Dijital vatandaşlığın belediyelerdeki hizmet kalitesi üzerindeki etkisinde yerel katılımının aracılık rolü
The mediating role of local participation in the effect of digital citizenship on service quality in municipalities
- Tez No: 972112
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÖZDE MERT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sosyal Hizmet, Social Work
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, dijital vatandaşlığın belediye hizmetlerinin kalitesiyle ilgili algı düzeyi üzerindeki etkisini ve bu etkide yerel katılımın aracılık rolünü incelemektir. Araştırma, nicel yöntemler ve ilişkisel tarama deseni kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Veri toplama sürecinde çevrimiçi anket formları aracılığıyla Karadeniz Bölgesi'nde yer alan Amasya, Samsun, Sinop ve Trabzon illerinde ikamet eden 400 kişiden veri elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, dijital vatandaşlığın belediye hizmetlerinin kalitesiyle ilgili algı düzeyi üzerinde ve bireylerin yerel katılım davranışları üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı etkisi bulunmaktadır. Ayrıca, yerel katılım davranışlarının belediye hizmetlerinin kalitesi algısı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Yerel katılımın, dijital vatandaşlığın belediye hizmetlerinden memnuniyet üzerindeki etkisinde tam aracılık rolü oynadığı görülmüştür. Bu durum, bireylerin dijital vatandaşlık kapsamında dijital araçları kullanmalarının doğrudan belediyeye yönelik memnuniyetlerini değil, öncelikle yerel yönetime katılımlarını artırdığını ve bu katılımın da belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyini yükselttiğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to examine the effect of digital citizenship on the perceived quality of municipal services and the mediating role of local participation in this effect. The research was conducted using quantitative methods and a relational screening model. Data were collected through online survey forms from 400 residents living in the provinces of Amasya, Samsun, Sinop, and Trabzon in the Black Sea Region. The collected data were analyzed using the SPSS software. According to the research findings, digital citizenship has a positive and significant effect on both the perceived quality of municipal services and individuals' local participation behaviors. Additionally, it was found that local participation behaviors have a positive and significant effect on the perception of the quality of municipal services. It was observed that local participation plays a full mediating role in the effect of digital citizenship on satisfaction with municipal services. This indicates that individuals' use of digital tools within the scope of digital citizenship does not directly increase their satisfaction with the municipality; rather, it primarily enhances their participation in local governance, which in turn raises their satisfaction level with municipal services.
Benzer Tezler
- The expectations and perceptions of Generation Z toward local public services: Case of Ankara Metropolitan Municipality
Z kuşağının yerel kamu hizmetlerine yönelik beklentileri ve algıları: Ankara Büyükşehir Belediyesi örneği
BÜNYAMİN DAĞ
Doktora
İngilizce
2023
Siyasal Bilimlerİstanbul Medeniyet ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEZAİ ÖZTOP
- Yerel yönetimlerde dijital yönetişim uygulamaları: Sivas ili örneği
Digital governance practices in local governments: The case of Sivas province
FATMA GÖK
Doktora
Türkçe
2025
Kamu YönetimiErciyes ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜZEYYEN EROĞLU DURKAL
- Tasarım eğitim kurumları ve yerel yönetimler arasındaki iş birliklerinin incelenmesi
An examination of design school and local government collaborations
SANİYE FIŞGIN KORKMAZ
Doktora
Türkçe
2020
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE HÜMANUR BAĞLI
- Türkiye'deki belediyelerde elektronik ve dijital katılım: Teorik bir model önerisi
Electronic and digital participation in municipalities in Türkiye: A theoretical model proposal
BURCU DEMİRDÖVEN
Doktora
Türkçe
2025
Siyasal BilimlerPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UMUT BEKCAN
- Türkiye'de belediyelerde demokrasinin dönüşümü bağlamında dijital demokrasi: Nitel bir araştırma
Digital democracy in the context of the transformation of democracy in municipalities in Turkey: A qualitative research
DERYA KAMAN
Doktora
Türkçe
2022
Kamu YönetimiKütahya Dumlupınar ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAVUZ BOZKURT