Otel çalışanlarının örgütsel adalet algısı ile sosyal cesaret ve örgütsel ses çıkarma davranışları
Hotel employees' perception of organizational justice and their social courage and organizational voice behaviors
- Tez No: 977117
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SİBEL KULA ÖLMEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Afyon Kocatepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, Afyonkarahisar'daki beş yıldızlı otellerde çalışanların çalışan sesliliği, işyerinde sosyal cesaret ve örgütsel adalet (dağıtımsal, süreçsel, etkileşimsel) algılarını betimsel-karşılaştırmalı yaklaşımla ele alarak alan yazına katkı sunmakta; cinsiyet, yaş, eğitim, kıdem, kurumda çalışma süresi, gelir ve departman değişkenlerine göre kapsamlı bir görünüm üretmektedir. Anketlerde, Niehoff ve Moorman (1993) tarafından geliştirilen örgütsel adalet ölçeği, Van Dyne ve LePine (1998) tarafından geliştirilen çalışan ses çıkarma davranışı ölçeği ile Howard vd. (2017) tarafından geliştirilen işyerinde sosyal cesaret ölçeği gibi, geçerlilik ve güvenilirliği kanıtlanmış ölçme araçları kullanılmıştır. Bu araştırmanın amacı, örneklem kapsamındaki beş yıldızlı otel çalışanlarında çalışan sesi, sosyal cesaret ve örgütsel adalet algısı düzeylerini betimlemek ve bu düzeylerin demografik niteliklere (cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, medeni durum, toplam ve kurum içi kıdem, görev/pozisyon, departman ve gelir aralığı) göre anlamlı biçimde farklılaşıp farklılaşmadığını sınamaktır. Bu doğrultuda 309 çalışandan 1-5 aralıklı ölçeklerle toplanan veriler SPSS ortamında analiz edilerek güvenilir bir örneklem üzerinde tutarlı sonuçlar elde edilmiştir. Bulgular, çalışan sesliliğinin süreç şeffaflığı ve etkileşim kalitesine yapılacak yatırımların sesliliği güçlendirme potansiyeline işaret etmektedir. Demografik gruplar karşılaştırıldığında, adalet boyutları ve gelir gruplarında benzer düzeyler gözlenmiş, etki büyüklükleri ılımlı kalmıştır. Bu durum, algıların kurum genelinde istikrarlı bir yapıda ilerlediğini ve gelişim odaklarının özellikle süreçlerin şeffaflaştırılması, adil ve açık kriterlere dayalı ödül/terfi mekanizmaları, saygılı-destekleyici liderlik pratikleri ve psikolojik güvenliği besleyen geri bildirim kanallarında yoğunlaşabileceğini ortaya koymaktadır. Genel olarak çalışma, sektörün dinamiklerine uyumlu bir iyileşme çerçevesi sunarak ses davranışının şeffaf süreçler, saygılı-katılımcı liderlik ve yapılandırılmış geri bildirim mekanizmalarıyla anlamlı biçimde güçlendirilebileceğini vurgulamakta; ileriye dönük olarak da nitel veri tasarımlarıyla bu ilişkilerin daha derinlemesine incelenmesine yönelik faydalı bir kaynak sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This study contributes to the literature by examining the perceptions of employee voice, social courage in the workplace, and organizational justice (distributive, procedural, and interactional) among employees working in five-star hotels in Afyonkarahisar using a descriptive-comparative approach; providing a comprehensive overview based on variables such as gender, age, education, seniority, length of service at the institution, income, and department. The surveys used measurement tools with proven validity and reliability, such as the organizational justice scale developed by Niehoff and Moorman (1993), the employee voice behavior scale developed by Van Dyne and LePine (1998), and the workplace social courage scale developed by Howard et al. (2017). The purpose of this study is to describe the levels of employee voice, social courage, and organizational justice perceptions among employees of five-star hotels in the sample and to examine whether these levels differ significantly according to demographic characteristics (gender, age, education level, marital status, total and internal seniority, job/position, department, and income range). In this regard, data collected from 309 employees using 1-5 interval scales were analyzed in the SPSS environment, yielding consistent results on a reliable sample. The findings indicate that investments in process transparency and interaction quality have the potential to enhance employee voice. When demographic groups were compared, similar levels were observed in terms of fairness dimensions and income groups, with moderate effect sizes. This situation reveals that perceptions are progressing in a stable structure across the institution and that development focuses may concentrate particularly on making processes transparent, reward/promotion mechanisms based on fair and open criteria, respectful-supportive leadership practices, and feedback channels that foster psychological safety. Overall, the study emphasizes that employee engagement can be meaningfully strengthened through transparent processes, respectful and participatory leadership, and structured feedback mechanisms, offering a framework for improvement aligned with the sector's dynamics. It also provides a useful resource for further exploring these relationships through qualitative data designs in the future.
Benzer Tezler
- Turizm sektörü çalışanlarının örgütsel adalet algıları ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişki: Otel işletmelerinde bir araştırma
The relationship between organizational justice perceptions and organizational commitments of tourism sector employees: A research in hotel businesses
DENİZ BİLDİRİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmVan Yüzüncü Yıl ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HACER ARSLAN KALAY
- Algılanan örgütsel adalet ile örgütsel yabancılaşma arasındaki ilişki: Otel çalışanları üzerinde bir araştırma
The relationship between organizational justice and work alienation: A research on hotel staff
NİGERE DİLİXİATİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeAtatürk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ ÇAĞLAR GÜLLÜCE
- Kültürel değerlerin örgütsel adalet algısına etkisinde örgüt kültürünün aracılık rolü: Otel çalışanları örneği
The mediation role of organizational culture in the effect of cultural values on organizational justice: Case of hotel employees
ÇAĞDAŞ ERTAŞ
- Örgütsel adalet algısının iç girişimci davranışa etkisinde örgütsel özdeşleşmenin rolü: Konaklama işletmelerinde bir uygulama
The mediating role of organizational identification in the effect of organizational justice on intrapreneurship behaviour: A application in accommodation companies
MEHMET KAHYAOĞLU
Doktora
Türkçe
2019
TurizmAtatürk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ÇAĞLAR GÜLLÜCE
- Örgütsel adalet algısının iş bırakma eğilimi üzerine etkisi: Antalya ili 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir araştırma
The effects of perceptions organizational justice is a tendency to leave: A research of the province of Antalya 4 and 5 stars hotel enterprises
GÖKSU DEMİREL
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞULE AYDIN TÜKELTÜRK