Türkiye'deki 4 ve 5 yıldızlı otellerin Malcolm Baldrige kriterlerine göre değerlendirilmesi
Assessment of 4 and 5 star hotels in Turkey according to the Malcolm Baldrige criteria
- Tez No: 160318
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HALİL CAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: M.B.N.Q.A, Quality, Modelling, Total Quality Critic Factors
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 100
Özet
ÖZET MANKAN, Esra, Türkiye 'deki 4 ve 5 Yıldızlı Otellerin Malcolm Baldrige Kriterlerine Göre Değerlendirilmesi, Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2005. Bu çalışmada, organizasyonların kalite sonuçlarını değerlendirmek için M.B.N.Q.A. (Malcolm Baldrige National Quality Award) kriterleri kullanılmıştır. Amaç Liderlikle (L), Bilgi Analizi.(B.A), İnsan Kaynakları Planlaması (İ.K), Süreç Kalitesi (S.Ü.), Müşteri Odaklılık (M.Ü.) arasındaki ilişkiye odaklanmaktır. Sonuç Liderlikle M.B.N.Q. faktörleri arasındaki ilişkiyi gösteren M.B.N.Q.A. temelli modelin gelişimidir. Anahtar Sözcükler M.B.N.Q.A., Kalite, Model, T.K.Y. Kriterleri
Özet (Çeviri)
11 ABSTRACT MANKAN, Esra, Assesment of 4 and 5 Star Hotels in Turkey According to the Malcolm Baldrige Criteria. M.A. Ankara, 2005. In this study, a Malcolm Baldrige National Quality Award (M.B.N.Q.A.) criteria based survey was used to asses the quality status of organizations that employ quality professionals. The objective was to focus on the relationship between Leadership (L.S.), Information and Analysis (IA), Human Resource Planning (H.R.), Process Quality (P.Q.), and Customer Focus (C.F.). The result was the development of a M.B.N.Q. based model that demonstrated the relationsip between executive L.S. and the M.B.N.Q factors.
Benzer Tezler
- Deneyimsel pazarlama unsurlarının otellerin bakış açısı ile değerlendirilmesi: Türkiye'deki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama
The analysis of experiential marketing components from the perspective of hotels: An implementation on the 4 and 5 star hotels in Turkey
EVRİM ÇELTEK
Doktora
Türkçe
2010
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DÜNDAR DENİZER
- Müşteri sadakati yaratmak için veri tabanlı pazarlama: Türkiye'deki 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir uygulama
Database marketing for creating customer loyalty : an application on 4 and 5 stars hotels in Turkey
OLGUN KİTAPCI
- Turizmde bilişim teknolojileri kullanımı ile örgütsel performans arasındaki ilişkisi: Türkiye'deki dört ve beş yıldızlı oteller örneği
Relationship between using information technologies and organizational performance in the tourism: the case of four and fi̇ve star hotels in Turkey
HAKAN ARSLAN
Doktora
Türkçe
2023
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- Türkiye'deki turizm eğitimi ile Avrupa Birliği üyesi ülkelerdeki turizm eğitiminin karşılaştırılması ve sektörün turizm eğitiminden beklentisi
The tourism education in Turkey and comparison with the member countries of European Union and the expectations of the sector from the tourism education
EVREN GÜÇER
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SERDAR TARAKÇIOĞLU
- Engelli turizminde Türkiye'deki yasal düzenlemeler İstanbul ilindeki 4 ve 5 yıldızlı zincir otellerde bir araştırma
Legal regulations for accessible tourism in Turkey: A case study in 4 and 5-star chain hotels in İstanbul
ŞENOL ERSÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Turizmİstanbul Ticaret ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EBRU ULUCAN