Geri Dön

Bürolarda hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesinde personelin eğitimine ilişkin bir araştırma

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 113269
  2. Yazar: TUĞBA SERİNYEL
  3. Danışmanlar: PROF.DR. EMİNE ORHANER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2002
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Büro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 107

Özet

ÖZET İşletmeler yoğun rekabet şartlan, teknolojik gelişmeler, tüketici profilindeki değişimler karşısında kendi yönetim ve üretim politikalarında bir takım değişiklikler yapmak durumunda kalmışlardır. Bu değişikliklerin başmda mal ve hizmetlerin müşteri talepleri doğrultusunda üretilmesi gelmektedir. Günümüz tüketicisi mal ve hizmet tercihinde bulunurken, geçmişe oranla daha fazla kalite talep etmektedir. Bu doğrultuda işletmeler hem ucuz hem de kaliteli mal ve hizmet üretmek durumundadırlar. Hizmetin sahip olduğu farklı özelliklerden dolayı, hizmetler için kalitenin belirlenmesi daha zor olmaktadır. Bu zorlukların ortadan kaldırılması için, hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin belirlenmesi gerekmektedir. Bürolarda, hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin başında personel ve çevresel faktörler gelmektedir. Personelle ilgili olumsuzlukların ortadan kaldırılması için, nitelikli personel seçimine önem verilmesi ve eksik olduğu alanlarda personelin eğitilmesi gerekmektedir. Çevresel faktörlerle ilgili olumsuzlukların ortadan kaldırılması için, ofisin fiziksel şartlarının iyileştirilmesi ve kullanılan araç gereçlerin teknolojik gelişmelere uygun hale getirilmesi gerekmektedir. Bürolarda hizmet kalitesinin geliştirilmesinde, personel eğitimi dışında bazı hususlar da dikkate alınmak zorundadır. Bürolar, öncelikle sunacakları hizmetler konusunda dürüst ve güvenilir olmalı, yapamayacakları vaatlerde bulunmamalıdırlar. Sunulan hizmetler konusunda dürüst ve güvenilir olmak, yanıltıcı olmayan tutundurma faaliyetleri ile mümkün olmaktadır. Bunun dışında ofis yöneticilerinin müşteri talepleri doğrultusunda bir hizmet anlayışı benimsemeleri gerekmektedir. Böyle bir anlayışın uygulanabilmesi için öncelikle, müşteri istek ve ihtiyaçları hakkında çeşitli yollarla bilgi edinilmelidir. Bu bilgiler doğrultusunda geliştirilen alternatif hizmet türleri arasından hizmet talep etmek müşteriler açısından daha kolay olacaktır. Ayrıca kendi istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hizmet üretildiğine inanan müşterinin işletmeye olan güveni artacaktır.

Özet (Çeviri)

II ABSTRACT Managements have to make some changes in their policies of administration and production because of intensive competative conditions, technological improvements and differentiation in the profiles of costumers. The production of goods and services take the first place parallel to the demands of consumers. Today's customers want more quality compared to the past, while they are prefering goods and services. In that respect, the managements are compulsed to produce both cheaper and better goods and services. The definition of the quality for the services becomes more difficult as a result of the different features of the services. To overcome these difficilties, it is necessary to define the factors that affect the quality of the service. In the offices personnel and environmental factors come at the beginning of the factors that affect the quality of the service. To solve the inadequacies of the personnel, it is necessary to evaluate the pysical conditions of the offices and adaptation of the tools to the technological developments. At the improvements of the offical service quality, to pay attention to other subjects different from personnel education is important. Offices should be respectable and trusted, and should take their promises. Being respectable and trusted on submitted services are possible with the activities of undeciveness for consumers. The office managers should assume an understanding parallel to the customer's demands. For the execution fo such an understanding, it becomes premierly necessary to provide information on the demands and necessities of consumers. It will be easier to prefer for consumers one of the alternative service varieties which are developed according to mentioned information. Furthermore consumers who believed that services are produced according to their demands and necessities will trust more in the management.

Benzer Tezler

  1. Kurumsal bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Kazakistan Cumhuriyeti iştirak bankası Sberbank A.Ş üzerine bir uygulama

    The impact of service quality to customer satisfaction in the corporate banking: An application on Subsidiary bank Sberbank Jsc in Kazakhstan

    ASSEL AVCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Bankacılıkİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLMİRA KERİM

  2. Turizm işletmelerinde yiyecek-içecek bölümünün yönetim ve organizasyonu

    Başlık çevirisi yok

    MUZAFFER ŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1989

    Turizmİstanbul Üniversitesi

    PROF.DR. HAYRİ ÜLGEN

  3. Resource mapping optimization for distributed cloud services

    Dağıtık bulut hizmetleri için kaynak eşlemenin iyileştirilmesi

    ATAKAN ARAL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TOLGA OVATMAN

  4. Sivas ilindeki özel sağlık kurumlarının hasta profili ve tercih sebeplerinin istatistiksel analizi

    Statistical analysis of patient profile and reasons for prefering all private health institutions in Sivas

    AYŞEGÜL YÜKSEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeCumhuriyet Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. MAHMUT KARTAL

  5. Educational reforms in Ethiopia: From the imperial era to the present

    Etiyopya'da eğitim reformları: Emperyal dönemden günümüze

    SALİH AHMED MAHAMMODA

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSA KORKMAZ