The mediating role of brand trust in the impact of digital marketing on patients' loyalty in international dental clinics
Dijital pazarlamanın hastaların sadakati üzerindeki etkisinde marka güveninin aracı rolü: Uluslararası diş klinikleri üzerine bir çalışma
- Tez No: 1012955
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NOURHAN ELBAYAA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Dijital Pazarlama, Hasta Sadakati, Marka Güveni, Medikal Turizm, Diş Klinikleri, Digital Marketing, Patient Loyalty, Brand Trust, Medical Tourism, Dental Clinics
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, dijital pazarlama stratejilerinin küresel diş kliniklerinde hasta sadakati üzerindeki etkisini incelemekte ve marka güveninin aracı bir değişken olarak bu ilişkideki rolünü ortaya koymayı amaçlamaktadır, ayrıca medikal turizm bağlamında çevrim içi etkileşimlerin sürdürülebilir hasta sadakatine nasıl dönüştüğünü açıklamayı hedeflemektedir. Araştırma, nicel bir yöntem benimseyerek İstanbul'daki uluslararası diş kliniklerinden hizmet alan hastalara uygulanan yapılandırılmış bir anket aracılığıyla yürütülmüş ve 133 geçerli yanıt elde edilmiştir, veriler SPSS programı kullanılarak betimsel istatistikler, güvenirlik testleri, korelasyon analizi, regresyon modellemesi, ANOVA ve t-testleri yoluyla analiz edilmiştir. Bulgular, dijital pazarlamanın hasta sadakati üzerinde hem doğrudan hem de marka güveni aracılığıyla dolaylı olarak güçlü ve olumlu bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir, bilgilendirici sosyal medya paylaşımları, özgün hasta yorumları, şeffaf fiyatlandırma ve ayrıntılı hizmet açıklamaları gibi açık, tutarlı ve etkileşimli çevrim içi içeriklere maruz kalan hastaların marka güven düzeylerinin yükseldiği ve bunun da kliniğe yeniden gelme, başkalarına tavsiye etme ve uzun vadeli sadakat niyetlerini anlamlı biçimde artırdığı tespit edilmiştir. Bu sonuçlara dayanarak, çalışma diş kliniği yöneticilerine dijital pazarlama faaliyetlerini şeffaflık, hızlı iletişim ve güvenilir çevrim içi etkileşim yoluyla güven inşa eden uygulamalarla stratejik olarak uyumlu hale getirmelerini önermekte, bu bütünleşmenin hasta elde tutmayı, olumlu ağızdan ağıza iletişimi ve rekabet avantajını güçlendirdiğini vurgulamakta, gelecekteki araştırmalar için ise daha geniş coğrafi örneklemler, ek değişkenler ve boylamsal ya da çok uluslu araştırma tasarımlarının kullanılması yoluyla genellenebilirliğin artırılması ve güven-sadakat dinamiklerinin daha derinlemesine incelenmesi gerektiğini belirtmektedir.
Özet (Çeviri)
This study examines how digital marketing strategies affect patient loyalty in global dental facilities, with brand trust acting as a mediating variable, aiming to explain how online interactions translate into sustained loyalty in the context of medical tourism. The study adopts a quantitative methodology using a structured questionnaire distributed to patients who attended international dental clinics in Istanbul, yielding 133 valid responses, and the data were analyzed using SPSS through descriptive statistics, reliability testing, correlation analysis, regression modeling, ANOVA, and t-tests. The results indicate that digital marketing has a strong positive effect on patient loyalty both directly and indirectly through brand trust, as patients exposed to clear, consistent, and interactive online content such as informative social media posts, authentic testimonials, transparent pricing, and detailed service descriptions reported higher levels of trust, which in turn significantly increased their intention to revisit, recommend the clinic, and maintain long-term loyalty. Based on these findings, the study recommends that dental clinic managers strategically align digital marketing activities with trust-building practices by ensuring transparency, prompt communication, and reliable online engagement, as this integration enhances patient retention, positive word of mouth, and competitive advantage, while future research should expand the geographic scope, include additional variables, and adopt longitudinal or cross-national designs to strengthen generalizability and deepen understanding of trust-loyalty dynamics.
Benzer Tezler
- Bütünleşik kanal entegrasyon kalitesinin marka sadakati üzerindeki etkisinde marka güveninin aracılık rolü üzerine bir araştırma
A study on the mediating role of brand trust in the impact of omnichannel integration quality on brand loyalty
ALP EREN GÜNEY
- Sosyal medya pazarlamasının retro marka güvenine etkisinde ağızdan ağıza iletişimin aracılık rolünün incelenmesi
Investigating the mediating role of word-of-mouth communication in the impact of social media marketing on retro brand trust
DATALA MOUSSA DATALA
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM AYDIN
- Destinasyon imajının marka bağlılığı üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü: Bir otel işletmesinde uygulama
The mediating role of customer satisfaction through the impact of destination image on brand loyalty: A study in a hotel business
TAMERLAN TAHMAZOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZEKİ AKINCI
- Sürdürebilirlik odaklı pazarlama stratejilerinin marka sadakatine etkisinde marka imajı ve güveninin seri aracılık rolü: Çaykur örneği
The serial mediating role of brand image and brand trust in the effect of sustainability-oriented marketing strategies on brand loyalty: The Caykur example
GONCA AKMAZ BIYIKLI
Doktora
Türkçe
2026
İşletmeRecep Tayyip Erdoğan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLÇİN BİLGİN TURNA
- Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumsal sürdürülebilirlik üzerindeki etkisinde örgüt kültürünün aracı rolü ve buna yönelik bir araştırma
The mediating role of organizational culture in the impact of corporate social responsibility on corporate sustainability: An empirical study
ZEYNEP YILDIRIM SÖNMEZ