E-ticaret platformlarında olumlu ağızdan ağıza iletişim niyetini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
A research on the factors affecting positive word-of-mouth communication intention on e-commerce platforms
- Tez No: 1018064
- Danışmanlar: PROF. DR. FARUK KALAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin e-ticaret platformlarında olumlu ağızdan ağıza iletişim niyetlerini etkileyen faktörleri incelemektir. Bu bağlamda, algılanan güven, algılanan fiyat, algılanan kalite ve algılanan teslimat hızının olumlu ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Araştırma verileri, Türkiye'de faaliyet gösteren çeşitli e-ticaret platformlarından alışveriş yapan tüketicilerden toplanmıştır. Veri toplama sürecinde anket yöntemi kullanılmış ve toplam 273 katılımcıdan geçerli yanıt elde edilmiştir. Elde edilen veriler yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, algılanan kalite, algılanan fiyat ve algılanan güvenin olumlu ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Buna karşılık, algılanan teslimat hızının olumlu ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerindeki etkisinin istatistiksel olarak anlamlı olmadığı belirlenmiştir. Bulgular, tüketicilerin e-ticaret platformlarına ilişkin olumlu değerlendirmelerinde kalite, fiyat ve güven unsurlarının önemli rol oynadığını ortaya koymaktadır. Bu sonuçlar, e-ticaret platformlarının olumlu ağızdan ağıza iletişim niyetini teşvik etmek amacıyla hizmet kalitesini artırmaya, güven oluşturmaya ve uygun fiyat politikaları geliştirmeye odaklanmaları gerektiğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the factors influencing consumers' positive word-of-mouth intentions on e-commerce platforms. In this context, the effects of perceived trust, perceived price, perceived quality, and perceived delivery speed on positive word-of-mouth intention were investigated. Research data were collected from consumers shopping on various e-commerce platforms operating in Turkey. A survey method was used in the data collection process, and valid responses were obtained from a total of 273 participants. The obtained data were analyzed using structural equation modeling. The analysis results show that perceived quality, perceived price, and perceived trust have a positive and significant effect on positive word-of-mouth intention. In contrast, the effect of perceived delivery speed on positive word-of-mouth intention was found to be statistically insignificant. The findings reveal that quality, price, and trust play a significant role in consumers' positive evaluations of e-commerce platforms. These results indicate that e-commerce platforms should focus on improving service quality, building trust, and developing appropriate pricing policies to encourage positive word-of-mouth communication.
Benzer Tezler
- Online yeniden satın alma niyetinde FoMO, algılanan kıtlık ve online anlık satın alma davranışının etkisi ve bilişsel uyumsuzluğun düzenleyici rolü
The effect of FoMO, perceived scarcity and online impulse buying behavior on online repurchase intention and the moderating role of cognitive dissonance
NİLAY SAYAN
- The effect of product variety, on time delivery and perceived security on customer loyalty
Ürün çeşitliliğinin, zamanında teslimatın ve algılanan güvenliğin müşteri sadakatı üzerindeki etkisi
GREGORY OSARIEMEN OMOROGBE
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEYDA OVACI
- Çevrimiçi müşteri yorumlarının Türkiye'de X, Y ve Z kuşaklarının satın alma davranışı üzerindeki etkileri
The effects of online customer reviews on the purchase behavior of generations X, Y and Z in Turkey
SUMRU KÜÇÜKA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV
- E-ticaret platformlarında dijital promosyonların ve tüketici yorumlarının online satın alma davranışı üzerine etkisi
The effect of digital promotions and consumer reviews on online purchase intention on e-commerce platforms
İBRAHİM METEHAN KOCA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeKütahya Dumlupınar ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finansman Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YAVUZ SELİM DÜGER
- E- ticaret sitelerindeki özel üyeliklere sahip kullanıcıların tekrar satın alma niyetini etkileyen faktörler
Factors affecting the repeat purchase intention of users with special memberships on e-commerce sites
ESRA GAYRETLİ