Geri Dön

İlişkisel pazarlama perspektifi ile bireysel mobil bankacılıkta hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve bir uygulama

Evaluation of service quality in mobile banking with a relational marketing perspective and an application

PDF İndir

  1. Tez No: 820770
  2. Yazar: ELİF YAŞAR BAŞARAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HALİT TARGAN ÜNAL
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Bankacılık Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 252

Özet

İnsansız teknolojilerin gelişimi pazarlamanın işleyişini tümüyle değiştirmiştir. İçinde bulunduğumuz 21.yüzyılda bankacılık hizmetlerinin dijitalleşmesi, online müşteri ilişkilerinin nasıl yapılacağını anlamaya yönelik fikirleri önemli hale getirmiştir. Günümüzde bankaların ilişkisel pazarlama faaliyetlerini anlayıp geliştirebilmeleri yazılım uzmanları, pazarlamacılar ve dijital antropologların multidisipliner işbirliği ile mümkündür. Online ilişkisel pazarlama, geleneksel ilişkisel pazarlama teorisine dayalı olarak geliştirilmiştir. Bu araştırma bankacılık sektörünün Pazarlama 5.0 anlayışı ile gerçekleştirilen hizmetlerine katkı sağlamaktadır. Bu çalışmada Türkiye'de faaliyet gösteren mevduat bankalarının mobil hizmet kalitelerinin, ilişkisel pazarlama perspektifi ile bireysel bankacılık müşterilerinin ilişki kalitesi algılarına etkisi araştırılmıştır. Bireysel mobil bankacılık uygulamalarında hizmet kalitesi standartları olarak Güvenlik/Gizlilik, Kolaylık, Tasarım/Estetik, Sosyallik ve Keyif boyutları değerlendirilmiştir. İlişkisel pazarlama perspektifi açısından da ilişki kalitesinde Güven, Bağlılık, Memnuniyet boyutları incelenmiştir. Yapısal Eşitlik Modeli ile elde edilen sonuçlar yorumlanarak, bireysel mobil bankacılık uygulamalarındaki hizmet kalitesinin, ilişkisel pazarlama perspektifi açısından ilişki kalitesine etkisinin yönü ve şiddeti analiz edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The development of unmanned technologies completely has changed the way marketing works. In the 21st century we live in, the digitalization of banking services has made it important to understand how to do online customer relations. Today, it is possible for banks to understand and develop their relationship marketing activities with the multidisciplinary collaboration of software specialists, marketers and digital anthropologists. Online relationship marketing is based on traditional relationship marketing theory. This research contributes to the services of the banking sector carried out with the concept of Marketing 5.0. This study investigated the effect of the online service quality in the mobile banking applications of the deposit banks operating in Turkey with the relational marketing perspective on the relationship quality perceptions on retail banking customers. In retail mobile banking applications, Security/Privacy, Convenience, Design/Aesthetics, Sociability and Pleasure was evaluated study dimensions as service quality standards. In terms of also relational marketing perspective, the dimensions of Trust, Loyalty and Satisfaction were studied in relation quality. By interpreting the results obtained with the Structural Equation Model, the direction and severity of the effect of service quality in retail mobile banking applications on relationship quality, in terms of a relationship marketing perspective, were analyzed.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    910762

    Çevrim içi platformlarda sunulan ikinci el lüksün tüketici perspektifinden değerlendirilmesi

    Evaluating second-hand luxury on online platforms from a consumer perspective

    FATMA NUR SARIKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİLŞAH CAVDAR AKSOY

  2. Tez No

    639638

    The antecedents of perceived authenticity in CSR and its impact on consumer willingness to support

    Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde samimiyet algısını oluşturan faktörler ve samimiyet algısının tüketicinin destek olma isteğine olan etkisi

    GÖZDE NUR KAZAZOĞLU ŞAHİN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  3. Tez No

    100610

    Edirne Garı

    Edirne Station

    ÖZLEM BÜYÜKDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AFİFE BATUR

  4. Tez No

    665985

    Strategic communication in Izmir based civil society organisations from the Instigatory Theory of NGO Communication (ITNC) perspective

    STK İletişiminin Kışkırtıcı Kuramı (ITCN) perspektifinden İzmir'deki sivil toplum kuruluşlarının stratejik iletişimi

    DENİZ JULIA DEMİRAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Halkla İlişkilerİzmir Ekonomi Üniversitesi

    Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SELİN TÜRKEL

  5. Tez No

    262181

    Otomobil kullanıcılarının akaryakıt istasyonu tercihleri üzerine etki eden faktörlerin belirlenmesi ve istanbul ilinde bir pilot araştırma

    Başlık çevirisi yok

    İRFAN AKYÜZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET ŞEKERKAYA

Geri Dön