The impact of mobile banking on enhancing customer's e-satisfaction: An empirical study on retail banks in İstanbul
Mobil bankacılığın müşterilerin e-memnuniyetini artırma üzerindeki etkisi: İstanbul'daki perakende bankaları üzerine bir ampirik çalışma
- Tez No: 931281
- Danışmanlar: Prof. Dr. AHU ERGEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mobile Banking, E-satisfaction, Consumer Behavior, Mobil Bankacılık, E-memnuniyet, Tüketici Davranışı
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
The study aims to investigate mobile banking services and customer e-satisfaction in the retail banking sector of Istanbul, Türkiye. By examining key dimensions such as reliability, flexibility, privacy, accessibility, ease of navigation, efficiency and safety, the research seeks to identify how these factors influence customers' satisfaction in a digital banking environment. Using a quantitative research methodology, data was collected through structured surveys targeting customers of major retail banks in Istanbul. The data analysis, performed using SPSS. The findings provide both theoretical and practical insights, highlighting the necessity for banks to enhance transaction speed, ensure reliability, strengthen security measures, and improve user interface designs to meet customer expectations effectively. Recommendations for future research include expanding the sample size, refining measurement tools, and incorporating longitudinal approaches to better understand evolving customer satisfaction trends.
Özet (Çeviri)
Bu çalışma, İstanbul'daki bireysel bankacılık sektöründe mobil bankacılık hizmetlerinin, müşterilerin memnuniyetini artırmaya etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Güvenilirlik, esneklik, gizlilik, erişilebilirlik, gezinme kolaylığı, verimlilik ve güvenlik gibi anahtar boyutlar incelenerek, bu faktörlerin dijital bankacılık ortamında müşteri memnuniyetini nasıl etkilediği ortaya konulmaya çalışılmaktadır. Nicel araştırma metodolojisi kullanılarak, İstanbul'daki önde gelen bireysel bankaların müşterilerine yönelik yapılandırılmış anketler aracılığıyla veri toplanmıştır. Bulgular, teorik ve pratik açıdan bankaların işlem hızını artırma, güvenilirliği sağlama, güvenlik önlemlerini güçlendirme ve kullanıcı arayüzü tasarımlarını iyileştirme gerekliliğini ortaya koymaktadır. Gelecekteki araştırmalar için öneriler, örneklem büyüklüğünün artırılması, ölçüm araçlarının geliştirilmesi ve müşteri memnuniyeti eğilimlerini daha iyi anlamak için boylamsal yaklaşımların dahil edilmesi yönündedir.
Benzer Tezler
- Dijitalleşme sürecinin iş yaşam dengesi üzerindeki etkisinde iş yükünün düzenleyici rolü
The modification role of workload on the impact of digitalization on work-life balance
VUSAL ASADI
- Türkiye'deki katılım bankalarının dijital uygulamalarında kullanıcı etkileşimi: Doğal dil işleme (NLP) analizi
User interaction in digital applications of participation banks in Turkey: A Natural Language Processing (NLP) anallysis
MUHAMMET EMİN GÜVEN
- The role of social media and initial trust on mobile banking intentions among rural consumers: An application of the theory of planned behavior
Sosyal medya kullanımı ve ilk güvenin kırsal tüketicilerin mobil bankacılık niyetlerine ilişkin rolü: Planlanmış davranış teorisinin uygulanması
SABİHA YÜZER
- Elektronik hizmet kalitesinin marka vefasına etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The effect of electronic service quality on brand fidelity: A case study in the banking
ELÇİN ÇELİK
- Assessing the efficiency of online banking services: A customer satisfaction perspective
Çevrimiçi bankacılık hizmetlerinin etkinliğinin değerlendirilmesi: Müşteri memnuniyeti perspektifi
PROVİDENCE NDIKUBWAYO
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Ankara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
