Hizmet sektöründe robot kullanımına yönelik tüketici algılarının değerlendirilmesi
Consumer evaluations of using service robots
- Tez No: 925922
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ASLIHAN KIYMALIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sektörü, Robot, Teknoloji, Yapay Zekâ, Hizmet Robotu, Hizmet pazarlaması, Müşteri algısı, Müşteri beklentisi, Müşteri deneyimi, Müşteri tatmini, Müşteri tutumu, Pazarlama, Robotlar, Service sector, Robot, Technology, Artificial Intelligence, Service Robot, Service marketing, Customer perception, Customer expectation, Customer experience, Customer satisfaction, Customer attitude, Marketing, Robots
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, hizmet sektöründe robot kullanımına yönelik tüketici algılarının ortaya çıkarılmasını ve bu algıların değerlendirilmesini amaçlamaktadır. Bu doğrultuda araştırmada nitel araştırma yöntemi benimsenmiş, söz konusu spesifik bağlamda 20 katılımcı ile derin ve geniş kapsamlı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Bu noktada temel veri geliştirme aracı olarak yarı yapılandırılmış mülakat tekniğine başvurulmuştur. Ayrıca veri zenginliği sağlayabilmek adına verilerin çeşitlendirilmesi yoluna gidilerek gözlem, ön görüşme ve doküman incelemesi gibi veri toplama araçları da kullanılmıştır. Elde edilen bulgularda tüketicilerin hizmet robotlarının kullanımına ilişkin algılarında teknoloji benimseme boyutu (yaş faktörüne bağlı), endişe boyutu (toplumsal endişe, bireysel endişe ve korku), robotlardan işlevsel beklentiler, robotlar ile karşılaşma isteği ve robottan alınacak hizmete karşı önyargı boyutu faktörlerine bağlı olarak değerlendirdikleri ortaya konmuştur. Bu çerçevede söz konusu çalışma, hizmet sektöründe robot kullanımına yönelik tüketici algılarının değerlendirilmesine yönelik tanımlamalar ve bulgular gerçekleştirmiştir. Bu anlamda daha sonraki çalışmalara rehberlik edebilecek önemli ipuçları sağlamakta, ayrıca konuya ilişkin araştırılmayı bekleyen birtakım yeni sorulara da ışık tutmaktadır.
Özet (Çeviri)
This study aims to reveal tourist perceptions regarding the use of robots in the service sector and evaluate these perceptions. In this regard, the qualitative research method was adopted in the study, and a detailed and comprehensive analysis was carried out with 20 specific sections in question. In this position, the semi-replacement process expert was consulted as the basic data development tool. In addition, data collection tools such as observation, preliminary interview and document review were used to diversify the data in order to provide data richness. The results obtained show that consumers' perceptions of the use of service robots depend on the technology consumption dimension (depending on the age factor), the anxiety dimension (social anxiety, individual anxiety and fear), functional expectations from robots, the environment of encountering robots and the tearing dimension against the service to be received from the robot. has been placed. Together with this study, definitions and findings were made to evaluate consumer perceptions regarding the use of robots in the service sector. In this sense, it provides important ways to continue further operations and also sheds light on some new points waiting to be investigated.
Benzer Tezler
- The short-term and long-term impact of marketing related factors on business performance
Firma performansı üzerinde pazarlama ile ilişkili faktörlerin kısa ve uzun vadeli etkileri
ÇAĞLA BURÇİN AKDOĞAN
Doktora
İngilizce
2018
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
PROF. DR. KEMAL BURÇ ÜLENGİN
- Otel işletmelerinde akıllı turizm teknolojileri kullanımına yönelik karma yöntem araştırması
Mixed method research on the use of smart tourism technologies in hotel businesses
EMİNE NURDAN ÖKSÜZ
Doktora
Türkçe
2025
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET AKIN AKSU
- Profesyonel turist rehberlerinin turizmde dijitalleşmeye ve robotlaşmaya bakış açısı
Perspective of professional tourist guides towards digitalization and robotization in tourism
ÖYKÜ DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Turizmİstanbul Medeniyet ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET VATAN
- Üretimde kullanılan operatör destek odaklı artırılmış gerçeklik teknolojilerinin kullanılabilirlik kavramı kapsamında değerlendirilmesi
Evaluation of operator support-based augmented reality technologies used in production within the concept of usability
OSMAN ER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- E-ticarette sipariş toplama robotlarının kullanımının etkileri
Effects of using order collecting robots in e-commerce
YASİN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA KARAKAŞ
DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM