Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve yeşil marka imajı üzerindeki etkisi: Arçelik müşterileri üzerine bir çalışma
The impact of electronic word of mouth on the green brand image: A field study on a sample of Arçelik brand customers
- Tez No: 1015520
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SALAH ALDİN HAMAD
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Mardin Artuklu Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma, elektronik ağızdan ağıza iletişimin (eWOM) güvenilirlik, yoğunluk, pozitiflik ve negatiflik boyutlarının yeşil marka imajı üzerindeki etkilerini incelemektedir. Arçelik müşterileriyle gerçekleştirilen saha çalışmasından elde edilen veriler, eWOM'un tüm boyutlarının marka imajını anlamlı düzeyde etkilediğini ortaya koymuştur. Analiz sonuçlarına göre özellikle güvenilir ve olumlu içerikler, yeşil marka imajının güçlenmesine önemli katkı sağlarken, olumsuz yorumların marka algısını zayıflattığı görülmüştür. Elde edilen bulgular, dijital iletişim süreçlerinin marka imajı üzerindeki etkisini vurgulayan önceki araştırmalarla paralellik göstermektedir. Bu doğrultuda işletmelerin, çevresel sürdürülebilirlik mesajlarının inandırıcılığını artırmaya, olumsuz içeriklere zamanında ve etkili şekilde yanıt vermeye ve müşterileri olumlu deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmeye odaklanmaları önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
This study aims to analyze the impact of electronic word-of-mouth (eWOM) and its various dimensions (credibility, intensity, positivity, negativity) on the green brand image, through a field study conducted on a sample of Arçelik customers. The statistical analysis revealed that all dimensions of eWOM have a significant effect on the green brand image, with credibility and positivity showing the strongest positive influence, while negative messages had a clear adverse effect. These findings are consistent with previous studies that highlighted the crucial role of eWOM in shaping brand image, especially in the environmental context, and emphasized the importance of credibility and positivity in building trust and fostering loyalty. The study recommends enhancing the credibility of digital environmental messages, effective management of negative content, and encouraging positive customer engagement to support the green brand image in the digital environment.
Benzer Tezler
- Yeşil pazarlama karmasının marka sadakatine etkisi: Kişisel bakım ve hijyen ürünleri örneği
The effect of green marketing mix on brand loyalty: Example of personel care and hygiene products
GİZEM BERBER
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeRecep Tayyip Erdoğan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDÜLKADİR ÖZTÜRK
- Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turistlerin destinasyon tercihleri: Konya örneği
Electronic word-of-mouth communication and tourists' destination preferences: Case of Konya
BAYRAM OĞUZ AYDIN
Doktora
Türkçe
2014
TurizmSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAŞAK SOLMAZ
- Dijital reklamcılıkta elektronik ağızdan ağıza iletişim ve fenomen kullanımı arasındaki ilişki: Bobbi Brown markasına yönelik niteliksel bir çalışma
Relationship between electronic word of mouth and micro-celebrity use in digital advertising: A qualified study on Bobbi Brown brand
DERYA CANCA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
ReklamcılıkBahçeşehir ÜniversitesiReklamcılık ve Marka İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN KEMAL SUHER
- Siyasal pazarlama sürecinde sosyal medya ve elektronik ağızdan ağıza iletişim
Social media and electronic worth of mouth communication in political marketing process
ALİ TEHCİ
- Elektronik ağızdan ağıza iletişim motivlerinin satın alma ve iletişim davranışı üzerine etkileri
The effect of electronic word of mouth motives on consumer buying and communication behavior
HATİCE DOĞAN SÜDAŞ