Relationship marketing und kundenbindung und deren einfluss auf die geschäftsergebnisse
İlişkisel pazarlama ve müşteri sadakati ve bunların işletme sonuçlarına olan etkileri
- Tez No: 160975
- Danışmanlar: PROF.DR. HALDUN AKPINAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Almanca
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 106
Özet
ÖZET Firmalar eskiden ağırlıklı olarak yeni müşteri kazanılmasına konsantre olmuşlardı. Odakları satış sonrası süreçten çok daha ziyade satış öncesi ve satış sırasındaki aktiviteler üstündeydi. Buna karşın günümüzde ise artık mevcut müşterilerin elde tutulması önem kazanmakta, çünkü memnun müşteriler ürünleri ve firmaları başkalarına tavsiye etmektedirler. Firmalar, müşterilerinin kendi performanslarını nasıl algıladıklarını, hangi performansın müşterileri için önemli olduğunu bilirlerse ve müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en kısa süre içerisinde karşılarlarsa, ancak o zaman müşteriler memnun olur ve firmaya sadakat gösterirler. İlişkisel Pazarlama son yıllarda pazarlama literatüründe uygulama alanı bulan bir stratejidir. Bu stratejiyi kullanan işletmelerin amacı etkili bir müşteri sadakati yaratmaktır. İlişkisel Pazarlama stratejisinde işletmeler müşteri ilişkilerini ciddiye almalı ve müşterilerin satın alma alışkanlıklarını tanıyan, pazarlama aktiviteleri yoluyla müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını belirleyen ve kazanılan bilgileri yenileyen bir veri tabanı oluşturmalıdır. İşletmelerin müşteri odaklı yaklaşımı İlişkisel Pazarlamaya giden yoldur. İlişkisel Pazarlama işletme ve müşterilere sürekli olarak kullanabilecekleri karşılıklı avantajlar sağlar. Bu çalışmanın amacı, İlişkisel Pazarlama ve bundan doğacak olan Müşteri Sadakatinin İstanbul'daki işletmelerin iş sonuçlarına olan etkilerini bu konudaki literatürden yararlanarak ve oluşturulmuş bir anketin yardımıyla gözlemlemek ve analiz etmektir.
Özet (Çeviri)
KURZFASSUNG Früher konzentrierten sich die Firmen iiberwiegend auf die Kundenneugewinnung. Der Fokus lag mehr auf den Vorgângen vor dem Kauf, sowie wahrend des Kaufs, als nach dem Kauf. Im Gegensatz dazu wird heute vermehrt auf die Pflege der Stammkundschaft Wert gelegt, weil zufriedene Kunden die Produkte und das Unternehmen weiterempfehlen. Die Kunden können nur dann zufriedengestellt und an das Unternehmen gebunden werden, wenn die Unternehmen wissen, wie die Kunden ihre Leistung wahrnehmen, welche der Leistungen fur sie nötig sind und wenn die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden sobald wie möglich gedeckt werden. Relationship Marketing ist eine Strategic, die in der Marketingliteratur in den letzten Jahren ein Anwendungsfeld gefunden hat. Die Unternehmen, die diese Strategic verwenden, haben das Ziel, eine effektive Kundenbindung zu erreichen. Bei der Relationship Marketing Strategic sollen die Unternehmen die Kundenbeziehungen ernst nehmen und eine Databasis erstellen, die Verkaufsgewohnheiten der Kunden kennt, mit den Marketingaktivitaten die Bedürfnisse und Interessenfelder der Kunden bestimmt und die gewonnenen Daten erneuert. Das Vorgehen der Kundenorientierung bei den Unternehmen führt zum Relationship Marketing. Es ermöglicht gegenseitige Vorteile fur Unternehmen und Kunde, die sie dauerhaft nutzen können. Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, den Einfluss des Relationship Marketing und der daraus resultierenden Kundenbindung auf die Geschâftsergebnisse der Unternehmen in Istanbul mit der Benutzung der darüber vorhandenen Literatür und mit der Hilfe eines selbserstellten Fragebogens zu betrachten und zu analysieren. IV
Benzer Tezler
- Werbetexte im interkulturellen Vergleich. Eine kontrastive und linguistische Studie zu Werbetexten aus dem Deutschen und Türkischen
Kültürlerarası reklam analizi. Karşılaştırmalı dilbilimsel öğreti; Almanca ve Türkçe'deki ortak reklamların analizi
GÖZDE ACAR
Yüksek Lisans
Almanca
2015
Alman Dili ve EdebiyatıHacettepe ÜniversitesiAlman Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MELTEM EKTİ
- Internationale studierende in Deutschland und ihre karrierevorstellungen – eine mögliche zielgruppe für kmu in zeiten des fachkräftemangels
Almanya'daki uluslarası üniversite öğrencilerin yönlendirmeleri – uzman eleman eksikliği bağlamında alman küçük ve orta boy işletmeler uygun hedef kitlesi
CORİNA BRANDT
Yüksek Lisans
Almanca
2018
Eğitim ve ÖğretimTürk-Alman ÜniversitesiKültürlerarası Yönetim Ana Bilim Dalı
DR. Martina MALETZKY
- Örgütsel öğrenme ve inovasyonun firma performansı üzerine etkisi: Taşımacılık sektörü örneği
The effect of organizational learning and innovation on firm performance: A case study on transportation sector
ÜMİT ŞÜKRÜ ÜNLÜ
- Toplam kalite yönetimi
Total quality management
AFET BONCUK
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMakine Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İRFAN SAYGILI
- Denizli tekstil sektöründe ihracat teşviklerinin pazarlama faaliyetlerine etkileri
Effects of export incentives on the marketing activities in the textile sector in Denizli
İBRAHİM ERSİN TURGUT