The Impact of Corporate Social Responsibility Practices on Brand Image in the Turkish Airline Industry Amid National Crises: A Customer-Focused Qualitative Study
Ulusal Krizler Döneminde Türk Havacılık Sektöründe Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarının Marka İmajına Etkisi: Müşteri Odaklı Niteliksel Bir Araştırma
- Tez No: 998151
- Danışmanlar: DR. MARUF GBADEBO SALİMON
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Unıversıty Of Greenwıch
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, ulusal krizler sırasında Türk havacılık sektöründe Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) girişimlerinin marka imajı üzerindeki etkisini araştırmaktadır. Çalışma, Türk havacılık şirketlerinin çabalarına ilişkin tüketici algılarına odaklanmaktadır. Nitel bir yaklaşım benimsenmiş ve veriler, 2023 Kahramanmaraş depremi sırasında KSS girişimlerine aşina olan katılımcılarla yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla toplanmıştır. Temel bulguları ortaya çıkarmak için tematik analiz kullanılmıştır. Analiz, KSS çabalarının zamanında, şeffaf ve toplumsal değerlerle uyumlu olması koşuluyla marka algısını etkileme potansiyeline sahip olduğunu göstermektedir. Katılımcılar, farkındalık kampanyaları gibi daha az somut girişimlerin aksine, ücretsiz tahliye biletleri ve mali yardım sağlanması gibi doğrudan ve etkili müdahalelere daha fazla değer vermiştir. Çalışma, KSS çabalarının ardındaki motivasyonların altruizm ve markalaşmanın bir kombinasyonu olarak algılandığını ortaya koymuştur; ancak, değerlendirmelerde genellikle samimi endişeler öncelikli olmuştur. Çalışma, Carroll'un Piramidi gibi mevcut çerçeveleri genişleterek kriz bağlamlarında hayırseverlik sorumluluklarının artan önemini hesaba katarak mevcut CSR literatürüne önemli bir katkı sağlamaktadır. Pratik öneriler arasında krizlere hazır CSR çerçevelerinin geliştirilmesi, iletişim stratejilerinin iyileştirilmesi ve belirli toplumsal ihtiyaçları karşılamak için girişimlerin uyarlanması yer almaktadır. Bu araştırma, niteliksel tasarımı ve Türk havayolu şirketlerine odaklanması nedeniyle sınırlılıklar içermesine rağmen, kültürel açıdan uygun ve krizlere duyarlı CSR stratejileri için uygulanabilir içgörüler sunmaktadır. Gelecekteki araştırmalar, bu bulguları daha da genelleştirmek için CSR'nin farklı sektörler ve kültürler üzerindeki etkisini incelemelidir.
Özet (Çeviri)
The present study investigates the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives on brand image in the Turkish airline industry during national crises. It focuses on consumer perceptions of the efforts of Turkish airline companies. A qualitative approach was employed, with data being collected through semi-structured interviews with participants who were familiar with CSR initiatives during the 2023 Kahramanmaraş earthquake. Thematic analysis was employed to reveal key findings. The analysis indicates that CSR efforts have the potential to influence brand perception, provided that they are timely, transparent, and aligned with societal values. Participants placed a higher value on direct, impactful interventions such as the provision of free evacuation tickets and financial aid, as opposed to less tangible initiatives such as awareness campaigns. The study found that the motives behind CSR efforts were perceived as a combination of altruism and branding; however, genuine concern often took precedence in evaluations. The study makes a significant contribution to the existing CSR literature by extending existing frameworks, such as Carroll's Pyramid, to account for the heightened importance of philanthropic responsibilities in crisis contexts. Practical recommendations include the development of crisis-ready CSR frameworks, the improvement of communication strategies, and the tailoring of initiatives to meet specific societal needs. While this research is subject to limitations due to its qualitative design and focus on Turkish airline companies, it provides actionable insights for culturally appropriate and crisis-responsive CSR strategies. Future research should explore CSR's impact across industries and cultures to generalise these findings further.
Benzer Tezler
- Kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının marka imajı üzerindeki rolü: GSM operatörleri üzerine bir araştırma
The role of corporate social responsibility applications on brand image: A research on GSM operators
ÖZER SİLSÜPÜR
Doktora
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET TARHAN
- Turizm işletmelerinde kurumsal sosyal sorumluluğun çalışanların örgüte olan güvenine, iş tatminine ve örgütteki değişime açıklığına etkisi: 5 yıldızlı otel işletmesi örneği
The effect of corporate social responsibility in tourism businesses on employees' trust in the organisation, job satisfaction and openness to organisational change: A five-star hotel business example
EROL MERT YURDAKUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
TurizmSinop ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERCAN KARAÇAR
DOÇ. DR. GÜROL YOKUŞ
- Kurumsal sürdürülebilirlik anlayışı ve uygulamaları: Türkiye'nin en değerli markalarının sürdürülebilirlik raporlarının incelenmesi
Corporate sustainability perceptive and practices: Analyzing the sustainability reports of Turkey's most valuable brands
DİLEK DİNÇKOL AKYOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeManisa Celal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYSUN KAHRAMAN
- Sosyal amaca yönelik pazarlama kampanyalarında sosyal amaç ve marka uyumunun satın alma niyetine etkisi
The effect of cause and brand fit on purchase intention in cause related marketing campaigns
İLKNUR ATASOY DALAK
Doktora
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerAnadolu ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RASİME AYHAN YILMAZ
- Halkla ilişkiler perspektifinden işveren markası oluşturmada dijital iletişim stratejileri: Linkedın platformu üzerine bir analiz
Digital communication strategies in employer branding from a public relations perspective: An analysis on the Linkedin platform
AYSEMA ÜNLÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZÜHAL AKBAYIR