Envy and word of mouth recommendations: Exploring personality traits and service categories
Kıskançlık ve ağızdan ağıza tavsiyeler: Kişilik özellikleri ve hizmet kategorileri üzerine bir inceleme
- Tez No: 958398
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ALİ COŞKUN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İktisadi ve İdari Bilimler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Genel İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
Tüketici davranışlarının piyasa dinamiklerini önemli ölçüde etkilediği günümüz dünyasında, ağızdan ağıza (WOM) pazarlama, satın alma kararlarını şekillendirmede kritik bir rol oynamaktadır. Bu çalışma, seçilmiş kişilik özellikleri; benlik saygısı, rekabetçilik ve doğuştan gelen kıskançlık ile servis kategorilerinde WOM önerilerinde bulunma olasılığı arasındaki ilişkiyi araştırmaktadır. 219 katılımcıdan toplanan veriler, t-testleri ve ANOVA gibi istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Bulgular, kişilik özelliklerinin yakın arkadaşlara WOM önerisinde bulunma üzerinde anlamlı bir etkisi olmadığını göstermektedir. Ancak, özellikle rekabetçilikten keyif alan bireylerin finansal hizmetleri daha geniş sosyal çevrelerine önerme olasılığının anlamlı derecede yüksek olduğu bulunmuştur. Rekabetçilik ve benlik saygısı seviyelerinin, finansal ve sağlık hizmetleri bağlamında sosyal medya paylaşım eğilimini etkilediği tespit edilmiştir. Önemli bir bulgu olarak, doğuştan gelen kıskançlığın WOM davranışları üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı gözlemlenmiştir. Bu durum, kıskanç bireylerin başkalarına fayda sağlayabilecek hizmetleri paylaşmaktan kaçınacağına dair öne sürülen varsayımlara meydan okumaktadır. Bu çalışma, psikolojik kişilik özelliklerinin WOM eğilimleri üzerindeki etkilerini ampirik kanıtlarla destekleyerek tüketici psikolojisi ve pazarlama alanlarına katkı sağlamaktadır. Elde edilen bulgular, özellikle hizmet sektöründe müşteri güvenini artırmak ve olumlu WOM'u teşvik etmek isteyen işletmeler ve pazarlamacılar için önemli çıkarımlar sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
In an era where consumer behavior significantly influences market dynamics, word-of-mouth (WOM) recommendations play a critical role in shaping purchasing decisions. This study explores the intricate relationship between selected personality traits; self-esteem, competitiveness, and dispositional envy and their impact on the likelihood of engaging in WOM recommendations, particularly within service industries. Utilizing a structured survey methodology, data were collected from 219 participants and analyzed using statistical methods, including t-tests and ANOVA. The findings reveal that personality traits had no significant impact on WOM recommendations to close friends across all service categories. However, individuals with high competitiveness, particularly those scoring high in competition enjoyment, were significantly more likely to recommend financial services to their broader social circles. Ccompetitiveness and self-esteem levels influenced the willingness to share experiences on social media, particularly for financial and healthcare services. Notably, dispositional envy did not significantly affect WOM behavior, challenging prior assumptions that envious individuals are less inclined to share beneficial service experiences. By providing empirical evidence on how psychological traits influence WOM tendencies, this study contributes to the fields of consumer psychology and marketing. The insights gained offer valuable implications for businesses and marketers seeking to encourage positive WOM, particularly in industries where service recommendations are vital for consumer trust and decision making.
Benzer Tezler
- Hizmet ayrıcalıkları: Gözlemci müşterilerin duygusal ve davranışsal tepkilerinin incelenmesi
Service distinctions: Examining the emotional and behavioral reactions of observant customers
AYHAN AKPINAR
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEHÇET YALIN ÖZKARA
- Kur'an perspektifinde haset
Jealousy in the Qur'an perspective
NEVZAT BİLİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
DinIğdır ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM AKGÜN
- Kur'ân-ı Kerim'de kelime mefhumu ve hitab şekli
And the Quran word envy hitab type
NİZAMETTİN ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
DinFırat ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELİM ÖZARSLAN
- Kur'an'da keyd kelimesi ve Hz. Yûsuf kıssası
Keyd word in the Quran and the story of the prophet Yûsuf
HATİCE GÜNEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
DinGümüşhane ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDURRAHMAN ALTUNTAŞ
- Envy at workplace: An exploratory study
İş yerinde kıskançlık: Keşifsel bir çalışma
MERT GÜNERERGİN
Doktora
İngilizce
2017
İşletmeİzmir Ekonomi Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURCU GÜNERİ ÇANGARLI