Zincir market perakendeciliğinde bütünleşik kanal hizmet kolaylığının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri
The effects of omnichannel servis convenience on customer satisfaction in supermarket chain retailing
- Tez No: 906953
- Danışmanlar: PROF. DR. ELİF AKAGÜN ERGİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çankaya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 157
Özet
Perakendeciler yüksek rekabet ortamında varlıklarını sürdürebilmek için değişen ve farklılaşan tüketici ihtiyaçlarına ayak uydurmak amacıyla bütünleşik kanal stratejisini uygulamaktadır. Hem akademisyenler hem de uygulayıcılar için güncel ve önemli bir konu haline gelen bu kanal yönetimi uygulaması, teknolojik gelişmelerle birlikte her adımında yeniliklere açık bir mecra olmaya devam etmektedir. Bu çalışmanın amacı, zincir market perakendeciliğinde bütünleşik kanal hizmet kolaylığının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmada karma model uygulanmıştır. Çalışmanın nitel analiz bölümünde sektör profesyonellerinin uzman görüşleri ve deneyimleri araştırılmış, MAXQDA 2018 kullanılarak elde edilen veriler analiz edilmiştir. Sonuçlarda bütünleşik kanal stratejilerinde başlıca unsurların müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, stok yönetimi, kalifiye iş gücü, teknolojik yatırımlar ve yenilik olduğu görülmüştür. Nicel bölümde ise yargısal örneklem ile seçilmiş toplamda 771 tüketiciye anket uygulanmıştır. Anketler Seiders vd. (2007), Hussain ve Ali (2015) in çalışmalarından alınan ölçekler ile oluşturulmuştur. Bulgular SPSS 25.0 ve LISREL 8.7 programları ile analiz ediliştir. Analizlerin sonucunda hem mağaza içi hem de online alıverişte hizmet kolaylığının müşteri memnuniyeti ve satın alma niyetini pozitif etkilediği ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
Retailers are implementing omnichannel strategy in order to keep up with changing and differentiating consumer needs to survive in a highly competitive environment. Omnichannel application, which has become a current and important issue for both academicians and practitioners, continues to be a medium open to innovations at every step with technological developments. The purpose of this study is to examine the effect of omnichannel service convenience on customer satisfaction in supermarket chain retailing. A mixed model was applied in the research. In the qualitative analysis part of the study, expert opinions and experiences of industry professionals were investigated, and the data obtained using MAXQDA 2018 were analyzed. The results showed that the main elements of omnichannel strategies are customer satisfaction, service quality, inventory management, skilled labor, technological investments and innovation. In the quantitative part, a total of 771 consumers selected by judgmental sampling were surveyed. The questionnaires were created with scales taken from the studies of Seiders et al. (2007), Hussain and Ali (2015). The findings were analyzed with SPSS 25.0 and LISREL 8.7 programs. As a result of the analysis, it was revealed that service convenience positively affects customer satisfaction and purchase intention in both in-store and online shopping.
Benzer Tezler
- HTM perakendeciliğinde özel markalı ürünlerin markalanması ve marka mimarisine yönelik bir model önerisi
Model suggestion for branding of private label products and their brand architecture at FMCG retailing
AYŞE SARIMEHMET
- Retail store performance measurement through supply chain perspective
Tedarik zinciri perspektifiyle perakende mağaza performansının değerlendirilmesi
IŞIK ÖZGE YUMURTACI
Doktora
İngilizce
2011
İşletmeİzmir Ekonomi Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUNÇDAN BALTACIOĞLU
- Lieferbeziehungen ım bekleidungseinzelhandel: Dargestellt am beispiel der Turkei
Tekstil perakendeciliğinde tedarikçi ilişkileri: Türkiye örneği
PELİN AYVAZ
Yüksek Lisans
Almanca
2012
Giyim EndüstrisiMarmara Üniversitesiİşletme (Almanca) Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KURTAR TANYILMAZ
- Bölgesel tedarik zincirinde meyve-sebze reyonundaki depoculuk sorunları ve lojistik faaliyetlerine etkisi: Hatay ili örneği
Storage problems in the fruit and vegetable section in the regional supply chain and its effect on logistics activities: The case of Hatay province
EMRE SULTANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeHatay Mustafa Kemal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VELİ ALPAGUT YAVUZ
- Zincir mağazaların market marka uygulamalarına yönelik tüketici algı ve tutumlarının incelenmesi
The investigation of consumer perception and attitudes towards the private labeling applications of chain markets
SERAP İNCELER