Optik mağazalarda sunulan hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisinin incelenmesi
Examination of the impact of service quality on customer loyalty in optical stores
- Tez No: 908962
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET SAĞLAM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Müşteri Sadakati, Perakende Optik Sektörü, Müşteri Memnuniyeti, Rekabet Avantajı, Service Quality, Customer Loyalty, Retail Optical Sector, Customer Satisfaction, Competitive Advantage
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
Bu çalışma, perakende optik sektöründe sunulan hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkilerini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Hizmet kalitesi, işletmelerin rekabet avantajı elde etmesinde kritik bir rol oynamakta ve müşterilerin belirli bir markaya olan bağlılığını pekiştirmektedir. Bu bağlamda, çalışmanın amacı, hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkilerini anlamak ve sektörde faaliyet gösteren işletmelere bu konuda stratejik öneriler sunmaktır. Verilerin toplanması sürecinde, perakende optik sektöründe faaliyet gösteren mağazaların müşterileri hedeflenmiş ve bu müşterilerin hizmet kalitesine yönelik algıları incelenmiştir. Anket yöntemi ile elde edilen veriler, istatistiksel analizler kullanılarak değerlendirilmiş ve hizmet kalitesi ile müşteri sadakati arasındaki ilişki sayısal verilerle desteklenmiştir. Araştırma bulguları, yüksek hizmet kalitesinin müşteri sadakatini önemli ölçüde artırdığını göstermektedir. Özellikle, müşteri memnuniyetini sağlama konusunda hizmet kalitesinin kritik bir faktör olduğu ve bu durumun perakende optik sektöründe müşteri sadakatini pekiştirdiği tespit edilmiştir. Bu sonuçlar, sektörde faaliyet gösteren işletmelere, hizmet kalitesini iyileştirerek müşteri bağlılığını artırma konusunda önemli stratejik çıkarımlar sunmaktadır. Sonuç olarak, bu çalışma, perakende optik sektöründe hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkilerini ele alarak, hem akademik literatüre katkı sağlamakta hem de sektördeki işletmelere rekabet avantajı kazandırma yolunda rehberlik etmektedir. Bu bulgular, gelecekte yapılacak araştırmalar için de önemli bir temel teşkil etmektedir.
Özet (Çeviri)
This study aims to examine the impact of service quality on customer loyalty in the retail optical sector. Service quality plays a critical role in helping businesses gain a competitive advantage and strengthens customers' loyalty to a particular brand. In this context, the purpose of the study is to understand the effects of service quality on customer loyalty and to offer strategic recommendations to businesses operating in the sector. During the data collection process, customers of retail optical stores were targeted, and their perceptions of service quality were examined. The data obtained through surveys were evaluated using statistical analyses, and the relationship between service quality and customer loyalty was supported by numerical data. The research findings indicate that high service quality significantly increases customer loyalty. In particular, it was found that service quality is a critical factor in ensuring customer satisfaction, which in turn reinforces customer loyalty in the retail optical sector. These results provide important strategic insights for businesses in the sector to improve service quality and enhance customer loyalty. In conclusion, this study contributes to the academic literature by addressing the impact of service quality on customer loyalty in the retail optical sector, and it also provides guidance to businesses in the sector in gaining a competitive advantage. These findings also serve as a valuable foundation for future research.
Benzer Tezler
- Enneagram kişilik tiplerinin ve eğitim geliştirme faaliyetlerinin optik mağazalarda çalışan optisyenin satış performansına etkisi
The effect of enneagram personality types and educational development activities on the sales performance of the opticians working in optical stores
FİLİZ KARTAL DEMİRHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sosyolojiİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM
- Mağaza iç mekanlarında aydınlatma tasarımı ölçütlerinin değerlendirilmesi
An evaluation of the design concepts in the lighting of store interiors
MUSTAFA KARDEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İç Mimari ve DekorasyonToros ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞEN CEVRİYE BENLİ
- Hizmet pazarlaması açısından hizmet kalitesinin tüketici davranışsal niyetlerine etkisinin incelenmesi: Optik mağazalar üzerine bir araştırma
Examining the effect of service quality on consumer behavioural intentions in terms of service marketing: A research on optical stores
SENANUR BİRADLI BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Yönetimi Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM
- Developing algorithm for automatic detection of caves using unmanned aerial vehicle data
İnsansız hava araçlarından elde edilen verilerle otomatik mağara tespiti yapabilen algoritmanın geliştirilmesi
MUSTAFA BÜNYAMİN SAĞMAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Savunma ve Savunma Teknolojileriİstanbul Teknik ÜniversitesiSavunma Teknolojileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ORKAN ÖZCAN
- A Modification for an optimal routing algortithm for all-optical networks
Bütünüyle optik ağlarda bir optimal yönlendirme algoritmasının değiştirilmesi
KORAY YILDIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
1999
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMİH BİLGEN