Geri Dön

Modern pazarlamada müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemi ve kullanılan analitik yöntemlerin seçilmesi

The importance of customer relation management (CRM) in modern marketing and the selection of analytical methods in use

  1. Tez No: 155520
  2. Yazar: ÖZNUR HEPŞERBETÇİLER
  3. Danışmanlar: PROF.DR. REZAN TATLIDİL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ege Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 216

Özet

TÜRKÇE ABSTRACT: Müşterileri kazanmak ve gelecekte de alım yapmalarım sağlamak için başarılı Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları yaratmak, günümüzün acımasız rekabet ortamında oldukça önemlidir. En iyi pazarlama stratejisi karlı müşterileri kazanmak ve onların yaşamboyu sadık kalmalarım sağlamaktır. Analitik yöntemlerin bu stratejiyi gerçekleştirmede çok önemli bir yeri vardır. Ancak, son yıllarda MİY uygulamaları popülerlik kazansa da, MİY'in analitik yönünü sistematik yaklaşımla tartışan çok az çalışma bulunmaktadır. Bu nedenle bu çalışmada MÎY'in analitik yönü, MİY' de kullanılan analitik yöntemlerin seçimi üzerinde durulmuş, aynı zamanda tüm uygulama sistemine göz atılmıştır. Sistemin uygulama adımlan ve analitik yöntemler telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren bir firmadaki başarılı bir uygulama ile doğrulanmıştır. Son olarak, bu çalışma MİY'in Modern Pazarlama içindeki yerini ve önemini ortaya koymaktadır.

Özet (Çeviri)

İNGİLİZCE ABSTRACT: Creating successful Customer Relations Management implemantations to retain customers for future repurchasing is extremely important in today's fiercely competitive environments. The best marketing strategy is to obtain customers who are profitable and remain loyal for a lifetime. The analytical methods are very important in successing this strategy. However, although CRM applications has been very popular and in an increasing trend for 10 years, few studies have discussed the analytical side of CRM via a systematic approach. Therefore, this study is about the selection of analytic methods in CRM and it is also looking to whole application system. The analytical methods and system are verified by a succesfull application in a telecomunication firm. Finally, this study also glances at the place of CRM in Modern Marketing and emphasizes its importance.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    511921

    Müşteri analitiği ve öneri sistemleri uygulaması

    Customer analytics and recommender systems application

    ÖZGE ELMAS

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ

  2. Tez No

    261965

    Pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi ve gıda sektörü üzerine bir uygulama

    CRM in marketing

    TUĞÇE BÜŞRA SÖZTUTAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeKadir Has Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. MÜNEVVER ÇETİN

  3. Tez No

    726265

    Sosyal medyanın KOBİ'lerde pazarlama ve pazarlama stratejilerine etkisinde sosyal müşteri ilişkileri yönetiminin rolü üzerine yapılan bir araştırma

    A study on the role of social customer care management in the effect of social media on marketing and marketing strategies in SMES

    MUHAMMED AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Bilgi ve Belge YönetimiDüzce Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YANARTAŞ

  4. Tez No

    207976

    Çok katlı pazarlamada uygulanan iletişim stratejilerinin müşteri ilişkileri yönetimi açısından analizi ve herbalıfe distribütörlerinin iş tatminine yönelik bir uygulama

    Communication strategies analyses applied in multi -level marketing regarding customer relationship management and a research for the job satisfaction of herbalife distributors

    NİHAL PAŞALI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesi

    İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. FİLİZ BALTA PELTEKOĞLU

  5. Tez No

    300098

    Orman ürünleri sanayi işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi üzerine bir araştırma: İstanbul ili örneği

    A research on the forest products industry management customer relationship management: An example of the city of Istanbul

    MUHAMMET BEKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Mühendislik BilimleriKaradeniz Teknik Üniversitesi

    Orman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. İLKER AKYÜZ

Geri Dön