İlişkisel pazarlama perspektifi ile bireysel mobil bankacılıkta hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve bir uygulama
Evaluation of service quality in mobile banking with a relational marketing perspective and an application
- Tez No: 820770
- Danışmanlar: PROF. DR. HALİT TARGAN ÜNAL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Hizmet kalitesi, Mobil bankacılık, Pazarlama, Sayısal bankacılık, Türk bankacılık sektörü, İlişki pazarlaması, Banking sector, Banks, Service quality, Mobile banking, Marketing, Digital banking, Turkish banking sector, Relationship marketing
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bankacılık Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnsansız teknolojilerin gelişimi pazarlamanın işleyişini tümüyle değiştirmiştir. İçinde bulunduğumuz 21.yüzyılda bankacılık hizmetlerinin dijitalleşmesi, online müşteri ilişkilerinin nasıl yapılacağını anlamaya yönelik fikirleri önemli hale getirmiştir. Günümüzde bankaların ilişkisel pazarlama faaliyetlerini anlayıp geliştirebilmeleri yazılım uzmanları, pazarlamacılar ve dijital antropologların multidisipliner işbirliği ile mümkündür. Online ilişkisel pazarlama, geleneksel ilişkisel pazarlama teorisine dayalı olarak geliştirilmiştir. Bu araştırma bankacılık sektörünün Pazarlama 5.0 anlayışı ile gerçekleştirilen hizmetlerine katkı sağlamaktadır. Bu çalışmada Türkiye'de faaliyet gösteren mevduat bankalarının mobil hizmet kalitelerinin, ilişkisel pazarlama perspektifi ile bireysel bankacılık müşterilerinin ilişki kalitesi algılarına etkisi araştırılmıştır. Bireysel mobil bankacılık uygulamalarında hizmet kalitesi standartları olarak Güvenlik/Gizlilik, Kolaylık, Tasarım/Estetik, Sosyallik ve Keyif boyutları değerlendirilmiştir. İlişkisel pazarlama perspektifi açısından da ilişki kalitesinde Güven, Bağlılık, Memnuniyet boyutları incelenmiştir. Yapısal Eşitlik Modeli ile elde edilen sonuçlar yorumlanarak, bireysel mobil bankacılık uygulamalarındaki hizmet kalitesinin, ilişkisel pazarlama perspektifi açısından ilişki kalitesine etkisinin yönü ve şiddeti analiz edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The development of unmanned technologies completely has changed the way marketing works. In the 21st century we live in, the digitalization of banking services has made it important to understand how to do online customer relations. Today, it is possible for banks to understand and develop their relationship marketing activities with the multidisciplinary collaboration of software specialists, marketers and digital anthropologists. Online relationship marketing is based on traditional relationship marketing theory. This research contributes to the services of the banking sector carried out with the concept of Marketing 5.0. This study investigated the effect of the online service quality in the mobile banking applications of the deposit banks operating in Turkey with the relational marketing perspective on the relationship quality perceptions on retail banking customers. In retail mobile banking applications, Security/Privacy, Convenience, Design/Aesthetics, Sociability and Pleasure was evaluated study dimensions as service quality standards. In terms of also relational marketing perspective, the dimensions of Trust, Loyalty and Satisfaction were studied in relation quality. By interpreting the results obtained with the Structural Equation Model, the direction and severity of the effect of service quality in retail mobile banking applications on relationship quality, in terms of a relationship marketing perspective, were analyzed.
Benzer Tezler
- The influence of ad value on attitude towards ai-generated ads and consumer purchase intention: A theory of planned behavior perspective
Reklam değerinin yapay zeka tarafından oluşturulan reklamlara yönelik tutum ve tüketici satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Planlı davranış teorisi perspektifi
SEVDE CEYDA SOLMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeAbdullah Gül ÜniversitesiVeri Bilimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP SARP
- Üretken yapay zekânın toplumsal pazarlama stratejileri üzerindeki etkisi: Yeni nesil pazarlama yaklaşımlarıyla ele alınması
The impact of generative artificial intelligence on social marketing strategies: Addressing new generation marketing approaches
NOUR DJAREF
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT BAŞAL
- Çevrim içi platformlarda sunulan ikinci el lüksün tüketici perspektifinden değerlendirilmesi
Evaluating second-hand luxury on online platforms from a consumer perspective
FATMA NUR SARIKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLŞAH CAVDAR AKSOY
- Yeniliklerin yayılımı bağlamında sanal market alışveriş uygulamalarının tüketici davranışlarına etkisi: Üniversite öğrencileri üzerine bir analiz
The effect of virtual shopping applications on consumer behavior in the context of difference of innovations: An analysis on university students
GAMZE ÖZKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Halkla İlişkilerGiresun ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHSEN YALIN
- The antecedents of perceived authenticity in CSR and its impact on consumer willingness to support
Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde samimiyet algısını oluşturan faktörler ve samimiyet algısının tüketicinin destek olma isteğine olan etkisi
GÖZDE NUR KAZAZOĞLU ŞAHİN
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