Factors that affect consumer satisfaction towards mobile food delivery applications in Jordan
Ürdün'de mobil yemek dağıtım uygulamalarına yöneliktüketici memnuniyetini etkileyen faktörler
- Tez No: 925109
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. BEHİYE BEĞENDİK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Satisfaction, food delivery apps, ease of use, information quality, security, payment method, product quality, e-service quality
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Beykoz Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (ingilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknoloji ve akıllı iletişim bilimindeki güncel gelişmeler mobil uygulamalarda bir rönesans ortaya çıkarmıştır. Bu uygulamalar, restoranların insanları çevrimiçi yemek siparişi verirken kendilerini kullanmaya teşvik etmek için kullandıkları uygulamalardır. Mobil yemek teslimat uygulamalarının Ürdün gıda pazarındaki sayısı artıyor ve bu sektördeki rekabet giderek kızışıyor. Bu çalışmanın amacı Ürdünlü tüketicilerin mobil yemek dağıtım uygulamalarına yönelik memnuniyetini etkileyen faktörleri ortaya çıkarmaktır. Araştırma verileri, mobil yemek dağıtım uygulamaları aracılığıyla yemek siparişi verme deneyimi olan tüketicilerden çevrimiçi anket yoluyla toplandı. Veriler IBM SPSS yazılımı V.26 kullanılarak analiz edildi. Çalışma sonuçları, kullanım kolaylığı, bilgi kalitesi, güvenlik, ödeme seçenekleri, ürün kalitesi ve e-hizmet kalitesinin bağımsız değişkenlerinin mobil yemek dağıtım uygulamalarıyla ilgili tüketici memnuniyeti üzerinde istatistiksel olarak pozitif anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The current development in technology and smart communications science has emerged renaissance in mobiles' applications. These applications utilize by restaurants to attract people to use them when they order for meals online. Mobile food delivery apps are seeing grow in the number in Jordanian food market and the rival became fierce among this sector. The goal of this study is to reveal the factors that affect Jordanian consumers' satisfaction towards mobile food delivery Apps. The research data collected via online questionnaire from consumers who have experience in ordering food through mobile food delivery applications. The data was analyzed by using IBM SPSS software V.26. The study outcomes show that the independent variables ease of use, information quality, security, payment options, product quality and e-service quality have a statistically positive significant impact on consumer satisfaction relate to mobile food delivery apps.
Benzer Tezler
- Değişen piyasa koşullarında perakendecilerin yatırım kararlarına tüketicilerin etkisi: Ankara ili Migros ve BİM örneği
The effect of consumers to the investment decisions of retailers in changing market conditions: The sample of Migros and BİM in Ankara
BULUŞ YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İstanbul Teknik ÜniversitesiGayrimenkul Geliştirme Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Understanding consumers' continuance intention towards location based mobile application: A research on transportation sector in Turkey
Müşterilerin lokasyon bazlı mobil uygulamalara yönelik devam etme niyetinin anlaşılması: Türkiye'de ulaşım sektöründe bir araştırma
CANER DİLMENER
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- The factors affecting consumer intention to use subscription-based online services
Online abonelik servislerinin kullanılmasına ilişkin tüketici niyetini etkileyen faktörler
YUSUF OKTAY
- Teknoloji kabul modellerinin karşılaştırılması ve havayolu mobil uygulamalarının kabulüne yönelik bir model önerisinin geliştirilmesi
The comparison of technology acceptance models and development of a model proposal for acceptance of airline mobile applications
HAYRİYE NUR BAŞYAZICIOĞLU
