Üç farklı statüde hizmet veren hastanede hasta memnunuyetini etkileyen faktörlerin değerlendirilmesi
Evaluation of patient satisfaction factors in three hospitals which have different ownership and management
- Tez No: 157295
- Danışmanlar: PROF.DR. AYŞE KAYPMAZ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
ÖZET Bu çalışmada bir kamu eğitim hastanesi, bir özel hastane ve bir üniversite hastanesi olmak üzere, üç farklı statüde hizmet sunan hastanelerin, iç hastalıkları ve genel cerrahi kliniklerinde yatarak tedavi gören 217 hastada, 50 parametrelik bir anket formu kullanılarak hasta memnuniyetini etkileyen faktörler incelenmiştir. Anketler, yüz yüze görüşme yöntemiyle ve 5'li Likert ölçeği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmamızda daha önce aynı hastanede yatarak tedavi görenlerde, hastaneyi kendi isteğiyle seçenlerde ve hekimi kendi isteğiyle seçenlerde memnuniyet skorları yüksek bulunmuştur. Acil bir sağlık sorunu nedeniyle hastaneye yatırılanlarda, planlı bir tanı ve tedavi nedeniyle hastaneye yatırılanlara göre memnuniyet skorları düşük bulunmuştur. Yaş, cins, öğrenim durumu, medeni hal gibi kişisel özelliklerle memnuniyet skorları arasında herhangi bir ilişki saptanmamıştır. 73Çalışmaya alınan hastaneler arasında memnuniyet skorları açısından istatistiksel olarak anlamlı farklar elde edilmiştir. Bunun yanı sıra hastanelerin farklı kuruluş yapıları ve organizasyonları, hizmet verdikleri hastaların sağlık hizmeti kullanım özelliklerine yansımıştır. Ülkemizde, farklı toplum kesimlerine farklı yasal düzenlemeler ile hizmet etmeleri nedeniyle, hasta memnuniyeti değerlendirmeleri üzerinden, hastaneler arasında sağlıklı karşılaştırmalar yapılması olanaklı gözükmemektedir. Hasta memnuniyeti değerlendirmeleri, hastanelerin kendi iç örgütlenmeleri hakkında hastaların görüşlerini elde etmek amacıyla kullanılmalıdır. 74
Özet (Çeviri)
SUMMARY In this study, patient satisfaction factors are studied on 217 patients who were hospitalized in the internal medicine and general surgery clinics of three hospitals which have different ownership and management status: one public training hospital, one private hospital, and one university hospital. Study was done by using a questionnaire with 50 parameters. Questionnaires included Likert scale with five options, and were performed using face to face interviews. Outcomes showed that the patients who were hospitalized in the same hospital previously, who chose the hospital with their own will, and who chose the physician with their own will, have higher satisfaction scores. Patients who were hospitalized because of an emergency situation have lower satisfaction scores than the ones who were hospitalized because of a planned diagnostic and treatment procedure. There is no association between the satisfaction scores and the sociodemographic characteristics, such as age, sex, education, and marital status. There is a significant satisfaction score differences between the hospitals. On the other hand, different structures and organizational patterns of the hospitals affect the health care use characteristics of their patients. 75In our country, it seems impossible to compare the hospitals by using the patient satisfaction assessments, since they provide health care with different legal status to different sectors of the society. Patient satisfaction assessments should be used to obtain the opinions of the patients about the internal organizational aspects of the hospitals. 76
Benzer Tezler
- Türkiye denizcilik sektöründe çalışma şartları (monografik bir etüd)
Başlık çevirisi yok
A.MURAT ASLANER
Yüksek Lisans
Türkçe
1988
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TURAN YAZGAN
- Hastanelerde hekim-hemşire ilişkilerinde yaşanan çatışma kaynaklarının belirlenmesi ve çözüm önerileri
Evaluation of conflict sources in relations between physicians and nurses in hospital environment and recommendation for solutions
YASEMİN ERGÜN (AKBAL)
Doktora
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
PROF. DR. TANIL KILINÇ
- Farklı statüde hizmet veren sağlık kuruluşlarında çalışan hemşirelerde çatışma yönetimi ve problem çözme etkinliklerinin değerlendirilmesi
Evaluation of conflict management and problem solving activities of the nurses who work in healty institutions which provide service in different status
ESRA ÖZÇAKIR
- Hemşirelerin örgüt kültürü algılarının iş tatminine etkisi üzerine İstanbul ilinde bir alan araştırması
A study held in Istanbul about the effects of sense of organizational culture of nurses on job satisfaction
FİGEN KORKUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
HemşirelikBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ATİLA HAZAR
- Burdur ili mermer sektörünün kurumsal ve ekonomik yapısı
İnstitutional and economic structure of marble sector in burdur
AHMET SARITAŞ