Geri Dön

Relationship marketing und kundenbindung und deren einfluss auf die geschäftsergebnisse

İlişkisel pazarlama ve müşteri sadakati ve bunların işletme sonuçlarına olan etkileri

  1. Tez No: 160975
  2. Yazar: GAFUR CANKURTARAN
  3. Danışmanlar: PROF.DR. HALDUN AKPINAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: Almanca
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ÖZET Firmalar eskiden ağırlıklı olarak yeni müşteri kazanılmasına konsantre olmuşlardı. Odakları satış sonrası süreçten çok daha ziyade satış öncesi ve satış sırasındaki aktiviteler üstündeydi. Buna karşın günümüzde ise artık mevcut müşterilerin elde tutulması önem kazanmakta, çünkü memnun müşteriler ürünleri ve firmaları başkalarına tavsiye etmektedirler. Firmalar, müşterilerinin kendi performanslarını nasıl algıladıklarını, hangi performansın müşterileri için önemli olduğunu bilirlerse ve müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en kısa süre içerisinde karşılarlarsa, ancak o zaman müşteriler memnun olur ve firmaya sadakat gösterirler. İlişkisel Pazarlama son yıllarda pazarlama literatüründe uygulama alanı bulan bir stratejidir. Bu stratejiyi kullanan işletmelerin amacı etkili bir müşteri sadakati yaratmaktır. İlişkisel Pazarlama stratejisinde işletmeler müşteri ilişkilerini ciddiye almalı ve müşterilerin satın alma alışkanlıklarını tanıyan, pazarlama aktiviteleri yoluyla müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını belirleyen ve kazanılan bilgileri yenileyen bir veri tabanı oluşturmalıdır. İşletmelerin müşteri odaklı yaklaşımı İlişkisel Pazarlamaya giden yoldur. İlişkisel Pazarlama işletme ve müşterilere sürekli olarak kullanabilecekleri karşılıklı avantajlar sağlar. Bu çalışmanın amacı, İlişkisel Pazarlama ve bundan doğacak olan Müşteri Sadakatinin İstanbul'daki işletmelerin iş sonuçlarına olan etkilerini bu konudaki literatürden yararlanarak ve oluşturulmuş bir anketin yardımıyla gözlemlemek ve analiz etmektir.

Özet (Çeviri)

KURZFASSUNG Früher konzentrierten sich die Firmen iiberwiegend auf die Kundenneugewinnung. Der Fokus lag mehr auf den Vorgângen vor dem Kauf, sowie wahrend des Kaufs, als nach dem Kauf. Im Gegensatz dazu wird heute vermehrt auf die Pflege der Stammkundschaft Wert gelegt, weil zufriedene Kunden die Produkte und das Unternehmen weiterempfehlen. Die Kunden können nur dann zufriedengestellt und an das Unternehmen gebunden werden, wenn die Unternehmen wissen, wie die Kunden ihre Leistung wahrnehmen, welche der Leistungen fur sie nötig sind und wenn die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden sobald wie möglich gedeckt werden. Relationship Marketing ist eine Strategic, die in der Marketingliteratur in den letzten Jahren ein Anwendungsfeld gefunden hat. Die Unternehmen, die diese Strategic verwenden, haben das Ziel, eine effektive Kundenbindung zu erreichen. Bei der Relationship Marketing Strategic sollen die Unternehmen die Kundenbeziehungen ernst nehmen und eine Databasis erstellen, die Verkaufsgewohnheiten der Kunden kennt, mit den Marketingaktivitaten die Bedürfnisse und Interessenfelder der Kunden bestimmt und die gewonnenen Daten erneuert. Das Vorgehen der Kundenorientierung bei den Unternehmen führt zum Relationship Marketing. Es ermöglicht gegenseitige Vorteile fur Unternehmen und Kunde, die sie dauerhaft nutzen können. Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, den Einfluss des Relationship Marketing und der daraus resultierenden Kundenbindung auf die Geschâftsergebnisse der Unternehmen in Istanbul mit der Benutzung der darüber vorhandenen Literatür und mit der Hilfe eines selbserstellten Fragebogens zu betrachten und zu analysieren. IV

Benzer Tezler

  1. Tez No

    216

    İsmayıl Hakkı Baltacıoğlu'nun kültür ve eğitim kavramı üzerine bir inceleme

    An Examination of the concepts of culture and education of Ismayıl Hakkı Baltacıoğlu

    ABDULLAH DİKİCİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1986

    Eğitim ve ÖğretimUludağ Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SUAT ANAR

  2. Tez No

    265

    İki katlı pamuk ipliklerinden dokunan kumaşlarda örgüye bağlı olarak maksimum atkı sıklığının değişimi üzerinde bir araştırma

    Başlık çevirisi yok

    MELTEM ASLI NARTER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1985

    Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge Üniversitesi

    Tekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜNGÖR BAŞER

  3. Tez No

    266

    Ege bölgesi keçi liflerinin bazı önemli fiziksel, kimyasal özellikleri ve değerlendirme imkanları

    Başlık çevirisi yok

    NİLÜFER ERDEM

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1985

    Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge Üniversitesi

    Tekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLSEREN YAZICIOĞLU

  4. Tez No

    232

    Barajların hacim-verim ilişkisi üzerine bir araştırma

    Başlık çevirisi yok

    MEHMET KILIÇARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1987

    İnşaat MühendisliğiÇukurova Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TEFARUK HAKTANIR

  5. Tez No

    40

    An Experimental and analytical investigation of cam follower jump phenomenon

    Başlık çevirisi yok

    ŞÖLEN ŞEN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1987

    Makine MühendisliğiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET ÇALIŞKAN

Geri Dön