Geri Dön

Acil serviste hasta ve hasta yakınının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 137928
  2. Yazar: ŞAHZENE YAVUZ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. KAAN KORA
  4. Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
  5. Konular: İlk ve Acil Yardım, Emergency and First Aid
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Tıp Fakültesi
  11. Ana Bilim Dalı: İlk ve Acil Yardım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 69

Özet

ÖZET AMAÇ Son yıllarda değişen ve gelişen sağlık kurumları ile birlikte hastaların aldıkları sağlık hizmetlerinden memnuniyeti verilen hizmetlerin kalitesini değerlendirmede başlıca kriterlerden biri olmuştur. Ülkemizde de bu çalışmalar başlamış olmakla beraber henüz acil servislerde yapılan bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu araştırmada acil servise başvuran ve tedavisini alan hastaların memnuniyetini değerlendirmek ve bunu etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlandı. Hastanın gideceği sağlık kurumunu seçmesinde, bütün evrak işlemlerinin, ilaçlarının temininin ve özel gereksinimlerinin hasta yakınları tarafından sağlanması sebebi ile, hasta yakınlarının memnuniyeti de sağlık kuruluşlarının tercihinde rol oynamaktadır. Bu nedenle araştırmada hem hasta hem de hasta yakınının memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi gerektiği düşünüldü. YÖNTEM Bu çalışma, 1 Kasım 2002 ile 1 Ocak 2003 tarihleri arasında Marmara Üniversitesi ilk ve Acil Yardım Anabilim Dalı servisine başvuran 16 yaşından büyük hastalar arasında yapılmıştır. Acil servise başvuran hastalara işlemleri bittikten sonra gerekli açıklamalar yapılarak, hasta ve hasta yakınına içinde kişisel özellikleri kapsayan ve acil servisteki hizmetlerin yorumladığı anketler verilmiştir. Bu anketlere verilen soruların cevapları analiz edilmiştir. SONUÇ Tüm sonuçlar gözden geçirildiğinde hasta ya da hasta yakını için doktorun hastası ile özel olarak ilgilenmesi, içten davranması, ilgi ve duyarlılık göstermesinin memnuniyet ve tekrar gelme isteği üzerinde en önemli faktör olduğu bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

SUMMARY AIM As health care delivery systems experience unparalleled economic and competitive challenges, they have adopted quality improvement principles to improve their economic situation, with particular focus on patient-centered care and customer satisfaction. Patient satisfaction, along with outcomes and costs, has become an important measure of health system performance. For this reason nowadays patient satisfaction surveys are used. In our country still there is no research in emergency departments about this subject. We prepared patient satisfaction survey, and gave patient and their relatives for finding factors that are effecting satisfaction in Turkey. MATERIAL AND METHOD This survey made between 1 November 2003- 1 January 2003 to emergency department patients and relatives who are older than 16 years. After their evaluation was finished, we gave the survey form and then we analyzed results. RESULTS After we analyzed all results, we found that the most important thing for patient and his relative satisfaction is physicians' atttitudes. These data identify specific care of physicians is determinant of patient satisfaction and willingness to return. 65

Benzer Tezler

  1. Tez No

    417324

    Acil servise başvuran hastalarda triajda müzik yayınının ağrı ve anksiyeteye olan etkisinin araştırılması

    Başlık çevirisi yok

    SAMİ ULUSAL

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İlk ve Acil YardımGazi Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET DEMİRCAN

  2. Tez No

    463978

    2014-2015 Şubat-Ağustos dönemleri Bağcılar Eğitim ve Araştırma Hastanesinde verilen beyaz kod vakalarının incelenmesi ve şiddete maruz kalan sağlık personeline olan etkisinin incelenmesi

    Başlık çevirisi yok

    ORHAN KAYA

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İlk ve Acil YardımSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HALİL DOĞAN

  3. Tez No

    652024

    Acil serviste renal kolik hastalarında standart tedaviye ilaveten ağrı yönetimi için önemli anatomik lokalizasyonlara intradermal steril su enjeksiyonu uygulanması

    Intradermal sterile water injection administration to important anatomic localizations for pain management, in addition to standard treatment of renal colic patients at emergency service

    AHMET ŞENOL

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    ÜrolojiAtatürk Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDAL TEKİN

  4. Tez No

    424621

    Düzce Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servisi'ne başvuran hastaların yakınlarının acil serviste yaşanan şiddet olayları konusunda davranış-tutumları ve ilişkili faktörler

    Attitudes and behaviors of patient's relatives, who admitted to emergency service of Duzce University Hospital, towards violence in emergency service and related factors

    MEHMET ÇIKMAN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Aile HekimliğiDüzce Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL HAMDİ KARA

  5. Tez No

    195235

    Hasta yakınlarının acil serviste yapılan girişimsel uygulamalar sırasında hastalarının yanında bulunabilme isteği ile ilgili görüşlerinin değerlendirilmesi

    Determining the family members opinion about to let family members of the patient to be in the same room during medical interventions

    GÜLHAN KURTOĞLU ÇELİK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İlk ve Acil YardımGazi Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. AYFER KELEŞ

Geri Dön