Uzaktan eğitim kalitesinin üniversite öğrencilerinin akademik başarısı ve memnuniyet düzeylerine etkisi
The effect of distance education quality on university students' academic achievement and satisfaction levels
- Tez No: 955312
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ EMEL CELEP
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Uzaktan eğitim, 1830'lu yıllarda İngiltere'de Sir Isaac Pitman'ın mektupla stenografi (kısaltılmış ve uzlaşmalı işaretlerden meydana gelen ve sözleri söylendiği kadar çabuk yazmaya yarayan yazı metodu) öğretimiyle temelleri atılan bir öğretim yöntemidir) (Psikologlar Derneği, t.y.). 20. yüzyılda radyo ve televizyon teknolojilerinin yaygınlaşması, 1969 yılında İngiltere'de kurulan Açık Üniversite (The Open University), 1990'lı yıllarda internetin kullanıma girmesi ve 2000'li yılların başlarında yaygınlaşan Açık Kitle Dersleri (Massive Open Online Courses - MOOCs) ile önemli gelişim aşamalarından geçmiştir. 2020 yılında ortaya çıkan Covid-19 pandemisi ise uzaktan eğitimin küresel düzeyde zorunlu bir eğitim yöntemi hâline gelmesini sağlamış ve bu sürecin etkisiyle uzaktan eğitime olan ilgi daha da artmıştır. Özellikle pandemi dönemi, eğitim kurumları arasında rekabetin yoğunlaştığı bir dönemi de beraberinde getirmiştir. Bu bağlamda, eğitim kurumlarının sürdürülebilir başarı elde edebilmesi için sundukları hizmet kalitesini artırmaları önemli bir gereklilik olarak ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada, Selçuk Üniversitesi bünyesinde faaliyet gösteren Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi'nin üniversite öğrencilerine sunduğu hizmetlerin kalitesinin, öğrencilerin akademik başarılarına ve memnuniyet düzeylerine etkisi incelenmiştir. Araştırmanın temel problemi,“Sürekli Eğitim Merkezlerinde verilen hizmetlerin kalitesi öğrencilerin akademik başarısını ve memnuniyetini ne düzeyde etkilemektedir?”sorusu etrafında şekillendirilmiştir. Araştırma sonucunda, uzaktan eğitim hizmetine ilişkin öğrenci algı ve beklentilerinin ortalamaları boyutlar bazında incelenmiştir. En yüksek algı ve beklenti düzeylerinin sırasıyla fiziksel özellikler, güvence, güvenilirlik, isteklilik ve empati boyutlarında olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen veriler, öğrencilerin hizmet kalitesine ilişkin hem algılarının hem de beklentilerinin orta düzeyde olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca, öğrencilerin öğrenim gördükleri kurumun ve çalışanlarının fiziksel görünüm ve düzeninden genel olarak memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Distance education, which originated in the 1830s with Sir Isaac Pitman's correspondence-based shorthand instruction in England, has evolved significantly over time. Key milestones in its development include the proliferation of radio and television technologies in the 20th century, the establishment of the Open University in 1969, the widespread adoption of the internet in the 1990s, the rise of Massive Open Online Courses (MOOCs) in the early 2000s, and the global shift toward remote learning prompted by the Covid-19 pandemic in 2020. Particularly during the pandemic, distance education gained unprecedented popularity, fostering intense competition among educational institutions. In this context, enhancing service quality has become a critical factor for institutional success. This study aims to examine the impact of service quality provided by the Continuous Education Application and Research Center of Selçuk University on university students' academic success and satisfaction. The central research question guiding this study is:“To what extent does the quality of services offered by continuous education centers influence students' academic achievement and satisfaction?”The findings revealed that the highest levels of student perception and expectation were observed in the dimensions of physical features, assurance, reliability, responsiveness, and empathy. Overall, both students' expectations and perceptions regarding service quality were found to be at a moderate level. Additionally, it was concluded that students were generally satisfied with the physical appearance and organization of the institution and its staff.
Benzer Tezler
- The impact of flipped classroom model on EFL learners' academic achievement, attitudes and self-efficacy beliefs: A mixed method study
Ters yüz sınıf modelinin ingilizceyi yabancı dil olarak öğrenen öğrencilerin akademik başarıları, tutumları ve özyeterlik inançları üzerindeki etkisi: Bir karma yöntem çalışması
ORHAN İYİTOĞLU
Doktora
İngilizce
2018
Eğitim ve ÖğretimYıldız Teknik ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAVUZ ERİŞEN
PROF. DR. AHMET SABAN
- MPS modüler üretim sisteminin bilgisayar destekli gerçek zamanlı kontrolü ve teknik eğitime uygulanması
Computer aided real time control of MPS modular production system and technical education application
SEZAİ TAŞKIN
Doktora
Türkçe
2007
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiMarmara ÜniversitesiElektrik Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KORAY TUNÇALP
YRD. DOÇ. DR. HASAN ERDAL
- Web tabanlı uzaktan eğitim deneyimi ve verimliliği analizi: İstanbul Üniversitesi örneği
Experience and efficiency analysis of web based distance education: İstanbul University as an example
VASFİYE ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve Öğretimİstanbul ÜniversitesiEnformatik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEVİNÇ GÜLSEÇEN
- Foreign language teachers' interactions with their students on learning management systems
Yabancı dil öğretmenlerinin öğretim yönetim sistemleri üzerinden öğrencileri ile etkileşimleri
NECLA BURÇİN GİRİTLİOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Eğitim ve Öğretimİstanbul Medeniyet ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELAMİ AYDIN
- Uzaktan eğitimde öğrenme yönetim sistemlerinin etkin kullanımı ve Atatürk Üniversitesinde bir araştırma
Effective use of learning management systems in distance education and a research at Atatürk University
MEHMET AKİF KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Yönetim Bilişim SistemleriAtatürk ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHAMMET DURSUN KAYA