İş hayatında kadınların karşılaştıkları fırsat ve işlem eşitsizlikleri: Çağrı merkezi çalışanları üzerine bir araştırma
A study on opportunity and process inequalities faced by women in the workplace: A case of call center employees
- Tez No: 922230
- Danışmanlar: PROF. DR. KÜRŞAT ÖZDAŞLI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
Bu çalışma, çağrı merkezlerinde çalışan kadınların iş hayatında karşılaştıkları işlem ve fırsat eşitsizliklerini ve bu eşitsizliklerin bireysel, örgütsel ve toplumsal sonuçlarını incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırma, kadınların özellikle ücretlendirme, kariyer ilerlemesi, yönetici tutumları ve işe alım süreçlerinde karşılaştıkları eşitsizlikleri ele almıştır. Kadın çalışanlar, eşit eğitim ve deneyime sahip olmalarına rağmen,“cam tavan”,“cam yürüyen merdiven”,“yapışkan zemin”ve“cam kapı”gibi metaforlarla açıklanan görünmez engeller nedeniyle iş hayatında ilerleme konusunda ciddi zorluklarla karşılaşmaktadır. Araştırma bulguları, kadın çalışanların yaşadığı işlem eşitsizliklerinin başında düşük maaş, uzun çalışma saatleri ve ek sorumlulukların geldiğini ortaya koymuştur. Bunun yanı sıra, kadınlar, iş yerinde fikirlerinin yeterince dikkate alınmadığını ve erkek meslektaşlarına oranla daha az değer gördüklerini ifade etmişlerdir. Fırsat eşitsizlikleri ise işe alım süreçlerinde kılık kıyafet, medeni durum ve kültürel önyargılar gibi unsurlar üzerinden şekillenmiştir. Bu eşitsizliklerin sonucunda, kadın çalışanların motivasyonlarının azalması, performans düşüklüğü, örgütsel bağlılık kaybı ve kişiler arası ilişkilerde gerginlik gibi sorunlar yaşadığı tespit edilmiştir. Araştırma, aynı zamanda kadınların iş hayatında yaşadığı bu sorunların bireylerin özgüven kaybına yol açarak kariyer ilerlemelerini nasıl sınırladığını göstermektedir. Bu araştırma, kadın çalışanların çağrı merkezleri gibi kadın yoğun sektörlerde bile toplumsal cinsiyet eşitsizliklerine maruz kaldığını ortaya koyarak, iş yerindeki eşitlik politikalarının eksik yönlerini vurgulamaktadır. Araştırma, literatüre kadınların iş hayatında karşılaştıkları işlem ve fırsat eşitsizliklerini ele alan detaylı bir perspektif sunmakta ve bu eşitsizliklerin çözümüne yönelik politikaların geliştirilmesine katkı sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This study aims to investigate the gender-based process and opportunity inequalities faced by female employees in call centers and the individual, organizational, and societal outcomes of these inequalities. The research focuses on issues such as pay discrepancies, career progression, management attitudes, and recruitment processes that women encounter in their work life. Despite having equal education and experience, female employees in call centers face invisible barriers explained through metaphors such as“glass ceiling,”“glass escalator,”“sticky floor,”and“glass door,”which hinder their career progression. The findings of the study indicate that the primary process inequalities women face are lower salaries, longer working hours, and additional responsibilities. Additionally, women reported that their opinions are often undervalued and that they are seen as less competent compared to their male colleagues. Opportunity inequalities, on the other hand, manifest in recruitment processes, where factors such as appearance, marital status, and cultural biases influence their hiring. As a result, female employees experience decreased motivation, lower performance, reduced organizational commitment, and interpersonal tensions. The study also highlights how these inequalities lead to a loss of self-confidence among women, limiting their career progression. This research provides a detailed perspective on the gender inequalities faced by female employees in call centers, a sector where women are predominant and emphasizes the deficiencies in workplace equality policies. The study contributes to the literature by addressing the process and opportunity inequalities women face and providing insights into potential policy interventions to address these issues.
Benzer Tezler
- Çağdaş Suriye nesrinde siyasî hapishane edebiyatı üzerine eleştirel bir bakış
The literature of political prisons in contemporary Syrian prose analytical prepective
ABDOLGADER MOHAMED ALİ
Yüksek Lisans
Arapça
2014
Doğu Dilleri ve EdebiyatıSelçuk ÜniversitesiDoğu Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. FİKRET ARSLAN
- Ortadoğu ülkelerinde kadın istihdamı: İran ve Türkiye örneği
Women's employment in the Middle East countries: The case of Iran and Turkey
PELİN YANTUR
Doktora
Türkçe
2017
EkonomiMarmara ÜniversitesiOrtadoğu Ekonomi Politiği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERİŞAH ARICAN
- Kadın girişimcilerin iş hayatına girerken yaşadığı zorluklar: Kayseri ili örneği
The difficulties that women of action live while entering the business life: Example of Elazığ province
ELİF YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
EkonomiFırat ÜniversitesiGirişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURCU ÖZCAN
- İhsan Abdul Kuddus'un romanlarında Mısırlı kadının sosyal hayatı
Social life of Egyptian woman in the novels of Ihsan Abdul Quddous
GALYA MOHAMMAD MOWAFAQ ALREJJAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Türk Dili ve EdebiyatıBursa Uludağ ÜniversitesiTürk Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALEV SINAR UĞURLU
- Türk mutfak kültüründe çorba
The soup in the Turkish kitchen culture
HÜLYA GÜMÜŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Halk Bilimi (Folklor)Sakarya ÜniversitesiTürk Dili ve Edebiyatı Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEŞİDE YILDIRIM