Geri Dön

Relationship marketing und kundenbindung und deren einfluss auf die geschäftsergebnisse

İlişkisel pazarlama ve müşteri sadakati ve bunların işletme sonuçlarına olan etkileri

  1. Tez No: 160975
  2. Yazar: GAFUR CANKURTARAN
  3. Danışmanlar: PROF.DR. HALDUN AKPINAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: Almanca
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

ÖZET Firmalar eskiden ağırlıklı olarak yeni müşteri kazanılmasına konsantre olmuşlardı. Odakları satış sonrası süreçten çok daha ziyade satış öncesi ve satış sırasındaki aktiviteler üstündeydi. Buna karşın günümüzde ise artık mevcut müşterilerin elde tutulması önem kazanmakta, çünkü memnun müşteriler ürünleri ve firmaları başkalarına tavsiye etmektedirler. Firmalar, müşterilerinin kendi performanslarını nasıl algıladıklarını, hangi performansın müşterileri için önemli olduğunu bilirlerse ve müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en kısa süre içerisinde karşılarlarsa, ancak o zaman müşteriler memnun olur ve firmaya sadakat gösterirler. İlişkisel Pazarlama son yıllarda pazarlama literatüründe uygulama alanı bulan bir stratejidir. Bu stratejiyi kullanan işletmelerin amacı etkili bir müşteri sadakati yaratmaktır. İlişkisel Pazarlama stratejisinde işletmeler müşteri ilişkilerini ciddiye almalı ve müşterilerin satın alma alışkanlıklarını tanıyan, pazarlama aktiviteleri yoluyla müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını belirleyen ve kazanılan bilgileri yenileyen bir veri tabanı oluşturmalıdır. İşletmelerin müşteri odaklı yaklaşımı İlişkisel Pazarlamaya giden yoldur. İlişkisel Pazarlama işletme ve müşterilere sürekli olarak kullanabilecekleri karşılıklı avantajlar sağlar. Bu çalışmanın amacı, İlişkisel Pazarlama ve bundan doğacak olan Müşteri Sadakatinin İstanbul'daki işletmelerin iş sonuçlarına olan etkilerini bu konudaki literatürden yararlanarak ve oluşturulmuş bir anketin yardımıyla gözlemlemek ve analiz etmektir.

Özet (Çeviri)

KURZFASSUNG Früher konzentrierten sich die Firmen iiberwiegend auf die Kundenneugewinnung. Der Fokus lag mehr auf den Vorgângen vor dem Kauf, sowie wahrend des Kaufs, als nach dem Kauf. Im Gegensatz dazu wird heute vermehrt auf die Pflege der Stammkundschaft Wert gelegt, weil zufriedene Kunden die Produkte und das Unternehmen weiterempfehlen. Die Kunden können nur dann zufriedengestellt und an das Unternehmen gebunden werden, wenn die Unternehmen wissen, wie die Kunden ihre Leistung wahrnehmen, welche der Leistungen fur sie nötig sind und wenn die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden sobald wie möglich gedeckt werden. Relationship Marketing ist eine Strategic, die in der Marketingliteratur in den letzten Jahren ein Anwendungsfeld gefunden hat. Die Unternehmen, die diese Strategic verwenden, haben das Ziel, eine effektive Kundenbindung zu erreichen. Bei der Relationship Marketing Strategic sollen die Unternehmen die Kundenbeziehungen ernst nehmen und eine Databasis erstellen, die Verkaufsgewohnheiten der Kunden kennt, mit den Marketingaktivitaten die Bedürfnisse und Interessenfelder der Kunden bestimmt und die gewonnenen Daten erneuert. Das Vorgehen der Kundenorientierung bei den Unternehmen führt zum Relationship Marketing. Es ermöglicht gegenseitige Vorteile fur Unternehmen und Kunde, die sie dauerhaft nutzen können. Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, den Einfluss des Relationship Marketing und der daraus resultierenden Kundenbindung auf die Geschâftsergebnisse der Unternehmen in Istanbul mit der Benutzung der darüber vorhandenen Literatür und mit der Hilfe eines selbserstellten Fragebogens zu betrachten und zu analysieren. IV

Benzer Tezler

  1. Tez No

    399601

    Werbetexte im interkulturellen Vergleich. Eine kontrastive und linguistische Studie zu Werbetexten aus dem Deutschen und Türkischen

    Kültürlerarası reklam analizi. Karşılaştırmalı dilbilimsel öğreti; Almanca ve Türkçe'deki ortak reklamların analizi

    GÖZDE ACAR

    Yüksek Lisans

    Almanca

    Almanca

    2015

    Alman Dili ve EdebiyatıHacettepe Üniversitesi

    Alman Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MELTEM EKTİ

  2. Tez No

    538975

    Internationale studierende in Deutschland und ihre karrierevorstellungen – eine mögliche zielgruppe für kmu in zeiten des fachkräftemangels

    Almanya'daki uluslarası üniversite öğrencilerin yönlendirmeleri – uzman eleman eksikliği bağlamında alman küçük ve orta boy işletmeler uygun hedef kitlesi

    CORİNA BRANDT

    Yüksek Lisans

    Almanca

    Almanca

    2018

    Eğitim ve ÖğretimTürk-Alman Üniversitesi

    Kültürlerarası Yönetim Ana Bilim Dalı

    DR. Martina MALETZKY

  3. Tez No

    570256

    Örgütsel öğrenme ve inovasyonun firma performansı üzerine etkisi: Taşımacılık sektörü örneği

    The effect of organizational learning and innovation on firm performance: A case study on transportation sector

    ÜMİT ŞÜKRÜ ÜNLÜ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    UlaşımSelçuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RİFAT İRAZ

  4. Tez No

    66813

    Toplam kalite yönetimi

    Total quality management

    AFET BONCUK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Makine Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Makine Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İRFAN SAYGILI

  5. Tez No

    239601

    Denizli tekstil sektöründe ihracat teşviklerinin pazarlama faaliyetlerine etkileri

    Effects of export incentives on the marketing activities in the textile sector in Denizli

    İBRAHİM ERSİN TURGUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İşletmePamukkale Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. SÜLEYMAN BARUTÇU

Geri Dön