Beş yıldız otellerde kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının iş doyumuna etkisi: Antalya il mezkezinde beş yıldızlı otellerde uygulama
The Effect on intra-organizational public relations practices on the job satisfaction in five star hotels: The five star hotels in the city centre of Antalya practices
- Tez No: 137713
- Danışmanlar: PROF. DR. HİKMET SEÇİM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Beş yıldızlı oteller, Halkla ilişkiler, Oteller, Örgütsel iletişim, İç iletişim, İş doyumu, Five star hotels, Public relations, Accomodations for travelers and tourists, Hotels, Organizational communication, Internal communication, Job satisfaction
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Ülke ekonomilerinde giderek daha çok önem kazanan otel işletmelerinin maksimum verimliliği elde edebilmeleri için, işletme içinde işgücünün üretkenliğini artırıcı ve aynı zamanda iş doyumunun sağlanabileceği bir iş ortamını hazırlamaları oldukça önemlidir. İşgörenlerin işletmeyle bütünleşmesi ve iş doyumunun gerçekleştirilmesinde, kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları önemli bir yer tutar. Kurum içi halkla ilişkiler işgörenlerin gereksinimleri ile kurumun hedeflerinin eşzamanlı ve birbirini destekleyecek şekilde yerine getirilmesidir. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının temelini iç iletişim oluşturmaktadır. Kurum içi iletişim, hem örgütün, hem de işgörenlerin ihtiyaçlarını karşılanmasını sağlar. İşletmelerin işgörenleri ile güvene dayalı bir iletişim gerçekleştirmeleri yaşamsal önem taşır. Araştırma, beş yıldızlı otel işletmelerinde, kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının işgörenlerin iş doyum düzeylerinin yükselmesinde etkili olduğunu belirlemek ve bu doğrultuda halkla ilişkiler içinde yeteri kadar önem verilmeyen kurum içi halkla ilişkileri, işletmeler ve halkla ilişkiler birimleri tarafından gereken önemin verilmesinin uygunluğu hakkında ipuçları elde edebilmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini beş yıldızlı otel işletmeleri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi Antalya il merkezindeki beş yıldızlı otellerdir. Veri olarak otellerdeki işgörenlerin halkla ilişkiler ve iş doyumlarına ilişkin algılan kullamlmaktadır. Araştırmaya Antalya il merkezindeki Adonis, Dedeman, Falez ve Talya otel işletmelerinde çalışan 152 işgören katılmıştır. Verilerin toplanmasında, anket yöntemi kullanılmıştır. Anket formu, kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları, iş doyumu ve kişisel bilgiler olmak üzere üç temel bölümden oluşmaktadır. Anketin güvenilirlik katsayısı Cronbach-Alfa 0.904 olarak hesaplanmıştır.XI Halkla ilişkiler ve iş doyumu arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığım belirlemek amacıyla deneklerin iki ölçekten aldıkları puanlar Pearson korelasyon analizine tabi tutulmuştur. Analiz sonucunda, iki ölçek arasında ortanın üstünde güçlü pozitif bir ilişki çıkmış korelasyon katsayısı istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. (R=0,612; p<0,05) Diğer bir deyişle, kurum içi halkla ilişkiler ve iş doyumu arasında“birlikte artma”görülmektedir. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarından alman olumlu cevaplara göre denekler üç gruba (alt, orta, üst) ayrılmıştır. Kurum içi halkla ilişkiler uygulama düzeyine göre belirlenen üç grubun, işin kendisi, ücret, yönetim, arkadaşlık, terfi-ödül ve toplam iş doyumu arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığım belirlemek için tek yönlü varyans analizi yapılmıştır. Ayrıca, demografik özellikler ile toplam iş doyumu arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığım belirlemek için iki yönlü varyans analizi yapılmıştır. Varyans analizleri sonucunda farklılıkların, anlamlılığı Scheffe testi ile test edilmiştir. Araştırmada, kadın ve erkekler, 21-40'lı yaşlar ile yüksekokul ve üniversite mezunlarının kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları açısından üç grup (alt, orta, üst gruplar) arasında toplam iş doyumlarında anlamlı farklılık bulunmuştur. Aynı işletmede çalışma süresi 1-5, 6-10 ve 11-15 yıl olan ile şu anki görevinde bulunma süresi 1-5, 6-10 yıl olan işgörenlerin kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları açısından üç grup arasında toplam iş doyumlarında anlamlı farklılık bulunmuştur. Araştırma sonucunda kişisel özellikler ile kurum içi halkla ilişkiler uygulama düzeyi ve toplam iş doyumu arasında anlamlı farklılık bulunmayan gruplar ise, 20 yaş ve aşağısı ile 41-50 yaşındakiler, ilköğretim mezunları, aynı işletmede 1 yıldan az ve 15 yıldan fazla çalışanlar ile şu anki görevinde bulunma süresi açısından, 1 yıldan az ve 15 yıldan fazla çalışan işgörenler tespit edilmiştir. Araştırmadan elde edilen bilgiler ışığında otel işletmeleri ve halkla ilişkiler birimlerinin işletmenin hedeflerine ulaşmasını sağlamak amacıyla işgörenlerin doyum düzeylerini artırıcı kurum içi halkla ilişkiler etkinliklerini gerçekleştirmeleri önerilebilir.Xll Otel işletmelerinde bu konuda araştırma yapacak araştırmacıların beklenen yaran elde edebilmeleri için otel sayısının fazla seçilmesi ve araştırmanın yapılacağı zaman dilimi olarak otel işletmelerinin iş yoğunluğunun az olacağı dönemleri seçmeleri önerilebilir.
