Çevrimiçi ve çevrim dışı kanal entegrasyonunun algılanan değer üzerine etkisi: Tekstil sektörü üzerinden bir çalışma
The effect of online and offline channel entegration on perceived value: A study on textile sector
- Tez No: 922134
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FATMA ÖZGE BARUÖNÜ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bütünleşik pazarlama, Değer temelli pazarlama, Tüketici algısı, Tüketici deneyimi, Tüketici içgörüsü, Integrated marketing, Value based marketing, Consumer perception, Consumer experience, Consumer insight
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojinin yaygın kullanımıyla değişen pazarlama ortamı işletmeleri değişime uyum sağlamaya iterken, azami müşteri değeri ve memnuniyetinin sağlanması konusunda etkili stratejiler geliştirmeye zorlamaktadır. Pazarlama yöneticileri, etkin iletişim ve kanal yönetimi gibi stratejiler kullanarak mevcut pazarda konumlarını korumaya veya iyileştirmeler yaparak rekabet avantajı yaratmaya çalışmaktadır. Bu tez araştırması ile iki temel soruya yanıt aranmaktadır: Perakendecilerin uyguladığı kanal entegrasyonunu tüketicide ne şekilde değer yaratmaktadır? Tüketicilerin tüketim alışkanlıklarını etkilediği bilinen 'yenilikçilik özelliklerinin' kanal entegrasyonu ve algılanan değer ilişkisinde nasıl bir rolü vardır? Satın alma yolculuğu sırasında sıklıkla kanal değiştirmeye eğilimli olan tüketicilerin farklı kanallarda algıladıkları faydanın kolaylık boyutları aracılığıyla algıladıkları değer üzerinde ne derece etkili olduğu ve tüketici özelliklerinin bu ilişkideki rolü bu araştırma modelinin temel yapısını oluşturmaktadır. Araştırmada önerilen model, iki ayrı kavram olan çevrimiçi ve çevrimdışı kanal entegrasyonu ile algılanan değeri birleştirerek inceleyen ilk çalışma olması nedeniyle önemlidir. Bu amaçla kanal entegrasyonu ile entegre kanal stratejileri arasındaki fark genel kanal yönetim stratejileri bağlamında ele alınmış ve tekstil sektöründe gerçekleştirilen tanımlayıcı bir çalışma ile test edilmeye çalışılmıştır. Araştırma grubu kolayda örneklem yöntemi ile seçilen 384 katılımcıdan oluşmuştur. Verilerin analizinde IBM SPSS V23; IBM AMOS V24 ve IBM Process Model 4 programları kullanılmıştır. Bulgular, çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların entegrasyonunun algılanan değer üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu ancak tüketici yenilikçilik özelliklerinin bu ilişki üzerinde doğrudan ve anlamlı bir etkiye sahip olmadığını göstermiştir. Sonuçlar, yönetim uygulamaları ve kanal entegrasyonu literatürüne katkıda bulunmasının yanı sıra kanal entegrasyonunun ve kolaylığın, çok kanallı organizasyonlar için stratejik avantaj olduğunu ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
With the widespread digitalization and technology, the evolving retail environment compels businesses to adjust and generate effective strategies to maximize customer value and satisfaction. Marketing managers seek to maintain or improve their position in the current market by deploying effective communication and channel management, strategies thereby seeking to create a competitive advantage. This dissertation seeks answers to two fundamental questions: How does channel integration implemented by retailers create value for the consumer? What role do the 'innovative features' known to influence consumer consumption habits play in the relationship between channel integration and perceived value? The research structure primarily focuses on the degree of influence consumers, who are prone to switch channels during their purchasing journey, have on the value they perceive through the convenience dimensions of the benefits they perceive across different channels, and the role of consumer characteristics in this relationship. The proposed model is significant as it is the first study to examine the relationship between online and offline channel integration and perceived value by combining two independent variables. To this end, the difference between channel integration and integrated channel strategies has been addressed within the context of general channel management strategies and attempted to be tested with an experimental study in the textile sector. The research group consists of 384 samples selected using the convenience sampling method. IBM SPSS V23 and IBM AMOS V24 programs were used. The findings indicate that the integration of online and offline channels has a positive effect on perceived value, However, consumer innovativeness characteristics did not have a direct and significant effect on this relationship. The results reveal the strategic advantage of channel integration and convenience for multi-channel organizations, contributing to management practices and channel integration literature.
Benzer Tezler
- Müşteri satın alma yolculuğunda bütünleşik kanal deneyimi: Bankacılık sektörüne yönelik bir uygulama
Omnichannel experience in customer purchase journey: An application for the banking sector
NEDRET ERBOY
Doktora
Türkçe
2021
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET MARANGOZ
- Design and simulation of a fault tolerant control system for the generic transport model under structural failure conditions
Yapısal hata koşulları altında genel taşıma modeli için hata toleranslı kontrol sisteminin tasarımı ve simülasyonu
MUHAMMED EMRE ÜNAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiSavunma Teknolojileri Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. İLKER ÜSTOĞLU
- Marka bilinirliği ve marka aşinalığı ile tekrar satın alma niyeti ilişkisinde perakende kanal entegrasyonun aracılık etkisi
The mediating effect of retail channel integration on the relationship between brand awareness, brand familiarity, and repurchase intention
SEYDA FATİH HARMANDAROĞLU
Doktora
Türkçe
2024
Siyasal BilimlerSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REMZİ ALTUNIŞIK
- Consumer engagement perspective in omni-channel marketing
Omni-kanal pazarlamada tüketici katılım perspektifi
AHMED CÜNEYD DENİZ
- Swipe çağında dijital ilişkiler: Bireylerin flört uygulamalarını kullanma deneyimleri
Digital relationships in the age of swiping: Individuals' experiences of using dating apps
FERİDE ESİN AKBULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
PsikolojiOrdu ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞULE BAŞTEMUR