Bankacılık hizmetlerinde ilişkisel pazarlama ve bir uygulama
Relationship marketing at marketing services and one example
- Tez No: 147239
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET HAMDİ İSLAMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 146
Özet
Günümüzde bankacılık sektörü, olgunluk dönemine ulaşmış ve rekabet ciddi bir şekilde artmıştır. Çok sayıda banka, geleneksel pazarlama yaMaşımının gelecek için yeterli olmadığım fark etmiştir. Rekabet avantajı yaratabilmek için, ürün ve hizmetlerini, fiziksel olarak farklılaştırma yoluna giden bankalar, kısa zamanda bunun son derece maliyetli ve taklit edilebilir olduğunu görmüşlerdir. Bu da 1990'larda bankacılık sektörünün dikkatinin ilişkisel pazarlamaya yönelmesine neden olmuştur. Uzun süreli ilişkiler geliştirmenin, işletmeler açısından öneminden dolayı bu çalışmada, ilişkisel pazarlama konusu ele alınmış ve detaylı olarak incelenmeye çalışılmıştır. Araştırma yapılan özel bankanın altı şubesinde, ilişkisel pazarlamanın başarısında büyük rol oynayan ve doğrudan çalışanlar ile ilgili olan, ilişkisel pazarlamanın faktörlerinin uygulanma düzeyleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Ayrıca bu uygulanma düzeyleri ile çalışanların demografik özellikleri arasında bir ilişkinin olup olmadığının incelemesi yapılmış, son olarak da ilişkisel pazarlamaya geçen bu bankada, uygulanan ilişkisel pazarlama faktörlerinin öncelik sıralan tespit edilmiştir. Böylece ilişkisel pazarlamanın başarısında bu bankada, aksayan konuların nedenleri analiz edilmeye çalışılarak, ilişkisel pazarlamanın gerçekte ne olduğunun ya da ne olmadığının cevaplan aranmaya çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Banking sector has been arrived the development point in Turkey today. And there is a big competition among the banks which is increasing continuously. Today, Many banks in Turkey came to the point that the traditional marketing approach is not enough for success in future. The banks used the marketing procedures by making different products and service to create advantage at this big competition, but to produce different products and service everytime, is much cost for the banks and have been coppied by another banks quickly. Because of this, the bank have been intresting with the relationship marketing since 1990. Because long-term relations are important, this study aims at examining the concept of relationship marketing in detail. At this research, the performance levels in six offices of the bank that this research is executed, of the components of the relationship marketing, which are specialy intrested with the bank employee directly and are carrying big importance at the success of the relationship marketing, have been found firstly. Secondly, it has been examined whether there is a relation beetween the performance levels of the components of the relationship marketing and the features of the bank employee or not. Lastly, the priority list of the components of the relationship marketing at this bank that this research is executed is examined. So that it has provided to analyse weak sides of the bank at the relationship marketing applications and the real meaning of the relationship marketing.
Benzer Tezler
- İlişkisel pazarlama perspektifi ile bireysel mobil bankacılıkta hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve bir uygulama
Evaluation of service quality in mobile banking with a relational marketing perspective and an application
ELİF YAŞAR BAŞARAN
Doktora
Türkçe
2023
Bankacılıkİstanbul Okan ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİT TARGAN ÜNAL
- Bankacılık hizmetlerinde promosyon uygulamaları ve muhasebesi
Promotional applications in banking services and their accounting
GÜLNİHAL TARHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YAŞAR KABATAŞ
- Hizmet sektöründe algılanan adalet, telafi sonrası tüketici tatmini ve ağızdan ağıza pazarlama ilişkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The perception of justice in the service sector, consumer satisfaction after discrimination and marketing from the oral: An application in the banking sector
NEHİR SAĞLAM BAYINDIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YAĞMUR ÖZYER AKSOY
- Ticari bankacılıkta bireysel pazarlama ve banka müşterilerinin banka seçimini etkileyen faktörler
Başlık çevirisi yok
AYŞE ÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM KIRÇOVA
- Bankalarda halkla ilişkilr faaliyetlerinin müşterilerce algılanması (Eskişehir'de pilot bir uygulama)
Comsumer perceptions about public relations activities in banks (A study applied in Eskişehir)
NİLÜFER HAFİZE ALTINYUVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
BankacılıkEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER TORLAK