Acil tıp birimine başvuran hastalarda hoşnutluk düzeyi ve etkileyen etmenlerin incelenmesi
Research of factors that affect satisfaction and satisfaction levels of patients who were admitted to emergency department
- Tez No: 171880
- Danışmanlar: DOÇ.DR. YÜKSEL GÖKEL
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: İlk ve Acil Yardım, Emergency and First Aid
- Anahtar Kelimeler: Emergency, Department, Patient, Satisfaction VI
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Tıp Fakültesi
- Ana Bilim Dalı: Acil Tıp Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 79
Özet
ÖZET Acil Tıp Birimine Başvuran Hastalarda Hoşnutluk Düzeyi ve Etkileyen Etmenlerin İncelenmesi Son yıllarda hastaların aldıkları sağlık hizmetlerinden hoşnutlukları verilen hizmetlerin niteliğini değerlendirmede başlıca ölçütlerden biri olmuştur. Bu durum göz önüne alındığında hasta hoşnutluğunu değerlendirmenin önemi açıktır. Amacımız, acil birimine başvuran hastaların hoşnutluklarım değerlendirmek ve bunu etkileyen etmenlerin belirlenmesini sağlamaktır. İleriye dönük ve tanımlayıcı bu çalışma fakülte etik kurul onayı alındıktan sonra, Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi Anabilim Dalı'na 01.10.2004 ile 30.06.2005 tarihleri arasında gündüz başvuran 14 yaş ve üstünde olan ve iletişim kurulabilen 341 hasta üzerinde gerçekleştirildi. Acil Tıp Araştırma Görevlileri tarafından önceden hazırlanan formlara hastaların demografik bilgileri, sosyal güvenceleri, acil birimine geliş şekilleri, sonlanma durumları, başvuru sayısı ve nedenleri ile bekleme ve acil biriminde toplam kalış süreleri not edildi. Ayrıca hastalardan acil biriminde gördükleri tüm hizmetten, doktor, hemşire ve diğer çalışanların davranışı, doktor ve hemşirelerin hastalan kontrol etme sıklığı, çalışanlara ulaşabilme kolaylığı, bilgilendirme, acil biriminin teknik donanım ve temizliği hakkındaki hoşnutluklarım 5'li Likert derecelendirmesine göre belirtmeleri istendi. Dört ve beş puan hoşnut olarak kabul edildi. Elde edilen veriler,“SPSS for Windows, Version 10.0”bilgisayar programına kaydedildi. Hastaların demografik özellikleri, sosyal güvenceleri, acil birimine geliş şekilleri, sonlanma durumları, başvuru sayısı ve nedenleri ile acil biriminde toplam kalış sürelerinin genel hoşnutluk üzerine etkileri Annova ve ki-kare testleri kullanılarak incelendi. Değerlendirmeye, 169'u (%49,6) erkek, 172'si (%50,4) bayan olmak üzere toplam 341 hasta alındı. Acil biriminde gördüğü hizmetin tümünden hoşnut olan hasta sayısı, 219 (%64,2) idi. Doktor ve hemşire davranışı, bilgilendirme, doktor ve hemşirelerin hastalan kontrol etme sıklıkları, doktor, hemşire ve diğer çalışanlara ulaşabilme kolaylığı ve acil biriminin teknik donanım ve temizlik durumunun genel hoşnutluk üzerine etkisi istatiksel olarak anlamlı bulundu (p
Özet (Çeviri)
SUMMARY Research of Factors That Affect Satisfaction and Satisfaction Levels of Patients Who Were Admitted to Emergency Deparment Recently, patient satisfaction has become an important measure of health system quality. Under these circumstances, importance of patient satisfaction is very clear. The aim of this study was to verify patients' satisfaction and to identify factors that affect overall satisfaction of patients who were admitted to the emergency department. This prospective and defining study has been approved by the medical faculty's ethical board. The study was performed between 01.10.2004 and 30.06.2005. Three hundred and fourty one patients who could communicate well and older than 14 years old and who admitted to the emergency department included in this study. Demographic variables, social security status, method of arrival, number of admission, cause of admission, disposition, waiting times and total lenght of stay of patients at emergency department has written down in forms that were prepared previously. Patients were defined their satisfaction about employees' attitudes, explanation of patient's health status and treatment, number of times that doctors and nurses checked the patient, ease of attaining employees when needed and the level of technology and cleanliness at emergency department in according to Likert scale. Four and five points accepted as satisfied. Effects of demographic variables, social security status, method of arrival, number of admission, cause of admission, disposition, waiting times and total lenght of stay of patients at emergency department on overall satisfaction were analyzed. We used“SPSS 10,0 for Windows”and Annova and qi-square for statistical analysis. Total 341 patients were included in this study. Two hundred and nineteen patients (64,2%) were satisfied from care that received in emergency department. Effect of satisfaction from employees' attitudes, explanation of patient's health status and treatment, number of times that doctors and nurses checked the patient, ease of attaining employees when needed and the level of technology and cleanliness at emergency department on overall satisfaction were found statistically significant. în this study, we determined that properties of health care providers and hospitals were important factors which affect overall satisfaction of the population in emergency department. Especially employees' attitudes and explanation of patient's health status and treatment were most important factors that affect overall satisfaction.
Benzer Tezler
- COVID-19 hastalığı ile ilişkili pandemi döneminde çocuk acil birimine başvuran hastalarda modifiye pediatrik erken uyarı skoru ve modifiye pediatrik yatış risk skorlaması II'nin etkinliği
The effectiveness of modified pediatric early warning score and modified pediatric risk of hospital admission score II in patients applying to the pediatric emergency unit during pandemic period associated with COVID-19 disease
BİHTER ŞEN ŞAHİN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2022
Acil TıpKaradeniz Teknik ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET KAĞAN ÖZKAYA
- Acil servise aynı seviyede düşme nedenli başvuran hastalarda tespit edilen dahili patolojilerin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
EBRU SÖNMEZ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
İlk ve Acil YardımSağlık Bilimleri ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT YEŞİLARAS
- Acil servise baş ağrısı yakınması ile başvuran hastalarda depresyon sıklığının ve depresyon öngörü özelliklerinin saptanması
Establishing the frequency of depression and the foresighted characteristics of depression among the patients admitted to the emergency department with the complaint of headache
BURCU POYRAZ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2018
İlk ve Acil YardımDokuz Eylül ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEDAT YANTURALI
- Acil servise dismenore şikâyeti ile başvuran hastalarda depresyon görülme sıklığı ve depresyon öngörü faktörleri
Prevalence of depression and depression prediction factors in patients presenting to the emergency department with dysmenorrhea
GÖRKEM ÇELİKER
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2021
İlk ve Acil YardımDokuz Eylül ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEDAT YANTURALI
- Acil servise elektrik çarpması sebebiyle başvuran hastalarda giriş-çıkış yaralarının elektrokardiyografideki aks sapmasına ve prognoz üzerindeki etkisi
The effect of entry and exit wounds on electrocardiographic axis deviation and prognosis in patients admitted to the emergency department DUE to electrical shock
AZİZ ZİLAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2022
Acil TıpDicle ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH ŞEN