Hizmet sektöründeki firmaların lojistik uygulamaları ve lojistiğin sektördeki rekabetçi yapılanmaya etkileri
Logistics applications of firms in service sector and the effects of logistics to the sector's competing structure
- Tez No: 145391
- Danışmanlar: DOÇ. DR. NEJAT BİLGİNER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 168
Özet
ÖZET Teknolojik ilerlemeler, rekabet koşullarındaki değişimler endüstrilerin küreselleşmesi ve müşteri tatminine verilen önemin artması işletmelerin müşteri hizmetlerine çok daha fazla önem vermelerine neden olmaktadır. Günümüzün zorlaşan rekabet koşullarında işletmelerin başarıya ulaşabilmeleri, müşteri odaklı stratejiler geliştirmeleri ile mümkün olabilmektedir. Daha kişiselleştirilmiş ürünler, ürün yaşam eğrisindeki kısalma ve müşterilerin beklentilerindeki artış, işletmelerin tüm faaliyet alanlarında olduğu gibi, tedarik ve lojistik faaliyetlerinde de daha gelişmiş ve bütünleştirilmiş yöntemlere ihtiyaç duymasına neden olmaktadır. İşletmeler, hızla değişen rekabetçi yapılanma içersinde, lojistik faaliyetlerini bütünleşik lojistik sistem dahilinde ele almak ve müşteri beklentilerini karşılayabilmek adına lojistikte verimlilik ve kalite kavramlan boyutunda müşteri hizmet düzeyini önemli ölçüde etkileyen bazı göstergeleri göz önünde bulundurmak durumundadırlar. Yapılan bu çalışmada hizmet sektöründeki firmaların lojistik uygulamaları ve lojistiğin sektördeki rekabetçi yapılanmaya etkileri incelenmiştir. Uygulama bölümünde hizmet sektörü alt dalı olan bankacılık sektörü ele alınmış ve anket çalışması banka şubelerine yönelik olarak yapılmıştır. Banka şubelerinin kaynak sağlama boyutunda karar aşamalarını etkileyen önemli kriterlerin yanında, lojistikte verimlilik ve kalite boyutunda hizmet düzeyi gelişiminde rol oynayan belli başlı göstergeler değerlendirilmeye çalışılmıştır. vı
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Technological improvements, changes in competition's conditions, globalization of industries and increasing of the importance given to the customer satisfaction are caused to consider customer services important much more by the firms. In today's competing conditions, firms can be successful by developing customer - based strategies. Nowadays, firms feel the need more developed and complementary methods, not only in all other activities areas but also in procuring and logistics activities because of more personalized products, shortening of product - life cycle and increasing of customer's needs. Today, firms should evaluate the logistics activities due to business logistics system and also they should take into consider such indicators that effect customer service level in terms of logistics productivity and logistics quality concepts. In this thesis study, it is examined logistics applications of firms in service sector and the effects of logistics to the sector's competing structure in detail. In application part, banking sector is evaluated. It is tried to determine the important criteria effect the decision making process for providing sources and the other major indicators effect the customer service level in terms of logistics productivity and quality for the banking branch offices. VII
Benzer Tezler
- Kent içi lojistik İstanbul için bir uygulama
Urban logistics an application for Istanbul
GÜLŞEN TESLİME AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Ulaşımİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZÜBEYDE ÖZTÜRK
- E-lojistikte kritik faktörlerin, avantaj ve dezavantajların belirlenmesine yönelik biraraştırma
A research to determine the criticalfactors, advantages and disadvantages in e-logistics
AYBİKE ESRA TETİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
UlaşımÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FİLİZ EROĞLU
- Türk ilaç sanayii'ndeki ilgili yöneticilerin yeşil lojistiğe yönelik tutum ve davranışlarının belirlenmesi üzerine bir araştırma
A research on determination of attitude and behaviors of the related managers' in Turkish pharmaceutical industry towards green logistics
MİRAY ARSLAN
Doktora
Türkçe
2017
Eczacılık ve FarmakolojiAnkara ÜniversitesiEczacılık İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEVGİ ŞAR
- Tedarik zinciri yönetiminde gıda sektöründe meydana gelen bekleme zamanlarının kısaltılması
Arising from the time of waiting to reduce the supply chain management food sector
BEYZA AKŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
UlaşımMaltepe ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAMİT VANLI
- İlaç sektöründe lojistik uygulamalar
Logistics practices in pharmaceutical industry
MURAT BOĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET TANYAŞ