Analyzing factors influencing bank selection decisions: A study on consumers in Istanbul
Banka tercih kararlarını etkileyen faktörlerin analizi: İstanbul'daki müşteriler üzerine bir araştırma
- Tez No: 925112
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDALRAHMAN M. MIGDAD
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Maliye, Ekonomi, Finance, Economics
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Bankacılık sektörü, Finans, Finansal hizmetler, Müşteri hizmetleri, Tutumlar, Tüketici tercihleri, Türk bankacılık sektörü, İtibar, Banking, Banking sector, Finance, Financial services, Customer services, Attitudes, Consumer preferences, Turkish banking sector, Reputation
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İslam Ekonomisi ve Finans Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışma, İstanbul'da yaşayan müşteriler tarafından kullanılan banka seçim kararlarını anlama odaklıdır. Bu hedefe ulaşmak için, çalışma, Türkiye'nin ekonomik manzarası ve bankacılık sektörü hakkında genel bir bakışı içeren bir literatür taramasına dayalı bir teorik çerçeve geliştirir ve tüketicilerin en uygun bankayı seçerken kararlarını etkileyen temel faktörleri içerir, bunlar tutum, hizmet kalitesi, sosyal etki, itibar, ücretler ve faydalar. Bir anket formu oluşturuldu ve toplam 225 tüketiciye anket yapıldı. Bilgiler SmartPLS-SEM yazılımı ile toplandı ve analiz edildi. Bu çalışma, müşteri kararlarını etkileyen unsurları incelemek için bir kavramsal çerçeve olarak Düşünülen Davranış Kuramı'nı (TRA) kullanır. Bulgular, müşterilerin banka seçimini belirleyen başlıca faktörlerin tutum, ücretler ve faydalar olduğunu ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
The study focuses on understanding bank selection decisions employed by customers residing in Istanbul. To achieve this goal, this study develops a theoretical framework based on a literature review that includes an overview of Turkey's economic landscape and banking sector and the primary factors influencing consumers' decisions while selecting the most suitable bank, such as attitude, service quality, social impact, reputation, charges, and benefits. A questionnaire was created, and a total of 225 consumers were surveyed. Information was collected and analyzed by SmartPLS-SEM software. This study uses the Theory of Reasoned Action (TRA) as a conceptual framework to examine the elements that impact customers' decisions. The findings reveal that the chief factors determining customers' bank selection are: attitude, charges and benefits
Benzer Tezler
- Türk ticari bankalarının örgüt yapıları ve Avrupa Birliğine geçiş süreci içerisindeki uyum çalışmaları
Başlık çevirisi yok
SERKANT GÖNCÜ
- Mikrobilgisayar kullanarak tarım işletmesi analizi üzerine bir çalışma
Başlık çevirisi yok
BÜLENT MİRAN
- İhracatın sektörel analizine ilişkin fonksiyonel bir araştırma
Functional research on analysis of sectoral export
AYŞENUR TOPÇUOĞLU
- Test sınavlarının güvenirliğinin araştırılması ile ilgili bir çalışma
An Investigation on the reliability of multiple,choice examinations
CANDAN İĞCİ
