Banka hizmetlerinde ilişki pazarlaması
Relationship marketing in banking services
- Tez No: 97472
- Danışmanlar: PROF.DR. SERAP ÇABUK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İlişki Pazarlaması, İlişkinin Kalitesi, Müşteri Tatmini, Hizmetin Kalitesi, İlişki Bankacılığı, Bankacılık sektörü, Bankalar, Pazarlama, Relationship Marketing, Relationship Quality, Customer Satisfaction, Service Quality, Relationship Banking, Banking sector, Banks, Marketing
- Yıl: 2000
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET BANKA HİZMETLERİNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI Nuriye GÜREŞ Doktora Tezi, İşletme Anabflim Dalı Danışman : Prof.Dr.Serap ÇABUK Haziran, 2000, 122 Sayfa Pazarlamada yoğun bir değişim yaşanmaktadır. Ürün ve hizmetlerin sadece satışının gerçekleştirilmesi değil, müşterilerle karşılıklı olarak tatminin sağlandığı uzun vadeli ilişkilerin geliştirilmesi ve muhafaza edilmesi önem kazanmaktadır. İş dünyasındaki belirsizlik ve riskten dolayı, müşterilerle sağlam ve gelişmiş iyi ilişkilerin oluşturulması, işletmeler için zorunlu hale gelmektedir. Uzun süreli ilişkiler geliştirmenin, işletmeler açısından ve pazarlamadaki artan öneminden dolayı bu çalışmada, ilişki pazarlaması konusu ele alınmış ve detaylı olarak incelenmeye çalışılmıştır. Banka hizmetlerinde ilişki pazarlamasının uygulanıp uygulanmadığının, bankaların pazarlamanın hangi aşamasında olduğunun ve bankaların ilişki pazarlaması uygulamalarını etkileme olasılığı bulunan değişkenlerin belirlenmesi amacıyla da, bankalara yönelik bir araştırma yapılarak, ilişki pazarlamasının uygulamadaki durumu belirlenmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
11 ABSTRACT RELATIONSHIP MARKETING IN BANKING SERVICES Nuriye GÜREŞ Doctorate Thesis, Business Department Supervisor: Prof. Dr. Serap ÇABUK June, 2000, 122 pages Marketing, as a business function has been going through rapid change globally. The common belief is that is no longer sufficient to realize sales for the benefit of the organization. Rather, today it is becoming increasingly important that the business develop and maintain longe range relations with the customer, based on mutual trust. Indeed, long term relations based on the mutual interests of business and customer are required by the changing business environments. Because long-term relations are important, this study aims at examining the concept of relationship marketing in detail. The specific purpose of this research is to determine if relationship marketing approach is applied in the banking industry first and second, to find out the level of marketing phase in banking industry. Furthermore, the study intends to determine the variables that has effects on relationship marketing.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri departmanında çalışanların tükenmişlik düzeyleri: bir banka çalışanları üzerinde bir araştırma
The level of burnout employees who work in client relationship department: a research which made in a bank's employee
MELİKE BİHTER UYSAL
- Analyzing the effect of marketing mix on customer satisfaction of banking sectors in the northern region of Iraq
Kuzey Irak bankacılık sektöründe pazarlama karmasının müşterilerin memnuniyeti üzerindeki etkisinin analizi
MUSTAFA FARZENDA FARIS
Doktora
İngilizce
2019
BankacılıkKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiBiyomühendislik ve Bilimleri Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. CUMA AKBAY
- Bankacılık hizmetlerinde ilişkisel pazarlama ve bir uygulama
Relationship marketing at marketing services and one example
TUNCAY KÖSE
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
BankacılıkKocaeli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET HAMDİ İSLAMOĞLU
- Hizmet işletmelerinde kişiye özel pazarlama: Özel bankacılık faaliyetlerinde bir uygulama
Personalized marketing in service business: An application in private banking activites
DEYİM KARDAŞ
- Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında ilişki pazarlamasının rolü: Banka işletmelerinde bir uygulama
The Importance of customer loyalty in service industry and the role of relationship marketing developing customer loyaty: An application in banking industry
SÜLEYMAN BARUTÇU