Psychological safety, job crafting and happiness at work: A research among call center agents
Psıkolojık güvenlik, iş zanaatkarlığı ve iş yerinde mutluluk : Çağrı merkezi çalışamları arasında bir araştırma
- Tez No: 952454
- Danışmanlar: PROF. DR. GONCA GÜNAY
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Psikoloji, Business Administration, Psychology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Organizasyon Çalışmaları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, psikolojik güvenlik ile iş yeri mutluluğu (bağlılık, iş memnuniyeti ve işe adanmışlık) arasındaki ilişkide iş zanaatkarlığının aracılık rolünü incelemektedir. Wrzesniewski ve Dutton (2001) tarafından tanımlandığı üzere iş zanaatkarlığı, çalışanların kişisel ihtiyaçlarını karşılamak ve işlerine anlam katmak amacıyla işlerini aktif bir şekilde yeniden şekillendirdiği bir süreçtir ve bu kavram İş Kimliği Teorisi'ne dayanmaktadır. Bu süreç, belirli iş türleriyle sınırlı olmayıp, basitten karmaşığa, özerk olandan olmayan rollere kadar her türlü işte gerçekleşebilir. Çalışma, özellikle iş zanaatkarlığının psikolojik güvenliğe katkısını; hata yapma özgürlüğü, fikir paylaşımı ve kendini gerçekleştirme gibi unsurları içeren bir çerçevede, özellikle çağrı merkezi çalışanları üzerinde ele almaktadır. Araştırma, iş zanaatkarlığının; işin temel“neden”lerini ele alan bilişsel zanaatkarlık, iş rutinlerini değiştirmeyi içeren görev zanaatkarlığı ve kişilerarası etkileşimleri değiştirmeyi kapsayan ilişkisel zanaatkarlık olmak üzere alt boyutlarını incelemektedir. Bulgular, iş zanaatkarlığının her bir boyutunun, psikolojik güvenlik ile iş yeri mutluluğunun çeşitli yönleri (bağlılık, iş memnuniyeti ve işe adanmışlık) arasındaki ilişkiye aracılık ettiğini ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
This study investigates the mediating role of job crafting between psychological safety and workplace happiness, which is defined by engagement, job satisfaction, and commitment. Job crafting, as defined by Wrzesniewski and Dutton (2001), is a process through which employees actively reshape their work to fulfill personal needs and create meaning, a concept rooted in Job Identity Theory. This process is not confined to specific job types and can occur in roles ranging from simple to complex and autonomous to non-autonomous. The study specifically focuses on how job crafting contributes to psychological safety, including feelings of freedom in making mistakes, sharing ideas, and self-realization, particularly among call center employees. The research examines all facets of job crafting; cognitive crafting, which addresses the underlying“why”of work, task crafting, which involves altering job routines, and relational crafting, which involves changing interpersonal interactions. The findings reveal that each dimension of job crafting mediates the relationship between psychological safety and various aspects of workplace happiness, including engagement, job satisfaction, and commitment.
Benzer Tezler
- İş becerikliliğinin çalışan yaratıcılığı üzerindeki etkisinde psikolojik güvenlik ve algılanan örgütsel desteğin düzenleyici rolü: Bir alan çalışması
The moderating role of psychological safety and perceived organizational support in the relationship between job crafting and employee creativity: An empirical study
AYSU HELİN AY BÜYÜKORHAN
- Hastane işletmelerinde lider-üye etkileşiminin iş becerikliliğine etkisinde psikolojik güvenliğin rolü
The role of psychological safety in the effect of leader-member exchange on job crafting in hospital enterprises
EREN AKMAN
- Stratejik insan kaynakları yönetiminde“Kara kutu”kavramı: İnsan kaynakları yönetiminin örgütsel performans üzerindeki etkisinin analizine yönelik bir araştırma
The concept of black box in strategic human resources management: A research on analyzing the impact of human resources management on organizational performance
LEVENT SEVİNÇ
- The effects of psychological safety and organizational commitment to subjective job performance in Turkish banking sector
Türk bankacılık sektöründe işyerinde psikolojik güvenlik ile örgütsel bağlılık kavramlarının bireysel iş performansına etkileri
MEHMET GEYİK
- Psikolojik güvenlik algısı ile iş performansı arasındaki ilişkinin analizi: Kadın ve erkek çalışanlar üzerine karşılaştırmalı bir araştırma
An analysis of the relationship between perceptions of psychological safety and job performance: A comparative study on female and male employees
EMİRE OKUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Çanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiDavranış Bilimleri Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
Yükleniyor...
