İşletmelerde kriz yönetimi ve marka itibarı yönetimi
Crisis managament and brand reputation management in businesses
- Tez No: 955451
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 81
Özet
Bu çalışma, işletmelerde kriz yönetimi ile marka itibarı yönetimi arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Krizlerin işletmelere olan etkileri; finansal, operasyonel ve itibari boyutlarıyla ele alınmış, bu etkilerin yönetilmesi için kullanılabilecek stratejiler analiz edilmiştir. Tez kapsamında, kriz zamanlarında etkili iletişim, hızlı tepki, liderlik, etik sorumluluk ve şeffaflık gibi unsurların marka itibarı üzerindeki etkileri değerlendirilmiştir. Ayrıca, başarılı kriz yönetiminin işletmenin algılanan güvenilirliğini nasıl şekillendirdiği ve kriz sonrası itibarın nasıl yeniden inşa edildiğine dair katkıları ortaya konulmuştur. Nitelikli literatür taraması ve vaka analizleriyle desteklenen bu çalışma, işletmelere hem teorik hem de uygulamalı açıdan rehberlik etmeyi hedeflemektedir.
Özet (Çeviri)
This thesis examines the relationship between crisis management and brand reputation management in businesses. The impacts of crises on businesses are addressed in terms of financial, operational, and reputational dimensions, and the strategies that can be implemented to manage these effects are analyzed. Within the scope of the study, the effects of elements such as effective communication, rapid response, leadership, ethical responsibility, and transparency on brand reputation during crises are evaluated. The thesis also reveals how successful crisis management shapes perceived brand reliability and contributes to the process of rebuilding brand reputation after a crisis. Supported by a comprehensive literature review and case studies, this research aims to serve as a guide for businesses both theoretically and practically.
Benzer Tezler
- Marka imajı ve itibar yönetimi
Brand image and reputation management
DİDEM DİLSİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MELDA CİNMAN
- Dijital pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin dijital marka yönetimindeki yeri
The place of digital marketing public relations in digital brand management
MEHMET YALÇINKAYA
Doktora
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EBRU ÖZGEN
- Perakanedecilik sektöründe itibar yönetiminin müşteri tercihlerine etkisi
The effect of reputation management on customer preferences in retail industry
MUKADDES TUĞBA ÖZOCAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesiİletişim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVİNÇ KOÇAK
- Tüketici boykot davranışlarının marka nefreti perspektifinden analizi: Karma yöntem yaklaşımı
Analysis of consumer boycott behavior from the perspective of brand hate: A mixed-methods approach
ELİF GÜNER
