Geri Dön

Kar amaçsız organizasyonlarda müşteri memnuniyeti, Ordudonatım lV. Kademe Komutanlığı (Adapazarı) uygulaması

Customer satisfaction in non-profit organization: An example of Adapazarı 4th echelon Ordnance Command

  1. Tez No: 136876
  2. Yazar: ATİLLA YILDIRIM
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. REMZİ ALTUNIŞIK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Customer Satisfaction, Non-Profit Organizations, Turkish Armed Forces
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sakarya Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 107

Özet

ÖZET Kar amaçsız organizasyonlar genel itibariyle, toplum ihtiyaçlarına hizmet amaçlı kurulmuşlardır. Amaçları gereği; müşteri olarak da adlandırabileceğimiz toplumun memnuniyeti için çalışmak zorundadırlar. K.K.K.' da, dünyada mevcut diğer kar amaçsız organizasyonlar gibi toplumun (Türk Milleti'nin) güvenlik ihtiyacı için oluşmuş ve yine aym toplumun desteğini arkasına almak suretiyle günümüze dek varlığım sürdürmüştür. Bu çalışmayla amaçlanan, kar amaçsız bir organizasyon olarak da kabul ettiğimiz T.S.K.'mn bir birimi olarak, Ord. IV. Kademe K.'lığınm Adapazarı müşteri memnuniyeti gibi, günümüz pazarlama anlayışının en temel kavramında, nerede olduğunu ölçmeye çalışmaktır. Bu çalışmada, pazarlama, müşteri memnuniyeti ile şikayetleri, hizmet kalitesi ve pazarlama yönetimi kavramları ele alınmıştır. Bu teorik kısım, hemen sonra kar amaçsız organizasyonlar ve T.S.K.'mn anlatımı ile desteklenmiştir. Son bölümde ise, kar amaçsız organizasyonlarda müşteri memnuniyeti kavramı ele alınarak incelenmiştir. Daha sonra, hazırlanan bir anketle, Adapazarı Ordudonatım IV. Kademe K.'na ikmalen bağlı birliklerin, ikmale gelen personeli (Sb.,Astsb.,Uzm.Çvş.) vasıtasıyla, tespit edilen 160 kişiye anket uygulanmıştır. Anket verileri“SPSS”programına yüklenerek gerekli analizler yapılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, Ordudonatım IV. Kademe Komutanlığı Adapazarı, emirler çerçevesinde kendisine verilen görevleri ifa ile bağlı birliklerin memnuniyeti konusunda oldukça yüksek sayılabilecek bir basan elde etmiştir. Bu çalışmada şikayetler de görülmüştür. Ancak genel değerlendirme yapılacak olursa, memnuniyeti sağlanmış birlik mevcudu ile şikayetçi olduğu görülen birlik mevcudu sayısı arasında ciddi bir fark olduğu görülecektir. Yine aym değerlendirmelerden elde edilen bir diğer sonuç ise, Ord. IV. Kad.K.'lıklarımn T.S.K. için gerekli ve de fajflj^jj^urumlar olduğudur. ^6$d** VII

Özet (Çeviri)

SUMMARY Customer Satisfaction In Non-Profit Organizations: An Example Of Adapazarı 4th Echelon Ordnance Command

Benzer Tezler

  1. Kar amaçsız organizasyonlarda müşteri memnuniyeti ve Türk Hava Kuvvetleri uçak bakım alanında bir uygulama

    In non-profit organsations custemer satisfaction and a application in Turkish Air Force Aircraft maintenance field.

    HAMZA ARAS

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. HÜSEYİN KANIBİR

  2. Vakıf hizmetlerinde toplam kalite

    Başlık çevirisi yok

    ADNAN ŞİMŞEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLTEKİN YILDIZ

  3. Kâr amaçsız örgütlerden vakıflarda iç denetim faaliyetinin uluslararası iç denetim standartları açısından incelenmesine yönelik bir araştırma

    A study to examine in terms of international standards for internal audit activities of the internal audit in the foundations of non-profit organizations

    KERİM ALAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HAKAN KARA

  4. Kar amacı gütmeyen kuruluşlarda pazarlama faaliyetleri ve bir belediye örneği

    Başlık çevirisi yok

    HASAN AYYILDIZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1993

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT

  5. Kar amacı gütmeyen örgütlerde pazarlama faaliyetleri ve bir uygulama

    Non profit marketing organization and its application

    NURAY KARATEPE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    PROF.DR. ERGÜN İLTER