Lojistik hizmet kalitesinin lojistik performansa etkisi: Mersin lojistik sektöründe bir araştırma
The effect of logistics service quality on logistics performance: A research in Mersin logistics sector
- Tez No: 933206
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖZGÜR UĞUR ARIKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Uluslararası Ticaret, İşletme, International Trade, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Lojistik Hizmet Kalitesi, Lojistik Performansı, Logistics Service Quality, Logistics Performance
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Toros Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Lojistik ve Ticaret Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Günümüzün birbirine bağlı ve küreselleşmiş iş ortamında, lojistik performansı, çeşitli sektörlerdeki firmaların başarısını belirlemede önem arz etmektedir. Lojistik hizmetlerinin kalitesi, müşteri memnuniyetini, operasyonel verimliliği, maliyet yönetimini ve genel rekabet gücünü doğrudan etkilediği görülmektedir Bu tez, lojistik performansı ile firma başarısı arasındaki ilişkiyi araştırmakta ve üstün lojistik performansı elde etmeye katkıda bulunan temel faktörlerin vurgusunu belirtmektedir. Günümüzün hızlı tempolu ve birbirine bağlı dünyasında lojistik, herhangi bir firmanın başarısını katkı sağladığı gözlemlenmektedir. Bu çerçevede, yüksek lojistik performans çıktısı için lojistik hizmetlerinin kalitesinin artırılmasının firmalar için önem taşımaktadır. İki kavramın ilişkisini irdelemek için Kayapınar (2016)'ın Türkçeye uyarladığı Lojistik Hizmet Kalitesi Ölçeği ile Bakan ve Şekkeli (2015) tarafından Türkçeye uyarlanan Lojistik Performans Ölçeği kullanılmıştır. Küme örneklem yöntemi ile Mersin Lojistik Sektöründen 59 firmaya anket uygulanmış ve 425 çalışandan geri bildirim alınmıştır. Regresyon analizi neticesinde, lojistik hizmet kalitesinin bir bütün olarak ve 7 alt boyutunun da ayrı ayrı firmaların lojistik performansına pozitif etkisi olduğu bulgulanmıştır.
Özet (Çeviri)
In the today's linked and international business environment, logistics performance is critical in determining the success of firms across industries. The quality of logistics services is believed to have a direct impact on customer satisfaction, operational efficiency, cost management, and overall competitiveness. This thesis explores the link between logistics performance and company success, focusing on the important characteristics that lead to exceptional logistics performance. In today's fast-paced and linked world, logistics is critical to any company's success. In this setting, organizations must improve the quality of their logistics services in order to achieve high levels of performance. To examine the relationship between the two concepts, the Logistics Service Quality Scale adapted to Turkish by Kayapınar (2016) and the Logistics Performance Scale adapted to Turkish by Bakan and Şekkeli (2015) were used. A survey was applied to 59 companies from the Mersin Logistics Sector with the cluster sampling method and feedback was received from 425 employees. As a result of the regression analysis, it was found that logistics service quality as a whole and its 7 sub-dimensions positively impacted the logistics performance of companies separately.
Benzer Tezler
- Lojistik hizmet kalitesi ile firma performansı arasındaki ilişkide lojistik performansı ve teknoloji düzeyinin rolü
The role of technology level and logistic performance on the relation between company performance and quality of logistic service
ÖZGÜR KAYAPINAR
- Lojistik hizmet kalitesinin firma performansı üzerindeki etkisi
The effect of logistic service quality on firm performance
YEŞİM BAŞARAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Ulaşımİstanbul Ticaret ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NAGEHAN UCA
- E-ticarette lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve yeniden kullanma niyeti üzerindeki etkisi
The effect of logistics service quality on customer satisfaction and reuse intention in e-commerce
YUNUS EYLİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeBartın ÜniversitesiBilgi ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SABAHATTİN ÇETİN
- Örgüt performansında lojistik bilişim sistemlerinin müşteri hizmet algısına olan etkisi ve Ege bölgesinde ihracat yapan firmalar üzerine bir çalışma
A study on the effect of logistics information systems on organizational service perception and companies exporting in the A0egean region
GÜLDER SARAÇOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
UlaşımBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELVA STAUB
- Lojistik açısından servis çalışanlarının eğitimi ile performansları arasındaki ilişki: Thyssenkrupp asansör firma örneği
With training of service employees in terms of logistics relationship between performances: The example of Thyssenkrupp elevator company
VOLKAN YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeAtılım ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NEVZAT SAYGILIOĞLU