Özet (Çeviri)
xm SUMMARY In order for the hotels, which have increasing importance in the country's economy, to achieve maximum efficiency, it is quite significant to provide a working atmosphere in which increased productivity of work force and also job satisfaction can be reached. Public relations practices within the organization play a considerable role in integration of the employees with the organization and in their job satisfaction. Intra- organizational public relations is to meet the needs of the employees and goals of the organization at the same time and as supporting each other. Internal communication forms the basis of intra-organizational public relations practices. Intra-organizational communication helps to meet the needs of both the organization and the employees. It is vital that organizations must develop a communication policy based on trust with their employees. This resarch was conducted to determine the effect of intra-organizational public relations practices on the increase of employee's job satisfaction level and to gain some cues about giving necessary importance to intra-organizational public relations, which are mostly ignored by the organizations and public relations units. The population of the study covers 5-star hotels. The sample includes 5-star hotels in the city centre of Antalya. Perceptions of the employees in these hotels, related to public relations an job satisfaction, were used as the data. 152 employees working in Adonis, Dedeman, Falez and Talya Hotels in the city centre of Antalya participated in the study. Questionnaire method was used for obtaining data. It consisted of three main parts which were intra-organizational public relations practices, job satisfaction and demographic information. Reliability coefficient of the questionnaire was calculated as Cronbach-Alfa 0,904. For identifying whether there was significant relationship between public relations and job satisfaction or not, the scores that participants got from two scales were subject toXIV correlation analysis. As a result of the analysis, a strong positive relationship between two scales was statistically significant (R=0,612 p<0,05). In other words,“to increase together”was seen between intra-organizational public relations and job satisfaction. Participants were divided into three groups (lower, middle, upper) according to the positive responds obtained from intra-organizational public relations practices. One way variance analysis was done for these three groups which had been determined according to the levels of intra-organizational public relations practices in order to reveal whether there were any significant relationship between the job itself, salary, management, friendship, promotions-reward and total job satisfaction or not. Furthermore, to explore whether there was sgnificant relationship between demographic characteristics and total job satisfaction or not, two way variance analysis was used. The significance of the differences obtained after variance analyses were tested through Scheffe Test. In the study, in terms of intra-organizational public relations practices of women and men, 21-40's ages and higher-education and university graduates, a significant difference was found in the job satisfaction of three groups. Regarding the intra-organizational public relations practices of the employees who worked at the same organization for the 1-5, 6-10, and 11-15 years and who were at the same position for 1-5,6-10 years, significant difference in total job satisfaction was found among the three groups. As a result of the study it was found that the groups for which there was no significant difference between the personal information and level of intra-organizational public relations practices and total job satisfaction were the employees who were 20 years or old above and between 41-50 years old, who were graduates of primary school, who had been working in the same organisation for less than one year and more than 15 years, and also at the same position for less than one year and more than 15 years. According to the findings obtained in the study, it can be recommended that hotels and public relations units should perform intra-organizational public relations activities which can increase the job satisfaction of the employees with the aim of achieving the organizational goals.XV Moreover, for the researchers, who will make research an this topic, to reach the expected goal, it can be suggested that they should select more hotels as the sample and also decide on the season in which work load of the hotels will be little.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki beş yıldızlı otellerde personel seçimi ve eğitimi
Başlık çevirisi yok
İRFAN MISIRLI
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
TurizmHacettepe ÜniversitesiEğitim Yönetimi, Teftişi, Planlaması ve Ekonomisi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYTAÇ AÇIKALIN
- Tedarik zinciri yönetiminin işletme performansı üzerindeki etkisi: Otel işletmelerine yönelik bir araştırma
The effect of supply chain management on business peformance: A study on hotel business
CANER GÜÇLÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeDüzce ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET SELAMİ YILDIZ
- Kariyer planlamanın örgüte bağlılık ve işten ayrılma niyetine olan etkisi
The effect of the career planning on organizational commitment and intention to leave
ŞAFAK ECE
- Helâl gıda uygulamalarının müşteri beklentilerini karşılamada önem düzeyinin ölçülmesi: Beş yıldızlı bir otel örneği
The measurement of the importance level of the halal food applications for the customer expectations: A case of five stars hotel
ZÜLEYHAN BARAN
Doktora
Türkçe
2017
TurizmSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN BATMAN
PROF. DR. MEHMET SELAMİ YILDIZ
- Yozgat Arapdede ve Nakipzade Camileri kalemişleri
Yozgat Arapdede and Nakipzade Mosques
NURCAN DEMİRDİŞER
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sanat TarihiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSanat Tarihi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERDAL ESER