E-ticaret işletmelerinde toplam kalite yönetimini etkileyen faktörler
Factors affecting total quality management in e-commerce businesses
- Tez No: 932489
- Danışmanlar: PROF. DR. AYHAN KARAKAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bartın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 67
Özet
Bu çalışma, Azerbaycan'daki e-ticaret işletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamalarını inceleyerek, bu alandaki literatürdeki boşluğu doldurmayı amaçlamaktadır. Araştırmada, e-ticaret sektöründe kalite yönetiminin etkinliği ve dijital pazarlama araçlarının müşteri memnuniyeti ve marka bilinirliği üzerindeki etkileri ele alınmıştır. Çalışmada anket ve mülakat yöntemleri kullanılarak, Azerbaycan'da faaliyet gösteren büyük e-ticaret işletmelerindeki kalite yönetimi uygulamaları değerlendirilmiştir. Bulgular, TKY'nin e-ticaret işletmeleri tarafından büyük ölçüde benimsendiğini ve müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynadığını göstermektedir. Ayrıca, dijital pazarlama araçlarının müşteriyle etkileşimi artırdığı ve markaların rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olduğu tespit edilmiştir. Araştırma, e-ticaret sektöründe kalite yönetimi ve dijital pazarlamanın etkileri konusunda gelecekte yapılacak çalışmalara katkı sağlamayı hedeflemektedir.
Özet (Çeviri)
This study aims to fill the gap in the literature in this field by examining Total Quality Management (TQM) practices in e-commerce businesses in Azerbaijan. In the research, the effectiveness of quality management in the e-commerce sector and the effects of digital marketing tools on customer satisfaction and brand awareness were discussed. In the study, quality management practices in large e-commerce businesses operating in Azerbaijan were evaluated by using survey and interview methods. The findings show that TQM has been widely adopted by e-commerce companies and plays an important role in increasing customer satisfaction. Additionally, digital marketing tools have been found to increase customer interaction and help brands gain a competitive advantage. The research aims to contribute to future studies on the effects of quality management and digital marketing in the e-commerce sector.
Benzer Tezler
- E-müşterilerin hedonik 'hazcı' tüketim davranışlarını belirleyen faktörler ve bir araştırma
Factors that determine e-customers' hedonic consumption behaviors and a survey
BUKET GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Veri kalitesinde eksik veri sorunlarının derin öğrenme yöntemi ile çözülmesi: Üretici çekişmeli ağlar ile bir uygulama
Solving missing data problems in data quality with deep learning method: An application with generative adversial networks
ŞEVHAT DOGER
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN AVŞAR KURGUN
- Lojistikte hız yönetimi: Küresel bir işletmede hız matrisinin uygulanması
Velocity management in logistics: Application of velocity matrix in a global enterprise
TURHAN BİLGİLİ
Doktora
Türkçe
2008
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERSEL ZAFER ORAL
- Hizmet sektöründe kalite olgusu ve metal ticareti yapan bir kuruluş örneğinde kalite güvence sisteminin kurulması
Başlık çevirisi yok
AYTUNÇ DÖNER
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Metalurji Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMetalurji Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. A. FUAT ÇAKIR