Geri Dön

Toplam kalite yönetimi ve işletmelerin rekabet gücüne etkileri

Total quality management and effect's on the competitiveness of firm's

  1. Tez No: 143901
  2. Yazar: MERDAN BAKİYEV
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ZÜMRÜT TONUS
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Anadolu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 107

Özet

YÜKSEK LİSANS TEZİ ÖZÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE İŞLETMELERİN REKABET GÜCÜNE ETKİLERİ Merdan BEKİYEV İşletme Ahabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Temmuz 2004 Danışman: Yrd. Doç. Dr Zümrüt TONUS ÖZ Teknolojik gelişmeler sonucunda ortaya çıkan üretim artışı ile işletmeler arasında kıyasıya bir rekabet görülmeye başlanmıştır. Günümüzde işletmeler bu yoğun rekabet ortamında hayatta kalma savaşı vermektedirler. Satılan ürünün müşteri ihtiyaçlarını tümüyle karşılaması, satış sonrası hizmetler, müşteri memnuniyetinin arttırılması işletmelerin rekabet şanslarını etkilemektedir. Ürünün tasarımından başlayarak, satış sonrası hizmetlere kadar uzanan, insan odaklı düşünceyi ve gelişmeyi hedefleyen bu yeni kalite anlayışı, günümüzde işletmeler için vazgeçilmez nitelik kazanan Toplam Kalite Yönetimidir. Koşulsuz“ müşteri memnuniyetini ”sağlamayı hedefleyen Toplam Kalite Yönetimi 'ni uygulayan işletmeler, günümüz rekabet ortamında bir adım öne geçmektedir. Araştırmanın sonucunda elde edilen bulgulara göre de, Toplam Kalite Yönetimı'ni uygulayan işletmeler rekabet gücünü yükseltmekte ve diğer işletmelere karşı rekabet avantajı elde etmektedirler.

Özet (Çeviri)

Ill ABSTRACT Increase of production resulting from teknological developments has started a tough competition among companies. Because of that dense competition, nowadays, all companies are struggling for staying alive in market. The ongoing company polices, like-providing complete coverage of customer demands by products sold, after sale services and guarantiess and attempts to increase customer satisfaction has influence on the level of competition. The condition stated above has added new dimensions to the quality concept. The new quality concept starting from new product design and expending out to after sales services aims to provide continuous improvement and thought focused on human beings. That quality concept which gained an inevitable characteristic for all companies is Total Quality Management. Todays, firms which provide Total Quality Management have competitive advantage. The result our studying in TQM shows us that firms which appliying TQM,have increased it's competitiveness and have competitive advantage to the other firms.

Benzer Tezler

  1. Toplam kalite yönetimi ve dergi yayıncılığı sektöründe rekabet gücüne etkisi

    Total quality management and its effect on competitiveness in the magazine publishing industry

    EMİNE EROL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İletişim BilimleriMarmara Üniversitesi

    Gazetecilik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EMİNE KOYUNCU SAYILGAN

  2. Toplam kalite yönetimi ve eğitim alanında uygulanabilirliği

    Başlık çevirisi yok

    ERHAN EROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1996

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    PROF.DR. A. HALUK YÜKSEL

  3. Toplam kalite ve üretim sistemleri

    Total quality and production systems

    TAŞKIN TURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İRFAN SAYGILI

  4. Otomotiv yan sanayiinde rekabet (ve Türkiye örneği)

    Competition a automotive compunant supplier industry (and Turkish example)

    NİHAL ALİŞOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeUludağ Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ERCAN DÜLGEROĞLU

  5. Küreselleşme, ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve özel bir Türk bankasında ISO 9001 uygulama örneği

    Globalization, ISO 9000 quality assurance systems and ISO 9001 application in a private Turkish bank

    HAKAN GAZİYİZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. A. ZEYNEP DÜREN