Bürolarda hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesinde personelin eğitimine ilişkin bir araştırma
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 113269
- Danışmanlar: PROF.DR. EMİNE ORHANER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Büro Yönetimi Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 107
Özet
ÖZET İşletmeler yoğun rekabet şartlan, teknolojik gelişmeler, tüketici profilindeki değişimler karşısında kendi yönetim ve üretim politikalarında bir takım değişiklikler yapmak durumunda kalmışlardır. Bu değişikliklerin başmda mal ve hizmetlerin müşteri talepleri doğrultusunda üretilmesi gelmektedir. Günümüz tüketicisi mal ve hizmet tercihinde bulunurken, geçmişe oranla daha fazla kalite talep etmektedir. Bu doğrultuda işletmeler hem ucuz hem de kaliteli mal ve hizmet üretmek durumundadırlar. Hizmetin sahip olduğu farklı özelliklerden dolayı, hizmetler için kalitenin belirlenmesi daha zor olmaktadır. Bu zorlukların ortadan kaldırılması için, hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin belirlenmesi gerekmektedir. Bürolarda, hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin başında personel ve çevresel faktörler gelmektedir. Personelle ilgili olumsuzlukların ortadan kaldırılması için, nitelikli personel seçimine önem verilmesi ve eksik olduğu alanlarda personelin eğitilmesi gerekmektedir. Çevresel faktörlerle ilgili olumsuzlukların ortadan kaldırılması için, ofisin fiziksel şartlarının iyileştirilmesi ve kullanılan araç gereçlerin teknolojik gelişmelere uygun hale getirilmesi gerekmektedir. Bürolarda hizmet kalitesinin geliştirilmesinde, personel eğitimi dışında bazı hususlar da dikkate alınmak zorundadır. Bürolar, öncelikle sunacakları hizmetler konusunda dürüst ve güvenilir olmalı, yapamayacakları vaatlerde bulunmamalıdırlar. Sunulan hizmetler konusunda dürüst ve güvenilir olmak, yanıltıcı olmayan tutundurma faaliyetleri ile mümkün olmaktadır. Bunun dışında ofis yöneticilerinin müşteri talepleri doğrultusunda bir hizmet anlayışı benimsemeleri gerekmektedir. Böyle bir anlayışın uygulanabilmesi için öncelikle, müşteri istek ve ihtiyaçları hakkında çeşitli yollarla bilgi edinilmelidir. Bu bilgiler doğrultusunda geliştirilen alternatif hizmet türleri arasından hizmet talep etmek müşteriler açısından daha kolay olacaktır. Ayrıca kendi istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hizmet üretildiğine inanan müşterinin işletmeye olan güveni artacaktır.
Özet (Çeviri)
II ABSTRACT Managements have to make some changes in their policies of administration and production because of intensive competative conditions, technological improvements and differentiation in the profiles of costumers. The production of goods and services take the first place parallel to the demands of consumers. Today's customers want more quality compared to the past, while they are prefering goods and services. In that respect, the managements are compulsed to produce both cheaper and better goods and services. The definition of the quality for the services becomes more difficult as a result of the different features of the services. To overcome these difficilties, it is necessary to define the factors that affect the quality of the service. In the offices personnel and environmental factors come at the beginning of the factors that affect the quality of the service. To solve the inadequacies of the personnel, it is necessary to evaluate the pysical conditions of the offices and adaptation of the tools to the technological developments. At the improvements of the offical service quality, to pay attention to other subjects different from personnel education is important. Offices should be respectable and trusted, and should take their promises. Being respectable and trusted on submitted services are possible with the activities of undeciveness for consumers. The office managers should assume an understanding parallel to the customer's demands. For the execution fo such an understanding, it becomes premierly necessary to provide information on the demands and necessities of consumers. It will be easier to prefer for consumers one of the alternative service varieties which are developed according to mentioned information. Furthermore consumers who believed that services are produced according to their demands and necessities will trust more in the management.
Benzer Tezler
- Kurumsal bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Kazakistan Cumhuriyeti iştirak bankası Sberbank A.Ş üzerine bir uygulama
The impact of service quality to customer satisfaction in the corporate banking: An application on Subsidiary bank Sberbank Jsc in Kazakhstan
ASSEL AVCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bankacılıkİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLMİRA KERİM
- Turizm işletmelerinde yiyecek-içecek bölümünün yönetim ve organizasyonu
Başlık çevirisi yok
MUZAFFER ŞAHİN
- Resource mapping optimization for distributed cloud services
Dağıtık bulut hizmetleri için kaynak eşlemenin iyileştirilmesi
ATAKAN ARAL
Doktora
İngilizce
2016
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TOLGA OVATMAN
- Sivas ilindeki özel sağlık kurumlarının hasta profili ve tercih sebeplerinin istatistiksel analizi
Statistical analysis of patient profile and reasons for prefering all private health institutions in Sivas
AYŞEGÜL YÜKSEL
- Educational reforms in Ethiopia: From the imperial era to the present
Etiyopya'da eğitim reformları: Emperyal dönemden günümüze
SALİH AHMED MAHAMMODA
Doktora
İngilizce
2022
Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSA KORKMAZ