and CRM systems: An example of a manufacturing business

PDF İndir

  1. Tez No: 906699
  2. Yazar: SİNAN AKKOYUN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Uluslararası Ticaret, Yönetim Bilişim Sistemleri, İşletme, International Trade, Management Information Systems, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 91

Özet

Bu çalışma, bilişim sistemleri, ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemlerinin işletmelerde nasıl etkin kullanılabileceğini araştırmaktadır. Sakarya merkezli ASAŞ Alüminyum firmasında yürütülen bu proje, üretim işletmelerindeki tekrar eden müşteri şikayetlerini en aza indirmeyi hedefleyen bir yazılım entegrasyonu üzerine odaklanmaktadır. ERP ve CRM çözümü olan QDMS sistemi arasındaki entegrasyon, bu iki sistemin web servis teknolojisiyle nasıl iletişim kurduğunu detaylandırmaktadır. Çalışmada bilişim sistemlerinin kavramsal çerçevesi, ERP ve CRM sistemlerinin avantajları ve dezavantajları ele alınmış, iş süreçlerine katkıları incelenmiştir. Ayrıca, yapılan entegrasyon projesinin adımları ve sonuçları somut verilerle desteklenmiştir. Sonuç olarak, ERP ve CRM entegrasyonunun işletmelerde operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetine katkı sağladığı vurgulanmıştır.

Özet (Çeviri)

This study explores how information systems, ERP (Enterprise Resource Planning), and CRM (Customer Relationship Management) systems can be effectively utilized in businesses. The project, conducted at ASAŞ Aluminum, a company based in Sakarya, focuses on a software integration aimed at minimizing recurring customer complaints in manufacturing operations. The integration between the ERP and CRM solution, QDMS, details how these two systems communicate via web service technology. The study examines the conceptual framework of information systems, the advantages and disadvantages of ERP and CRM systems, and their contributions to business processes. Furthermore, the steps and outcomes of the integration project are supported with concrete data. In conclusion, the integration of ERP and CRM systems is highlighted as enhancing operational efficiency and contributing to customer satisfaction in businesses.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    822849

    Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımına müşteri ilişkileriyönetimi (CRM) yazılımının entegrasyonu ve bir uygulama

    Integration of customer relationship management (CRM) software into enterprise resource planning (EREP) software and the app

    MİYASE ULUSOY YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi Üniversitesi

    İleri Teknolojiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEMA BİLGE OCAK

  2. Tez No

    178015

    Develop an ERP integrated CRM application with data-mining

    Veri madenciliği ile ERP'ye entegre CRM Uygulaması Geliştirilmesi

    AHMET HOSO

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolMarmara Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. MELİH KIRLIDOĞ

  3. Tez No

    202393

    A research and application about integration of ERP (enterprise resource planning) and B2B (business-to-business)

    Kurumsal kaynak planlamasının, elektronik ticaret uygulamaları ile entegrasyonununa dair bir araştırma ve uygulama

    NECMETTİN DEMİR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2006

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolDokuz Eylül Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MALİK KEMAL ŞİŞ

  4. Tez No

    202622

    Development of a production and order management software

    Üretim ve sipariş yönetim yazılımı geliştirilmesi

    EMRAH YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2005

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolDokuz Eylül Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YALÇIN ÇEBİ

  5. Tez No

    345136

    Ict adoption, software investment and firm efficiency in Turkey

    Türkiye'de bilgi ve iletişim teknolojilerinin adaptasyonu, yazılım yatırımları ve firma etkinliği analizi

    DERYA FINDIK

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    EkonometriOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Bilim ve Teknoloji Politikası Çalışmaları Anabilm Dalı

    PROF. DR. AYSIT TANSEL

Geri Dön