Sağlık çalışanlarında duygusal emeğin iş performansına etkisi: Mersin ili örneği
The effect of emotional labor on job performance among healthcare workers: The case of Mersin province
- Tez No: 1010065
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMİNE ATALAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, İş Performansı, Sağlık Sektörü, Emotional Labor, Job Performance, Healthcare Sector
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tarsus Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın temel amacı, sağlık çalışanlarının görevlerini yerine getirirken sergiledikleri duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkilerini incelemektir. Sağlık hizmetleri, yoğun insan etkileşimi ve yüksek düzeyde duygusal talepler içeren bir çalışma ortamı sunması nedeniyle, çalışanların duygularını yönetme biçimleri hem bireysel performans hem de sunulan hizmetin kalitesi açısından kritik bir öneme sahiptir. Bu bağlamda çalışma, duygusal emek kavramını Hochschild tarafından geliştirilen kuramsal çerçeve temelinde ele almakta ve duygusal emeğin yüzeysel davranış (sahte duygular), derinlemesine davranış ve gizlenen duygular boyutlarının iş performansı ile ilişkisini incelemektedir. Ayrıca duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkisi, çalışanların psikolojik kaynaklarının tükenmesi perspektifinden değerlendirilmiştir. Araştırma nicel araştırma yöntemi kapsamında kesitsel tasarım kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın örneklemini Türkiye'de kamu ve özel sağlık kurumlarında görev yapan 430 sağlık çalışanı oluşturmaktadır. Elde edilen veriler parametrik analiz yöntemleri kullanılarak değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre duygusal emeğin üç alt boyutunun bireysel iş performansını anlamlı düzeyde etkilediği belirlenmiştir (R²=0,241; F=45,091; p<0,001). Yapılan analizler sonucunda yüzeysel davranışın bireysel iş performansı üzerinde negatif ve anlamlı bir etkisinin olduğu (B=-0,741; β=-0,340; p<0,001), derinlemesine davranışın ise iş performansını pozitif ve anlamlı düzeyde etkilediği (B=0,755; β=0,341; p<0,001) tespit edilmiştir. Ayrıca gizlenen duyguların da iş performansı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir (B=1,033; β=0,428; p<0,001). Elde edilen bulgular, duygusal emeğin sağlık çalışanlarının iş süreçlerinde önemli bir belirleyici olduğunu ve özellikle duygusal düzenleme stratejilerinin performans çıktıları üzerinde farklı yönlerde etkiler oluşturduğunu ortaya koymaktadır. Bu doğrultuda sağlık kurumlarında çalışanların duygusal gereksinimlerini dikkate alan destekleyici uygulamaların geliştirilmesi ve duygusal emek yönetimine yönelik eğitim programlarının yaygınlaştırılması önerilmektedir. Araştırmanın, sağlık sektöründe duygusal emek ve iş performansı ilişkisine yönelik literatüre katkı sağlayacağı ve uygulayıcılara yol gösterici nitelikte olduğu değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to examine the effects of emotional labor on job performance among healthcare professionals. Healthcare services involve intensive interpersonal interactions and high emotional demands; therefore, how employees manage their emotions plays a critical role in both individual performance and service quality. In this context, emotional labor is addressed based on the theoretical framework developed by Hochschild, and its dimensions—surface acting (fake emotions), deep acting, and suppressed emotions—are analyzed in relation to job performance. In addition, the relationship between emotional labor and job performance is evaluated from the perspective of psychological resource depletion. The study was conducted using a quantitative and cross-sectional research design. The sample consists of 430 healthcare professionals working in public and private healthcare institutions in Türkiye. The collected data were analyzed using parametric statistical methods. The findings indicate that the three dimensions of emotional labor significantly affect individual job performance (R² = 0.241; F = 45.091; p < 0.001). Surface acting was found to have a negative and significant effect on job performance (B = -0.741; β = -0.340; p < 0.001), whereas deep acting has a positive and significant effect (B = 0.755; β = 0.341; p < 0.001). Additionally, suppressed emotions were also found to have a positive and significant impact on job performance (B = 1.033; β = 0.428; p < 0.001). The results demonstrate that emotional labor is a significant determinant of job performance among healthcare professionals and that different emotional regulation strategies produce distinct performance outcomes. Based on these findings, it is recommended that healthcare institutions develop supportive practices addressing employees' emotional needs and expand training programs on emotional labor management. The study is expected to contribute to the literature on emotional labor and job performance in the healthcare sector and provide practical implications for healthcare management.
Benzer Tezler
- Sağlık çalışanlarında duygusal emek davranışının iş performansı ve işten ayrılma niyetine etkisi
The effect of emotional labor behavior in healthcare professionals on work performance and intention to left
NURBEN ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA METE
- Sağlık kurumlarında örgüt içi iletişimin çalışanların aidiyet duygusuna etkisi
The effect of organizational communication on employees organizational commitment in healthcare institutions
ÖZDEN KARAKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İletişim Bilimleriİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesiİletişim Yönetimi Bilim Dalı
PROF. DR. AYSEL AZİZ
- Sağlık çalışanlarında örgütsel adalet algısının duygusal emek üzerine etkisi: Konya ilinde bir uygulama
The effect of organizational justice perception on emotional labor on health workers: A field research in Konya
SERAP KILINÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiNecmettin Erbakan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYDAN YÜCELER
- Turnover intention in relation to job demands and burnout; The moderating effect of job embeddedness
İşten ayrılma niyetinin iş ilintili talepler ve tükenmişlikle olan ilişkisi; İşe gömülmüşlüğün düzenleyici rolü
ZEKİYE YILDIRIM
Doktora
İngilizce
2017
Sağlık Kurumları YönetimiYeditepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FUSUN BULUTLAR
- Duygusal emeğin iş stresine etkisinde psikolojik dayanıklılığın rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma
The role of psychological resilience in the effect of emotional labour on job stress: A research in health sector
KANAN ASLANOV