Enhancing customer trust in Turkish health tourism sector: Strategies and implications
Türk sağlık turizmi sektöründe müşteri güvenini artırma: Stratejiler ve sonuçlar
- Tez No: 963994
- Danışmanlar: PROF. DR. EYLEM ŞİMŞEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Turizmi, MüĢteri Güveni, Hasta Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi, Hastane Seçimi, Health Tourism, Customer Trust, Patient Satisfaction, Service Quality, Hospital Selection
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, uluslararası hastaların Türk sağlık turizmi sektörüne duyduğu güveni etkileyen faktörleri incelemekte ve bu faktörlerin destinasyon, ülke ve hastane seçimi üzerindeki etkilerini değerlendirmektedir. AraĢtırmada karma yöntem yaklaĢımı benimsenmiĢ; yapılandırılmıĢ anketlerden (Likert ölçekli maddeler) elde edilen nicel veriler ile açık uçlu sorulardan elde edilen nitel bulgular birlikte analiz edilmiĢtir. ÇalıĢma örneklemi, 133 uluslararası sağlık turistinden oluĢmaktadır. Nicel veriler betimsel istatistikler, korelasyon analizi ve çoklu regresyon modelleri ile analiz edilmiĢ; nitel yanıtlar ise hastaların kiĢisel deneyim ve algılarını ortaya koymak amacıyla tematik analiz yöntemiyle değerlendirilmiĢtir. Bulgular, kurumsal güven (ör. akreditasyon, fiyat Ģeffaflığı), kiĢilerarası güven (ör. doktor-hasta iletiĢimi, profesyonellik), dijital güven (ör. web sitesi güvenilirliği, sosyal medya varlığı) ve kültürel uyum (ör. dil desteği, kültürel hassasiyet) gibi unsurların hasta güvenini Ģekillendirmede kritik öneme sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Güven, hem ülke hem de hastane seçiminde belirleyici bir rol oynamakta; tedavi sonrası memnuniyet ise büyük ölçüde iletiĢim, Ģeffaflık ve takip hizmetleri ile iliĢkilendirilmektedir. AraĢtırma sonuçları, kurumsal ve kiĢilerarası güvenin hasta kararlarını anlamlı biçimde etkilediğini; dijital Ģeffaflık ve kültürel yeterliliğin güven oluĢturma açısından temel bileĢenler olarak öne çıktığını göstermektedir. ÇalıĢma, sağlık hizmeti sağlayıcılarına ve politika yapıcılara yönelik olarak, uluslararası hasta etkileĢimini güçlendirmeye ve Türkiye'yi saygın bir küresel sağlık turizmi destinasyonu olarak konumlandırmaya yardımcı olacak kapsamlı bir güven temelli çerçeve önermektedir.
Özet (Çeviri)
This study investigates the factors that influence international patients' trust in the Turkish health tourism sector and examines their impact on destination, country and hospital selection decisions. A mixed methods approach was employed, combining quantitative data from a structured questionnaire (Likert-scale items) with qualitative insights derived from open-ended survey responses. The study sample consisted of 133 international health tourists. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression models, while qualitative responses were thematically analyzed to capture patients' personal experiences and perceptions. The findings reveal that institutional trust (e.g., accreditation, pricing transparency), interpersonal trust (e.g., doctor-patient communication, professionalism), digital trust (e.g., website reliability, social media presence), and cultural compatibility (e.g., language support, cultural sensitivity) are all critical in shaping patient trust. Trust plays a decisive role in both country and hospital selection, and post-treatment satisfaction is closely linked to communication, transparency, and follow-up services. The findings indicate that institutional and interpersonal trust significantly affect patients' decision-making, with digital transparency and cultural competence emerging as key trust-building components. The study proposes a comprehensive trust-based framework to assist healthcare providers and policymakers in enhancing international patient engagement and positioning Turkey as a reputable global health tourism destination.
Benzer Tezler
- Landsat uyduları aracılığı ile elde edilen görüntülerin işlenmesinde kontrast artırma tekniklerinin tanımı ve bu tekniklere ilişkin bilgisayar programlarının hazırlanması üzerine bir çalışma
Başlık çevirisi yok
BİLHAN TABAK
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Isı borusu prensibinin güneşli su ısıtıcılarına ve damıtmaya uygulanması
Başlık çevirisi yok
ALİ YÜCEL UYAREL
- Batı Anadolu linyitlerinin koklaşabilme özelliklerinin incelenmesi
The Investigation of cokingability properties of west-anatolia lignites
JALE YANIK
- Protein biyosentez inhibitörlerinin bazı bitki viruslarına etkileri üzerinde araştırmalar
Research on the effects of protein biosynthesis inhibitors on some plant viruses
SEBİLA AKSOY