Müşteri marka bağının öncülleri ve sonuçları: Beyaz eşya sektörüne yönelik bir araştırma
Antecedents and consequences of customer brand engagement: A study in the white goods sector
- Tez No: 932757
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ FUAT EROL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
Bu araştırma, beyaz eşya sektöründe müşteri marka bağlılığının temel belirleyicilerini ve bu bağlılığın yol açtığı sonuçları kapsamlı bir şekilde incelemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, müşterilerin markalarla kurduğu çok boyutlu ilişkiyi (bilişsel, duygusal ve davranışsal) merkeze alarak, algılanan kalite, marka itibarının müşteri marka bağına ve müşteri marka bağının marka tatmini ve müşteri sadakati gibi kilit faktörlerin karşılıklı etkileşimleri detaylı olarak analiz edilmektedir. Araştırma, nicel bir metodoloji çerçevesinde yürütülmüş olup, beyaz eşya kullanıcısı olan 337 katılımcıdan anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Toplanan ampirik veriler, söz konusu değişkenler arasındaki karmaşık yapısal ilişkileri aynı anda değerlendirme imkânı sunan Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) tekniği aracılığıyla titizlikle analiz edilmiştir. Elden edilen araştırma bulguları, geliştirilen teorik mode lin anlamlı ve geçerli olduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle, algılanan yüksek ürün kalitesi ve güçlü marka itibarının, müşterilerin markalarına yönelik derin bir bağ kurmasında önemli birer öncül rolü üstlendiği tespit edilmiştir. Buna ek olarak, yüksek düzeyde müşteri tatmini ve devamlılığı ifade eden müşteri sadakatinin ise, oluşan bu güçlü müşteri marka bağının önemli çıktıları olduğu ampirik olarak kanıtlanmıştır. Bu temel sonuçlar ışığında, ilgili literatüre özgün ve anlamlı teorik katkılar sunulmakta ve beyaz eşya sektöründeki işletmelere yönelik uygulanabilir stratejik öneriler geliştirilmektedir.
Özet (Çeviri)
This study aims to comprehensively examine the key determinants of customer brand engagement and the outcomes it generates within the white goods sector. In this context, the research focuses on the multidimensional relationship (cognitive, emotional, and behavioral) that customers establish with brands, analyzing in detail the mutual interactions between perceived quality, brand reputation, customer brand engagement, and critical factors such as customer satisfaction and customer loyalty. The study adopts a quantitative research methodology, collecting data through a survey conducted with 337 white goods users. The empirical data were rigorously analyzed using Structural Equation Modeling (SEM), which enables the simultaneous assessment of complex structural relationships among the variables. The research findings reveal that the proposed theoretical model is both significant and valid. In particular, high perceived product quality and strong brand reputation were found to play a crucial antecedent role in fostering deep customer brand engagement. Furthermore, high levels of customer satisfaction and sustained customer loyalty were empirically proven to be key outcomes of this strong emotional and behavioral bond. In light of these core findings, the study offers original and meaningful theoretical contributions to the relevant literature and develops applicable strategic recommendations for companies operating in the white goods industry.
Benzer Tezler
- Antecedents and consequences of customer engagement and emotional attachment: An examination of the self - brand connection
Müşteri angajmanı ve duygusal bağın sebep ve sonuçları: Kişi - marka bağıntısı üzerine bir araştırma
MERVE BEYAZIT
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
İletişim Bilimleriİstanbul Bilgi Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EMİNE ESER TELCİ
- Marketing par I'internet dans le secteur des automobiles et les effects
Internet kanalı ile otomotiv sektöründe pazarlama ve etkileri
MEHMET EMRE DOĞRUERİ
Yüksek Lisans
Fransızca
2000
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ETHEM TOLGA
- Effect of digital brand experience on consumers' attitude in automobile sector: A research about auto parts
Otomobil sektöründe dijital marka deneyimlerinin müşteri davranışları üzerindeki etkileri: Otomobil yedek parçaları üzerine bir araştırma
CENK ÇORLU
- Determinants of customers' loyalty on bottled water brands in Turkey
Türkı̇ye'de müşterı̇lerı̇n şı̇şe suyu markalarına bağlılığının
VALENTİNE TEMİDAYO AKINLADEJO
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT UNANOGLU
- Tarımsal ilaç bayilerinin marka tercihleri üzerinde etkili olan faktörler: Manisa ili örneği
Factors affecting on brand preferences of agro chemical dealers: The case study of Manisa
ŞENAY DOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
ZiraatEge ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAKAN ADANACIOĞLU