Geri Dön

İşletmelerde uygulanan şikâyet yönetimi sisteminin çalışanlarca algılanan kalitesinin çalışan sesi niteliği üzerindeki etkisi: Tekstil sektörü üzerine görgül bir araştırma

The effect of the perceived quality of grievance management systems implemented in organizations on employee voice behavior: An empirical study on the textile sector

PDF İndir

  1. Tez No: 1018858
  2. Yazar: DENİZ FEYZAN ERDEM
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MALİK VOLKAN TÜRKER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2026
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Türkiye'de birçok sektörde, sendikalar ve yasal düzenlemelere rağmen işveren-çalışan arasında anlaşmazlıklar yaşanabilmektedir. İşverenler, nitelikli çalışanları işletmeye kazandırmak, elde tutmak ve performansı artırmak için çalışan sesi kavramına odaklanmaktadır. Çalışan sesi, işçinin çatışmalara verdiği tepki ve görüş, öneri ile eleştirilerini ifade etme biçimi olarak değerlendirilmektedir (Dundon, 2004). Bu nedenle çalışan sesi davranışını etkileyen örgütsel mekanizmaların niteliği, örgütsel performans ve verimlilik açısından önem taşımaktadır. Türkiye literatüründe çalışan sesi ve müşteri şikâyetlerine ilişkin araştırmalar bulunsa da tekstil ve farklı sektörlerde, çalışan sesi literatürünün önemli mekanizmalarından biri olan çalışan şikâyet yönetimi üzerine çalışmaların sınırlı olduğu görülmektedir. Bu araştırma Türkiye'de tekstil sektöründe“İşletmelerde uygulanan şikâyet yönetimi sisteminin çalışanlarca algılanan kalitesinin, çalışan ses davranış biçimi üzerinde bir etkisi var mıdır? İşletmelerde uygulanan şikâyet yönetimi sisteminin çalışanlarca algılanan kalitesinin, çalışan ses yönü üzerinde bir etkisi var mıdır?”sorularına odaklanmaktadır. Prosedürel Adalet Teorisi, Beklenti Teorisi ve Çıkış–Ses–Sadakat Teorisi temel alınarak kuramsal çerçeve oluşturulmuştur. Araştırmada nitel ve nicel yöntemlerin birlikte kullanıldığı karma desen tekniği tercih edilmiştir. Nitel araştırmada, insan kaynakları profesyoneliyle yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmış, algılanan kalite boyutları ve çalışan sesi ile ilişkisinin varlığı incelenerek kavramsal model güçlendirilmiştir. İkinci aşamada ise tekstil sektöründe görev yapan beyaz yakalı çalışanlardan elde edilen 416 anket verisinden geçerli olan 312'i doğrulayıcı faktör analizi ve regresyon analizleri kullanılarak test edilmiştir. Bulgular, şikâyet yönetim sistemlerinin algılanan kalitesinin çalışanların ses davranışlarını anlamlı etkilediğini göstermektedir. Prosedürlerin basit ve erişilebilirliği olan kurumsal çalışan şikâyet yönetimi sistemlerinin çalışanların yapıcı ses davranışlarını teşvik ederek örgütlerde erken uyarı ve sürekli iyileştirme süreçlerine katkı sağlayabileceğini göstermektedir.

Özet (Çeviri)

In many sectors in Türkiye, disputes may arise between employers and employees despite the existence of trade unions and legal regulations. Employers focus on the concept of employee voice in order to attract and retain qualified employees and improve organizational performance. Employee voice is regarded as employees' response to conflicts and as a way of expressing their opinions, suggestions, and criticisms (Dundon, 2004). Therefore, the quality of organizational mechanisms that influence employee voice behavior is important for organizational performance and efficiency. Although studies on employee voice and customer complaints exist in the Turkish literature, research on employee grievance handling, which is one of the important mechanisms in the employee voice literature, remains limited in the textile and other sectors. This research focuses on the following questions within the textile sector in Türkiye:“Does the quality of the grievance management system implemented in organizations, as perceived by employees, have an effect on the forms of employee voice behavior? Does the quality of the grievance management system implemented in organizations, as perceived by employees, have an effect on the direction of employee voice?”The theoretical framework was developed based on Procedural Justice Theory, Expectancy Theory, and Exit–Voice–Loyalty Theory. The study employed a mixed-methods design, in which qualitative and quantitative methods were used together. In the qualitative phase, semi-structured interviews were conducted with human resources professionals, and the conceptual model was strengthened by examining the perceived quality dimensions and their relationship with employee voice. In the second phase, 312 valid responses out of 416 survey data collected from white-collar employees working in the textile sector were tested using confirmatory factor analysis and regression analyses. The findings show that the perceived quality of grievance handling systems significantly affects employees' voice behavior. They also indicate that corporate employee grievance handling systems with simple and accessible procedures may encourage constructive voice behavior and contribute to early warning and continuous improvement processes in organizations.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    635788

    Denizcilik işletmelerinde insan kaynakları yönetim uygulamalarının işletme performansına etkileri

    The effects of human resources management practices on maritime businesses

    ENGİN AYDOĞAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Deniz Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    Deniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZCAN ARSLAN

  2. Tez No

    279236

    Vardiyalı çalışma sistemindeki şikayetlerin işgören motivasyonuna etkisi: Gaziantep ili halıcılık sektörü çalışanları üzerinde bir uygulama

    Effects of complaints about shift work on employee motivation: An experimental study in Gaziantep carpet sector workers

    SONER TANIŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeGaziantep Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. NURETTİN İBRAHİMOĞLU

  3. Tez No

    654086

    Müşteri şikâyet yönetiminin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: KOBİ'lere yönelik bir araştırma

    The effect of customer complaint management on customer satisfaction and customer loyalty: A research on SMEs

    İSRA ATEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET MARANGOZ

  4. Tez No

    781767

    Contribution a la recherche d'un cadre juridique pour un droit international de laconcurrence plus efficace

    Daha etkin bir uluslararası rekabet için hukuki çerçeve arayışı

    ALİ CENK KESKİN

    Doktora

    Fransızca

    Fransızca

    2009

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. JEAN MARC SOREL

    PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM

  5. Tez No

    441547

    Otel işletmelerinde şikayet yönetimi: Antalya ili örneğinde Rus turistlerin büyük ölçekli otellere yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi

    complaint management in hotels: Evaluation of e-complaints of Russian tourists in large-scale hotels in Antalya province

    AYSYLU IBRAGIMOVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. IŞIL ÖZGEN

Geri Dön